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售后服务制约B2C发展

手机:M版  分类:网上开店  编辑:志兵

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  卓越网表示:将优化退换货程序

  随后记者联系到卓越网相关工作人员,就前述问题进行核实,卓越网表示:“实际为消费者退换货的时间为八天左右”,这与消费者所说的十五天有很大出入,而为了客观起见,记者提出请卓越网将投诉内容中失实部分的内容和日期给于“注明”。但在漫长的两周等待之后,卓越网针对此事给予了回复,但却未“注明”出“失实”部分。据卓越网表示:读者刘先生所购买的V3手机,模具没有问题,只是生产厂家在这个环节上出现了残品(这是很正常的现象)。很偶然,两个有质量问题的手机都被这个消费者碰到了,但绝对是巧合。同时,卓越网还表示,刘先生的网上购物流程退换货程序是必需要经历的,这在公司网站上已经明文规定。送货的人不可能直接退款给客户,因为存在“技术问题”,而且送货的人不具有能力鉴别所退的货物是否符合退货标准,(比如是否是人为的损毁,比如退的货品的附件是不是都齐全等等),所以必须退给厂家进行鉴别后,才能退款。

  不过,通过此事,卓越网最后表示,为了能够给消费者更好的购买体验,卓越网将考虑率先在行业里进一步优化相关措施促进网上购物的退换货程序:

  1.在物流中心设专门人员处理此项事务;

  2.在客服中心设专门人员处理此项事务;

  3.在现有98%一次接通率的情况下,电话扩容。并且在未来还会考虑建立银行联名卡服务,虚拟账号卡与银行卡之间的互通等措施,以更好地保证消费者在网上购买的最佳体验。

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网友评论
售后服务制约B2C发展 评论共有5
发言人:怎么办 时间:2010-11-26
学习到了不少新知识,以前我都不知道什么是B2C,现在有了一些浅显的了解,真是一个好网站,能学到很多东西!加油!
发言人:海边沙 时间:2010-11-26
对啊,售后服务很重要啊!我试过很多次在网上购物了,不过有好的售后服务的很少,很少有第二次买的网店。反正以后首先就是要看网友如何评价。评价不好的不管怎么好看都不买。我们作为消费者,真的很希望广大网址优化售后服务,特别是换货物时候的程序,有些网站竟然要自己出邮费。
发言人:赔付额 时间:2010-11-26
B2C毕竟不是和顾客面对面的交易,所以如果有任何的不满意,买家就要求退货,这里面还有一个邮费的问题,卖家是否愿意退货,这就看看原来店铺的售后服务怎么样,所以我们买东西的时候,尽量选择售后有保障的店铺~
发言人:咪咪 时间:2010-11-26
现在开网店的越来越多,竞争也越来越大,要想自己的网店能处于不败之地,就得从各方面入手,首先货源要好,最主要的是售后服务要到位,现在B2C电子商务网站最薄弱的地方就是售后,只有把售后让顾客满意了才能提高自己网店的信誉。
发言人:务制约 时间:2010-9-14
网上购物近几年的到突飞猛进的发展,但是接着而来的售后服务方面的问题更是多多,我们要做到整体的发展,还是需要很长时间。