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玩转网店 开网店搞定百分百好评

手机:M版  分类:网上开店  编辑:冬子

玩转网店 开网店搞定百分百好评 标签:开网店 百分百 好评 如何开店 网上开店

  作为一位好卖家,辛辛苦苦卖出了一件商品,本以为大功告成了,殊不知评价出来一看,竟是个中评甚或差评;辛辛苦苦诚信经营,用心服务,好不容易积累了100%的好评,却不料“阴沟里翻船”,买家恶意的评价给完美的信用留下了不可抹灭的斑点。中评和差评的出现,就象“当头一棒”,给了您沉重的打击,继而奔跑于“询问处”、“经验居”,到处询问小二和有经验的淘友们,如何取消这些不光彩的斑点。这边跑完跑那边,好话说遍还不行,有些买家不讲理,死活要给你差评;有些买家有毛病,买东东就给中评。花费了大量的时间和精力,结果还不一定让您如意;影响了自己的心情,生意也大受大击。

  网络购物,诚信第一,信誉的积累,是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”,各位卖家们,您是否对以上的种种困惑深有感触呢?那您是否思考过,要如何改变这些局面,防患于未然,很好的管理您的信用和考核您的准买家呢?如果您还没有,那请和我一起分享一下我的“防范恶意评价三步曲,缔造100%好评”的心得。如有认同,希望各位看官们多多支持,回贴就是对我最大的鼓励。

  一步曲:了解您的准买家,评估其买家风格

  淘宝是个专业的电子商务平台,所以有了宠大的消费群,绝大多数的卖家和买家,都是诚信经营和公正评价的,但正所谓,林子大了什么鸟都有,买家的风格是千变万化的,特别是网络交易还在初级阶段的时候,什么样的买家都会出现,下面是我总结出来的几类有可能引起交易风波的买家,欢迎大家回贴补充,共同探讨。

  1、第一次网上购物的初级买家

  这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝,看上了您的商品,他们对网络交易还很陌生,因为陌生对卖家缺乏信任,需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家,直接给你银行打款的也大有人在。但也存在不少因为不了解交易规则,发货后不及时确认货款,不给评价,或者随便给中评等的现象,令卖家们又爱又恨。

  评估标准:一看注册时间,二看心级,三是通过聊天了解他们的性格;

  对策:多引导,通过言语沟通建立信任,事先解释清楚需要买家配合的环节,达成共识可愉快交易,因为这一类的买家多半还是好买家。

  2、购买时间紧迫的买家

  因为我是主营礼品的,经常有些买家对到货时间有特别的要求,如果达不到他的要求,他是不会购买的,对于这类买家,我的经验是正确的评估您的合作物流公司,您的供货商供货速度,再加上物流一两天误时的预估,如果能及时到货的可能性在80%,我会交易;否则,就算这笔交易能赚再多钱,我也不会轻易出手。

  评估标准:通过言语沟通就可以迅速确定了。

  对策:正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求,达不到就不要成交。

  3、挑剔的买家(完美主义型的买家)

  挑剔的买家很重视商品的质量和服务,您的产品再好,他也喜欢鸡蛋里挑骨头;当然也有些是经验丰富的买家,专门通过这些方式来和你杀价。我在此主要谈前者,挑剔的买家收到商品后,如果没有达到她的期望值,就有可能给您个中评;交易过程不愉快,差评也有可能。

  评估标准:非常注重商品细节;购买前花费大量时间与您沟通;一定要看商品实物照;反复询问商品方方面面的信息;要求非常多,提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上,那么恭喜您,您碰上了挑剔的买家。

  对策:挑剔的买家不一定就不是好买家,这个建议大家要具体问题具体分析。我的经验是尽可能的做好服务,展示自己商品和服务的优点;其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致,如果达不在,购买前要诚信沟通,说明清楚,客户理解接受,达成一致可成交。切忌为了马上促成生意,尚未沟通清楚就交易,为自己埋下可能受到中评或差评的地雷

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网友评论
玩转网店 开网店搞定百分百好评 评论共有5
发言人:特瑞特 时间:2010-12-15
本文所探讨的是关于开网店中如何与顾客沟通并且能够保证获得好评的心得。我经过进行网购,也明白一个中评和差评会对潜在顾客产生不好的影响。本文分析的很透彻,应该推荐给网店的新手们。
发言人:多看看你 时间:2010-12-14
淘宝网店?100%的好评?要真是实现了,那可真是奇迹,现在的买家不要脸的太多了,卖家好心好意为他出主意,可这样的买家就是给脸不要脸,真把自己当上帝了,我没当过卖家,但我一般不会给别人差评,做个生意都不容易,只要卖家及时和我沟通好,我就会给他好评
发言人:芭比娃娃 时间:2010-12-14
开网店,确实不易,稍不留神,真可能前功尽弃。本文写的很好,还是很有借鉴意义的。尽管大部分人都还是比较善良,而且也通情达理,但也有个别人,会不小心给你留下个坏印象。
发言人:熔断体 时间:2010-12-14
在淘宝要获得好评,就要了解买家,针对不同的买家使用不同的策略,要有耐心,对买家提出的问题要耐心解答,还有就是要注重信誉,你得到了买家的认同,买家才会在下次继续光顾你,信誉是很重要的,还有就是要保证商品的质量。
发言人:小红 时间:2010-12-14
当今社会什么最重要?答案是信誉。好的信誉才能给以后更大的业务打下更好的基础,看了此文章,希望对大家有益。也希望对所有淘宝新手起到很好的作用!!!