首页 > 求职就业 > 职场人生 > 员工第一要学会的是受气

员工第一要学会的是受气

手机:M版  分类:职场人生  编辑:志兵

员工第一要学会的是受气 标签:要学会 员工 求职就业 职场人生

  想想自己当初,从学生转变成企业人,简直就是一场蜕变。从蛹化成了蝴蝶,看起来是美丽的,但当事人是痛苦的。以前是学生,一个纯粹的自然人,除了学习以外,在人格上是个自由的,可以以自己为中心,老师和父母都是为“我”好,整个世界围着“我”转。可到了企业,要转变成以老板为中心,以上司为中心,以客户为中心,所谓打工的意思,就在这里。那些80后的员工,能完成这个转变吗?既然要以别人为中心了,就要学会看别人的脸色,揣摩别人的意思,就要学会受气了。

  那些练武术的人,在学习如何打人以前,首先要学的是如何在被打时,保护好自己,学会挨打的技巧。任何打人者,都有挨打的那一刻,只有在挨打的那一刻,挺过去了,学习打人的技巧,才真正有用。在我以前服务的公司中,有个做手机前台维修受理的小姑娘,有一次她作为培训讲师,培训新入职员工,课程是如何做好客户服务。她说了这么一句话,我现在还记得,她说:“我们做前台受理员的,要先受气,再来受理。”真是有道理,客户手机坏了,到了她那里,当然要表示不满意或埋怨。所以先受客户的气,客户才会接受你,再受理业务,就会更顺畅,即便是客户最后不满意,也不是对你不满意,而是对体制和规定不满意,你做到了受理员的本分。

  人家是你的客户,你可以在事前不接这个单,但一旦接了,就要服务好客户,除非你愿意赔偿他损失。所以先受气后受理,是符合交换原理的。面对客户的抱怨,甚至是责骂,你要想清楚,他责骂的不是你,而是公司,是你的这个岗位。碰巧,你正好在这个岗位上。我们做讲师的不也是这样吗?事先可以挑剔客户,不接单,但一旦接了,就要完成任务。

上一页 [1] [2] 下一页
您正在浏览: 员工第一要学会的是受气
网友评论
员工第一要学会的是受气 评论共有7
发言人:微微 时间:2010-12-27
客户就是上帝,当员工的时候为了公司的利益,对待客户的抱怨,要忍。就算自己开公司为了自己的利益一样要忍的,其实也不算什么受气,这都是自己的职责。
发言人:东雪 时间:2010-12-27
有道理,这个变化的过程,每个人都是这样,算凤凰蜕变吧!
发言人:品味 时间:2010-12-25
特别是做服务这个行业,受气在所必然的,试想假如我们是顾客,买到了不如意的产品,质量出现了。。。。。我的心情会是什么样的,将心比心,你就会受气而不生气的,只要你尽心尽则了,那么客户到最后也会理解有些个制度是我们这些员工无法去更改的。
发言人:那个家 时间:2010-12-24
说道自己的心里了!自己的工作虽然都是临时的但是给别人打工感觉真的不是太好 还是挺受气的好在自己即使调整心态了 希望以后自己能够创业!作自己的老板
发言人:爱军宝贝 时间:2010-12-24
我很赞同这个看法的,当员工确实第一要学会的就是受气,不紧要能忍受老板的气,同事的气,顾各的气,还有太多太多,我想很多人都应该经历过,如果 不能学地受气,就无法在一个公司里立足,像这里所说的要学习如何打人以前,就要先学会被人打,只有被人打,慢慢的才能学会让自己变得更强,希望看到的人能金铭记!
发言人:空心无惧 时间:2010-12-24
我很赞同“员工第一要学会的是受气”这个观点。其中包含很大的修养,学会“受气”就要要求自己有很大的包容之心,这样才能坦然面对别人的无理取闹。进一步在“受气”以后,可以说出自己的观点,这样别人消气后也容易接受道理。
发言人:笨鸟先飞 时间:2010-12-24
记得我刚毕业出来的时候也是这样,我第一份工作是文员,那时总是要受气,上司或者有点权的人要你做什么你只能去做什么,客户打投诉电话过来,第一个受气的人就是自己了。不过,就是在这样的过程中,人才能慢慢提高自己。现在不管是遇到什么事,我都能很淡定,也能应付自如了。 人首先要做的就是放低自己,学会受气。等到某天能力大了,你就不用受气了。