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会员战略决定化妆品专卖店的明天

手机:M版  分类:营销推广  编辑:丽人行

会员战略决定化妆品专卖店的明天 标签:战略 专卖店 化妆品专卖 如何开店 营销推广

  会员软管理要注意虚实兼顾名利结合,会员的软管理采取文化管理为中心情感沟通为核心,会员利益为重心的管理理念。文化管理:主要是通过寓教娱乐的形式,潜移默化的让会员的思想与店铺的经营理念保持一致,让会员的消费习惯与店铺经营的产品无缝衔接,让会员成为店铺的忠实消费者与拥护者,不再适应其它店铺的风格具有很强的排他性,这样会员就不容易流失了。创造生活理念引领生活方式提高生活品质,定期的会员聚会沙龙,发布时尚生活信息像服装流行趋势,护肤知识化妆技巧社交礼仪等等,通过长期的努力改变顾客的生活习惯与消费习惯,学会时尚生活提高生活层次,让会员在店铺学会如何科学持家,学会巧妙处理夫妻关系,科学教育子女掌握生活窍门,让会员的生活充满激情丰富多彩,当会员掌握了时尚生活窍门的时候,店铺的烙印已经深深的镌刻在会员的心里,会员就会介绍新会员来享受她所享受的生活方式,当然还可以根据顾客的不同需求提供个性化服务,可以设立美食沙龙请专家传授美食知识,根据季节根据会员的年龄向会员定期提供营养食谱,教会员如何动手做南北大菜褒四季靓汤,吃是生活中最重要的项目之一,让会员吃出健康吃出美丽吃出层次吃出品质。同时色彩专家给会员罗列好适合会员一年四季适合颜色,请专业人士教给大家学会衣服搭配,也可以根据会员的兴趣设立文学讲座,提高会员的文化修养陶冶大家的情操,还可以让会员发表自己的学习体会,设立好文章专栏在店铺内醒目位置发表出来,同时文章还会在会员海报中宣传,让会员的文章走进千家万户,这样就进一步提高了会员参与店铺活动的积极性,顾客出名店铺名利双收两全齐美的好事,当然护肤DIY更是不可或缺的项目,会员在店铺接受服务是每星期一次,如果会员不会科学打理自己的妆容,靠周六或周日这一次扭转乾坤是不现实的,店铺必须教会大家如何在家里护理皮肤,家庭护肤DIY与店铺服务完美的结合是上上策,用文化的力量引导会员,会员在店铺学会了科学持家巧妙的处理夫妻关系,还做得一手的好菜又学会了教育孩子,促进了家庭生活的和谐。同时会员掌握了穿衣打扮的技巧,养成了长期护理皮肤与科学养生的习惯,又提高了自己的文化修养开阔的眼界,提高自己的层次与素养,可以说会员是虚实都有了,同时完成了店铺对会员潜移默化的影响,运用润物无声的境界留住会员稳定会员。

  情感管理:人是感情动物女人更是感性的,尤其是看电视剧的时候随着画面又哭又笑,说明女性容易被感动,店铺营销应该注重细微之处见真情的理念,在顾客生日的时候送鲜花和蛋糕是好事,可以感动顾客让顾客感觉很有面子很受尊重,但是当所有的店铺都有这样的服务的时候,就演变成为应该的事情,我在哪个店买东西都会有礼物,都会给的礼物顾客就不容易受感动,甚至还会对礼物褒贬一番像蛋糕太小啊不值钱啊,鲜花太少啊就这么几朵花应付人等等之类的话,店铺煞费苦心的工作达不到意想的效果。情感管理无孔不入细微见长,孩子是家庭的核心如果会员的孩子考试得第一,你打个祝贺的电话会感动顾客的全家,因为事情太小了大家都不在意你重视了,就会受到非常好的效果,孩子升学评上三好学生作文获奖等,祝贺一下都会收到很好的效果这就是服务无止境。中华民族是讲究孝道的民族,会员的父母(公婆)的年龄生日寿辰等信息都需要掌握,会员的父母过生日做寿如果在会员不知道的情况下,把礼物送提前送到会让顾客感动的热泪盈眶全家都会感动,全家吃饭的话题就会围绕着店铺的老板展开,店铺的生意也一定会越来越兴旺!本人曾经在2000年做过一件得意的事情,我1999年11月5日去拜访一位客户,恰巧赶上客户的儿子过生日我买了一束鲜花祝贺,2000年11月5日我在济南用汽车托运了很大的花束,其实客户想简简单单的给孩子过生日,没想到我几百公里送来礼物全家非常激动,邀亲朋去大酒店又摄像又拍照的高兴了一个晚上,打电话再三感谢我,从此这个客户成为我区域内回款最多关系最好的客户。人人都希望有面子受到尊重,店铺工作的核心工作就是让每一个会员都受到应有的尊敬。重视会员的家人就是对会员最大的尊重,你送给顾客的老公一个打火机一个名片夹或者一个钱包,给会员的孩子送基本学习的资料或者是课外读物,给有老年病的会员的父母送个偏方与秘方,或者送辅助治疗的器械等等,都会让会员的全家感动感叹你是多么的好!大家也都会把对你的回报表现在多买东西,多给你介绍新顾客,时时刻刻把会员放在第一位,要比时时刻刻把赚钱放在第一位赚的还要多得多,其中道理深刻需要自己去悟。也许有很多店铺的老板会追问一个问题,这样做难度非常大工作量也会很大,收集这么多得信息短时间内很难完成,最不能让人接受的是给会员的父母孩子老公买东西,(店铺应该做这样的事情吗,这样做要花多少冤枉钱啊),其实你每个月做促销活动让利幅度都很大,做促销活动是根据店铺的资源和条件做,是以店铺经营为核心。

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网友评论
会员战略决定化妆品专卖店的明天 评论共有4
发言人:不知道啊 时间:2010-11-8
其实在化妆品行业来说雅芳就是一个很好的例子,他的分店遍布天下,他的会员遍布天下,他的折扣对于会员来说是很大的,值得学习
发言人:家属 时间:2010-11-8
现在几乎一个产业或者商业大厦都会有会员制度,一般来说会员制度对总体的销售是有一个很大的帮助,有了会员制度人们基本上都会觉得自己有特权,就会更加忠实于这个商业大厦,相对着就会对大厦的销售有个直观的上幅
发言人:百口莫辩 时间:2010-11-8
这文章很好反映了化妆品专卖店的策划成败,文章中,很详细分析了,顾客非来不可的理由是什么?这点大家要学一下,也许你的店的明天就是从这儿来。但大家也要注意一点就是坚持,这点很重要,往往在你的推销策略中,会遇到一些困难,可能有些会员就选择了后退,这点切忌。坚持就是胜利这是铁的真理。
发言人:梁红丽 时间:2010-11-8
是呀,同样是化妆品专卖店,有些店卖得很火势,可有些店却很冷清。很多时候并不是产品不好,而是老板不懂得去策略。花心思去做好它。不管是卖化妆品的专卖店还是卖别的产品的专卖店,多学学这里肯定不会错。