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哪七张嘴是销售人员的禁嘴

手机:M版  分类:营销推广  编辑:晓艳

哪七张嘴是销售人员的禁嘴 标签:销售人员 如何开店 营销推广

  销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。

  (一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”

  所谓的“闭嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然“打住”,会被理解成对对方“抗议”,或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

  (二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”

  所谓的“插嘴”,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

  销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

  如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句“对不起”。

  (三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”

  所谓的“脏嘴”,就是说话不文明,满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
  (四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”

  所谓的“油嘴”,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。

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网友评论
哪七张嘴是销售人员的禁嘴 评论共有2
发言人:重点 时间:2012-8-13
这都是一些蛮实用的销售小技巧。真的写的蛮现实的。特别是现在每个人都希望被别人尊重。不管是身份高低。那个人不喜欢别人对自己客客气气。更何况是自己要送钱给别人的时候。
发言人:麻醉品 时间:2012-8-13
说得简直就是天衣无缝。我最近要去做销售。这篇文章里的学问真是帮了我大忙。说得太对了。仔细分析一下。往往就是这么个理。谁希望在说话的时候被人插嘴。或者是争嘴等等等等。