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从魅力质量看顾客忠诚的培育

手机:M版  分类:营销推广  编辑:兰忧

从魅力质量看顾客忠诚的培育 标签:顾客 忠诚 培育 魅力 如何开店 营销推广

  积极处理顾客抱怨,实际上那些对企业提出投诉的顾客是热心的。他们向企业投诉,是因为在意其产品和服务,愿意给企业提供进一步合作的机会,应该把顾客抱怨看作是顾客免费向你提供如何改进业务的信息,要善待这些意见,妥善地处理会有意想不到的效果。

  总之,企业达到魅力质量不是最终的目的。当一个需求刚刚被提出,处于新概念阶段时,一般是闪亮因子,具备魅力质量;当其慢慢被客户和企业接受,并相继被竞争者所模仿时,处于成长阶段时,就会转化为满意因子,成为一元质量;而当其已经成熟,成为基本需求时,又会转化成不满因子,成为产品必不可少的品质要素,不具备竞争力。所以企业要为持续的改进做出不懈的努力,不断发掘并实现顾客的潜在意愿,给以顾客持续的惊喜感,才能维系原有的顾客忠诚和创造新的顾客忠诚。

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网友评论
从魅力质量看顾客忠诚的培育 评论共有4
发言人:合适的 时间:2011-2-23
我觉得任何企业都应该以顾客为根本,俗话说顾客是上帝,其实一点都没错,只有真正的为顾客做好售后,才能赢得顾客的信赖,企业才可能长久的生存下来,企业的魅力值越高越好~
发言人:送我 时间:2011-2-23
正好我学过顾客忠诚,想在培养顾客的忠诚就要从自己做起,只要自己改进了,顾客才会一直光临你的店铺,顾客买东西买的不仅仅是东西,更是服务,只有把这两种东西都做好才能成功!
发言人:呕风 时间:2011-2-23
魅力质量真的能找到和提高顾客忠诚度啊,提高顾客忠诚度是企业生存之道啊也是发展之道刚刚看到这好文,学习了~
发言人:是哦面对 时间:2011-2-23
顾客忠诚度对于一个店铺和一个企业来说是一项宝贵的资源 这种资源你是无法被人抢走的 一旦你有一天失去这些资源唯一的原因是在你自己身上了 所以企业要牢牢树立培养顾客忠诚度的意识~