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营销员,你是如何对付难缠客户的?

手机:M版  分类:营销推广  编辑:巧距离

营销员,你是如何对付难缠客户的? 标签:营销员 难缠客户 如何开店 营销推广

  从此,小李省心多了,只要负责好这几个“难缠"客户的产品销售、活动设计等,在保证老板利润合理的基础上使销量最大化,减少了那些剪不断理还乱的勾心斗角。

  面对这类“软难缠"客户,业务人员需要注意一下几点:

  1、充分了解他们的性情,注意他们的处事手段,别被他们表面的“老好人"性格所蒙蔽。“口是心非"是他们惯用手段。

  2、把握客户的真正需求,抓住客户“难缠"的根本目的,不然将会让自己“劳民伤财"不落好,让客户“得了好处还卖乖"。

  3、面对如此客户,一定要从根本上为客户解决问题,不反对卖弄下小聪明,变通解决问题方式,这样,不仅方便了自己,也满足了他们需求,更促进了销售,但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换,一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格,最好用协议彼此约束。

  以诚待人, 难缠客户也会自我约束

  任何难缠的客户,除非自身有着莫大苦衷或难处,一般都不会对一个“实实在在"的业务人员进行刁难的。因为,一个“实在"的业务员,做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难,根本得不到任何好处,该给的政策他会毫无保留支持,能做的,能争取的,他承诺的,也根本不用你来刁难,都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子,何必刁难一个这样优秀业务人员呢?给自己过不去呢?

  XTE洗衣机小朱每次到华龙家电商场要款的时候总特别的纳闷,老板答应自己的货款总是短斤缺两,说办十万承兑,拿到手却只有八万。何况自己和老板关系又是那么不同一般,称兄道弟,吃喝玩乐。可RSD洗衣机的业务小段,一个木呆的小伙子,三脚跺不出一个屁来的人,居然每次承兑都比小朱的多,老板还从不拖欠货款。难道就因为RSD的销量比自己大那么一点的缘故吗?

  通过,细心的观察,小朱终于明白,小朱是个一诺千金,有事必做,有问题必定解决的人,哪里像自己满嘴胡言乱语,这边说那边忘,面对问题能拖则拖。做点成绩就挂在嘴上:“要不是看在咱们是兄弟的面子,我根本不敢破例为你争取到这么多或好的政策。"

  大家都知道,哪个难缠客户不是人精阿,你要多大能量和能力,客户可能比你自己还清楚呢,何必牛鼻哄哄,招人感觉不踏实呢?

  通过以上三个简单的例子,我们不难发现,在实际工作中,客户的难缠,多是因为业务自身的原因造成:

  1、 没有认清客户的真实面目,盲目行事;

  2、 没有摸清客户性情或行事风格,自作主张;

  3、 自身工作没有做到点子上,劳心伤财;

  4、 不了解客户的真正需求,出力不讨好;

  5、 忽视客户的操作模式或操作流程,自讨苦吃。

  6、 缺少换位思考的思维模式,自以为是;

  7、 缺少诚信,自作聪明,让人忽视你的人格魅力。

  为什么成功的业务员多是那些脚踏实地,能干实事的人呢?为什么客户多喜欢那些多做事少说话、能为他们服务的业务员呢?哪个客户不是在生意场上滚打摸爬走出来的,对你难缠,必定有因,抓住客户难缠之源头,才是解决问题的根本。

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网友评论
营销员,你是如何对付难缠客户的? 评论共有3
发言人:您还需要什么 时间:2012-10-16
我遇到过一些难缠的客户,很多时候都速手无策,只能被迫接受他们开出来的条件,对于公司来说,为了大事化小,只能一忍再忍,最后就形成了养虎为患的局面了。
发言人:我是李定一 时间:2012-10-16
看来对付难缠的客户,只有先找到他们的根本原因,才能解决难缠的问题。如果营销员不主动积极的想办法,那么这些难缠的客户可能有一天就会跑到竞争对手那里去了。
发言人:宝贝来吃糖 时间:2012-10-16
文章中例举的这三个实例都非常具有典型性。对于代理商,十个中有八个都是属于难缠的,不是不积极进货,就是不积极的回款,只有找业务员要政策、要赠品的时候最主动。