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网店“金牌客服”月入最高两万

手机:M版  分类:网上创业  编辑:小伟

网店“金牌客服”月入最高两万 标签:两万 金牌 客服 月入 网店 如何创业 网上创业

  中国的网店从小打小闹到渐成规模,只用了短短几年时间。一组调查数字让人不能忽视网商的力量:截至今年上半年,中国网商数量已经扩大到6300万;2008年9月后,每天新增网店超过5000家。这些急速扩张的网店带来了几十万人才缺口,而在这些人才当中,有很大一部分从事的是网店客服。实际上,网店客服已经不再是单纯的“人肉聊天工具”,他们的角色正在渐渐进化,成为网络营销中关键的一环。网店客服这个看似技术含量不高的职业,也日趋专业化,一些牛人客服月入过万,小客服也可以有高薪。自2008年以来,专门的网店客服培训机构也悄然增多。

  淘宝招聘求职论坛开通一个月内,就有5000家左右的网店发布招聘客服人员的广告,小的网店一般需要一两名客服,而大型网店一次就招数十个客服,淘宝总的客服招聘数量过万。被誉为淘宝最牛男鞋网店的老板尹志强说,他认为网店客服这一职业将在两三年内发展成熟,创造几十万个就业岗位。

  “金牌客服”月入最高两万

  小黄2008年2月从家乡福建泉州来到广州,她说自己的工作实际上也是“售货员”,但不用日晒雨淋,不用天天站着,更不用口沫横飞地劝说顾客。“聊天就是工作,工作就是聊天”,她在一家男鞋网店做客服,每天的工作就是对着电脑手指飞舞,平均每月收入七八千元,高峰时甚至过万。“小客服也能赚高薪的”,淘宝第一网店柠檬绿茶的总裁助理牛志辉也告诉记者,他们网店的金牌客服一个月下来收入超过两万元。

  说网服这行容易,门槛的确不高,“能聊天打字就行”。但说难,也确实很难,忙碌时同时应付四五十个顾客,要做金牌客服,和各种人打交道,也需要一身“变形金刚”般的工夫。而做得好了,每月两三千的收入少不了,甚至有金牌客服月入过万。以下,就是客服们的真实故事

  一个网络客服的上班故事半小时“接客”五十

  每天早上9点,小黄就到上班地点——位于客村立交的一个大仓库。很多网店并没有实体店,但几乎都有一个大仓库或写字楼的办公室用来存货,除了堆成山高的货物之外,客服人员和包装、填单的工作人员都在一边忙碌——这就是不少网店“公司”的全貌。

  将常规用语输入快捷键

  用一分钟打开电脑,进入公司店铺,再花三四秒开启自己的旺旺帐号,小黄就开始了在电脑前的“聊天工作”。一般刚开始她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时,又会有新的客户咨询,“亲,你好,请问有什么能帮到您吗?”在交流中,“亲”是一个通用的称呼,不知道从什么时候起,客服们已经习惯用“亲”来称呼顾客。掌握这些基本词汇很重要。现在小黄已把这些常用语输入快捷键中,一有顾客咨询,一按键就可发出。

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网店“金牌客服”月入最高两万 评论共有5
发言人:匿名 时间:2011-4-23
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发言人:大河剧 时间:2011-2-21
网店金牌客服?月入两万?真是360行,行行出状元,一直以为客服的工资都很少,没想到这么多,不过对于网店,客服是非常重要的,客服对待顾客的态度和服务直接决定这个店铺的质量!
发言人:课程 时间:2011-2-21
原来那些在我旺旺对面,跟我说话,叫我亲的人是这么的赚钱啊,我一直以为网店都是以私营的小规模存在的呢,看来不然啊,很多的网店都是很大规模的公司形式啊!
发言人:花花 时间:2011-2-21
客服还真是个有技巧的工作,像我们走进某些店子,本来不是很想购买的,但经过客服一沟通,就高高兴兴的买了东西,而有些店子走进去,冷着脸的客服像防小偷一样的看着你,本来有购买的想法也不想了,这还真是一个需要好好学习的
发言人:淘啊淘 时间:2010-8-26
我朋友就在淘宝开店,现在是淘宝的2皇冠,淘宝店一年的流水是1000多万,纯利20%左右,大概是200万.之因为有这么好的销售,一个好的淘宝店的客服是非常重要的.特别是在网店起步的时候,是你求用户买,这块就非常需要客服的引导了.