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网上开店的几点套路

手机:M版  分类:开店指南  编辑:兰忧

网上开店的几点套路 标签:网上开店 如何开店 开店指南

  如今,人们的消费行为越来越理性,面对面买东西还要睁大眼睛、慎之又慎,更别说看不见摸不着的网上购物了。据说连网上银行都有假的,你说在网上还能相信谁?正是因为大家对电子商务信任度的降低,致使网上开店的难度相应增大,许多网上店只能保本经营,有的甚至举步维艰、面临关门,把这些小店的“CEO”们愁白了头。难道大家对网上店就这么难接受吗?其实,先别怨天怨地,你应该先看看自己的“管理经”、“经营经”是不是念活了。下面几个建议或许对你网上开店有所启发。

  “人靠衣服马靠鞍”——货好还需巧打扮消费者去街上购物,多数人会选择正规的大商店、大超市。同样,对于网上购物,大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网上店,你不妨把现实公司的信誉转移到网上来,将公司的办公场地、厂房等硬件,以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上,消费者对你的信任感会更强。同时,消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣,所以,网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,再配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。这样,在保证物美价廉费的情况下你就不愁消费者不掏腰包。  

  “煮熟的鸭子不能让它飞了”——经销之中有学问经过一番精心打扮,好不容易有人看上了你的宝贝,而且从那么难打开的钱包里掏出了钱,这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必须用最快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门,那就绝对不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”,你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并可借机介绍你的新产品。(本文为中国百姓创业www.fm268.com原创文章)对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,给予适当优惠,让客户感受到你的重视,而一旦习惯了你的服务,这些客户将是你利润的源泉。

  “店欺客一时,客欺店一世”——信誉是个无价宝诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则,相对实物店铺来说,诚信更是网上店的生命。现在个别经营者认为网上店的远程服务是“一锤子买卖”,网上配送又不是当面交易,即使有点质量问题或短斤少两,消费者也无可奈何,所以在经营中一切从利润出发,忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户,正所谓是拣了芝麻,丢了西瓜。所以,网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。

  “麻雀虽小五脏俱全”——店小也要严管理网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型优质服务,向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高星级,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。

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网友评论
网上开店的几点套路 评论共有8
发言人:皖西老百姓 时间:2010-10-18
能不能说的再具体点呢?很感兴趣这篇文章!
发言人:小法的梦想 时间:2010-10-18
正想开网店呢,看到这篇文章很高兴
发言人:霓裳一梦 时间:2010-10-18
网上开店最关键的是你选择卖的是什么货源,但是不管什么货物,质量一定要好,这样才能有回头客,还有就是你的服务态度要好,现在有些店却不能做到这一点,给人的感觉就是你爱买不买,那这样谁还愿意去他们店消费呢
发言人:一支笔 时间:2010-10-18
网上开店无非就是开淘宝,去拍拍,还有很多很多网上知名的网站,至于怎么卖东西,从哪儿进货,还有怎么推广都是一个比较重要的问题,只有把这样都解决好了,网上开店就不是一句空话!
发言人:小荷上升 时间:2010-10-18
现在网上的店铺越来越多了,好坏参差不齐,作为买家,我最看重的还是店铺的信誉度,还买过的顾客的评价,哎,往往这些东西现在也有作假,很难分辨
发言人:许丽丽 时间:2010-10-18
我在网上开店已半年了,可一直都很不理想,别人后面开的都比我好,我很郁闷!一直想找出原因或对策方法,可就是想不出来,看到‘网上开店的几点套路’真的是豁然开朗,真的是太感谢了。
发言人:哈哈乐 时间:2010-10-18
我个人的经验就是:第一有好的产品,有好的可行性研究报告、有好的客源、有好的服务质量就足够了,这就是具备网上开店的最基本的,资金也是很重要的
发言人:小孟 时间:2010-10-18
现在网上开店有三大法宝,一看信誉,二看服务,三看价格,要吗,你的产品价格非常低,有人才会过来问,要吗你的信誉非常高,才有固定客户,最后是服务,半天都不理人的店主谁也不会想去买,还有是楼上说的内容,呵呵,发表个人看法而已,支持一下!!