首页 > 如何创业 > 网上创业 > 网店“金牌客服”月入最高两万

网店“金牌客服”月入最高两万

手机:M版  分类:网上创业  编辑:小伟

网店“金牌客服”月入最高两万 标签:两万 金牌 客服 月入 网店 如何创业 网上创业

  生意旺时同时和50个客户聊天

  从10点到中午,是顾客购物的“小高潮”。

  买家的聊天框接二连三在电脑上弹出,小黄往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”,“小姐,这双VANS09秋款高帮板鞋质量怎样呢?”、“这双鞋有码数吗?”、“我的货发了吗?”……这时小黄的精神一直紧绷,往往也有客户因为等久没回复而发脾气,不断催促。安抚客户是小黄的强项,才24岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气,打字的快慢,她就可以揣测出对方的心情和性格。

  卖一双鞋提成2元

  晚上7:00~10:00是忙的时候。这时往往至少有五六十个账号在开着聊天,经常超过了旺旺打开账号的限制数量,这时电脑都至少会死机四五次,而客服们的手都有要麻痹的感觉,眼都花了。小黄半个小时里要与50个客户同时交流。小黄一天就能成功卖出200双鞋子,每卖出一双她大概有2元提成。

  同事集体上美容院

  网店客服一般都要工作到凌晨2点左右。平时除了吃饭上洗手间,她们几乎都不会离开电脑。每天对着电脑工作,难免皮肤干燥上火,小黄和同事在一天工作结束后都喜欢用面膜护肤,也常集体去美容院做护理。

  会网聊就能做客服工资平均两三千

  在淘宝的招聘论坛上,招聘网店客服对于性别、年龄、学历几乎都没有要求,一般打字速度在60字每分钟左右、对网店有一定了解就可。

  “只要是会网上聊天的人都可以尝试加入我们的团队”,淘宝网商尹志强认为网店客服是网络商业中的基本职业,学历只要是中专以上就可以了。对于个人形象、年龄等也没有太大要求。一般入职有一到三个月的试用期。

  柠檬绿茶网店总裁助理牛志辉说,公司招收客服采用了“三七定律”的挑选模式,每位应聘者有七天的观察期,期间淘汰30%的人,另外70%则进入培训期,这部分应聘者可以继续接受业务培训。

  小店“一脚踢”大店分工细

  做过网店客服的小海说,在小网店里一般只有一两个客服,从接受咨询到发货、出货都是一个人搞掂。而在大网店,客服人员已有细化分工。

  柠檬绿茶目前有60名客服,分别负责导购、帮买家挑选货物、处理回货物件等。而羊皮堂的12名客服,分为售前和售后两组,售前8人,售后4人。售前客服主要负责接单、接受买家咨询。售后客服负责退还货物、处理客户评价、店铺留言、差评处理等。在大店里,网店客服不但有不同的分工,而且还有层级划分。

  尹志强认为,“随电子商务发展,网上销售将成为一条流水线。导购、解决客服纠纷、售后服务、修改价格等都会有专人客服。尹志强认为网店客服有巨大的发展空间,将会创造几十万个岗位,在两三年内发展成熟。

您正在浏览: 网店“金牌客服”月入最高两万
网友评论
网店“金牌客服”月入最高两万 评论共有5
发言人:匿名 时间:2011-4-23
你想赚钱吗?想帮助别人赚钱,然后你也跟着赚钱吗?你想帮助别人,然后成就自己吗?那就加盟隆力奇QQ861333175
发言人:大河剧 时间:2011-2-21
网店金牌客服?月入两万?真是360行,行行出状元,一直以为客服的工资都很少,没想到这么多,不过对于网店,客服是非常重要的,客服对待顾客的态度和服务直接决定这个店铺的质量!
发言人:课程 时间:2011-2-21
原来那些在我旺旺对面,跟我说话,叫我亲的人是这么的赚钱啊,我一直以为网店都是以私营的小规模存在的呢,看来不然啊,很多的网店都是很大规模的公司形式啊!
发言人:花花 时间:2011-2-21
客服还真是个有技巧的工作,像我们走进某些店子,本来不是很想购买的,但经过客服一沟通,就高高兴兴的买了东西,而有些店子走进去,冷着脸的客服像防小偷一样的看着你,本来有购买的想法也不想了,这还真是一个需要好好学习的
发言人:淘啊淘 时间:2010-8-26
我朋友就在淘宝开店,现在是淘宝的2皇冠,淘宝店一年的流水是1000多万,纯利20%左右,大概是200万.之因为有这么好的销售,一个好的淘宝店的客服是非常重要的.特别是在网店起步的时候,是你求用户买,这块就非常需要客服的引导了.