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网店“金牌客服”月入最高两万

手机:M版  分类:网上创业  编辑:小伟

网店“金牌客服”月入最高两万 标签:两万 金牌 客服 月入 网店 如何创业 网上创业

  多间培训机构的负责人说,目前网店客服培训机构的生源还是很少,培训市场有待打开,这主要是因为人们对网店客服这一职业认知度低。华南商学网培训机构负责人陈先生介绍说,根据他们调查显示,目前人们对这一职业的认知度只有7%左右。“在招生时,经常听到的问题是‘网服是什么?’”,了解这个新型行业的人很少,自然培训的市场也很难打开。

  “首先是要让学员定位好,自己是一个营业员而非打字员”,网店客服培训讲师告诉记者,他们除了教授一些基本网店操作之外,最重要的是通过具体实例让学员掌握网络销售的技巧。从2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长的池春霞说,网店客服一定要有沟通的魅力,即使买卖不成也要跟顾客做成朋友。因为网店客服不仅仅是回答顾客提问,他们的作用在于塑造店铺形象、消除距离和怀疑、提高成交率、提高买家回头率等。

  记者了解到,华南商学网培训机构已经进行了五期的培训。每次能吸引二三十个学员参加。培训主要集中在实操性方面,通过讲解网络营销实例来教授学员有技巧地和顾客沟通,促进顾客消费。其中如何掌握顾客的心态,是一个重点培训的课程。如客服与一个来买男装鞋子的女生交流,客服就需要根据鞋子的尺寸去确定男生的身高。同时根据互补推测她的审美偏好,了解她“希望男友穿什么鞋子”,从而推荐合适的款式。还可以根据顾客打字的速度、用词、用表情等来确定他们的性格和心态等。而且培训中特别注重传授一些小技巧,比如教客服人员每次与顾客沟通后都应该对每个顾客进行细节备注,比如这个顾客的特征是“女/开朗/肥胖/喜欢话事”“男/瘦/不爱说话”等。之后再和这个客人沟通时,就能有针对性地推销商品。

  在培训中,换位游戏也是一个培训的重点项目。记者了解到,所谓换位游戏就是让每个学员交换名字,在讲师喊名字的时候必须把自己想象成另外一个人。这是为了让学员们通过游戏,学会如何换位思考。“网店客服最重要的是要会换位思考,时时站在买家的立场想一下,这样才能做到知己知彼,百战百胜”,一位客服培训师告诉记者,培训班里还经常有一些集体游戏,这是为了培养网店客服的组织能力。因为一个网店客服最基本的就是能做到同时应付数十个买家的咨询。

  目前不少网店客服的培训还有“售后服务”。目前一些培训机构每个班会有网上交流QQ群,学员在具体网上销售和客服方面遇到的具体问题都可以互相交流。

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网店“金牌客服”月入最高两万 评论共有5
发言人:匿名 时间:2011-4-23
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发言人:大河剧 时间:2011-2-21
网店金牌客服?月入两万?真是360行,行行出状元,一直以为客服的工资都很少,没想到这么多,不过对于网店,客服是非常重要的,客服对待顾客的态度和服务直接决定这个店铺的质量!
发言人:课程 时间:2011-2-21
原来那些在我旺旺对面,跟我说话,叫我亲的人是这么的赚钱啊,我一直以为网店都是以私营的小规模存在的呢,看来不然啊,很多的网店都是很大规模的公司形式啊!
发言人:花花 时间:2011-2-21
客服还真是个有技巧的工作,像我们走进某些店子,本来不是很想购买的,但经过客服一沟通,就高高兴兴的买了东西,而有些店子走进去,冷着脸的客服像防小偷一样的看着你,本来有购买的想法也不想了,这还真是一个需要好好学习的
发言人:淘啊淘 时间:2010-8-26
我朋友就在淘宝开店,现在是淘宝的2皇冠,淘宝店一年的流水是1000多万,纯利20%左右,大概是200万.之因为有这么好的销售,一个好的淘宝店的客服是非常重要的.特别是在网店起步的时候,是你求用户买,这块就非常需要客服的引导了.