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没有卖不出去的产品 只有不会卖产品的人

手机:M版  分类:营销推广  编辑:彩虹

没有卖不出去的产品 只有不会卖产品的人 标签:卖产品 卖不出去 如何开店 营销推广

  四、让顾客感激

  在一次朋友聚会上,一个朋友告诉我,在外地工作的时候,他晚上经常工作到凌晨一、二点钟。肚子饿了,打开冰箱,里面空空如也。他通常会下楼走到50步之外的7-11便利店。24小时营业的便利店此时灯火通明,营业员轻声打个招呼,像是一位老朋友。他会买两个现做的热狗,热气腾腾,喝一听冰冻的可乐。等待的时候,在店里翻一翻杂志报刊。尽管是凌晨,店里面有许多跟他有同样需要的人,有的在买零食,有的在打电话,有人买报纸,各取所需。离开7-11回家时,他的心中充满感激,他说如果没有这家便利店,许多熬夜加班的夜晚,他便要在饥肠辘辘中度过了。如今回到内地,他更加怀念这家便利店周到而温情的服务了。

  如果服务可以做到这个水平,顾客的满意度是相当高的了。大家作为供求双方这样存在,都心存感激,真正是宾至如归了。有位学者曾经提出这样的论调:买者应该感谢卖者。

  同样是服务业,现在有的家具城与购买者的关系却异常紧张。真正做到使客户满意的家具商城并不多。购买者在购买过程中心存疑虑,购买后,有些客户形容:噩梦真正开始了!有许多不如意的地方导致怨气冲天,这样的情况,令冲突一触即发。家具业的服务满意度有时并不尽人意,投诉率居高不下,更遑论“让消费者心存感激”了。比较之下,怎么不令我们汗颜呢?

  为什么不能令购买者心存感激呢?提出这一观点在这个投机盛世不免显得不合时宜。但我们认为,这是一个行动理想,是衡量顾客满意度的感性指标:

  家具有保值作用,不会太快落伍贬值,客户会感激;

  承诺可以一一实现,美好家居生活一天天变成现实,客户会心存感激;

  服务体贴周到,细节考虑周详,超出客户想象,屡有惊喜。客户应会感激;

  还有很多……

  有些失误造成的后果不是我们的主观愿望,而是管理和经验的原因造成,比较复杂。因此,在我们这个行业,营造顾客满意的确比较困难,但让买者感激卖者是我们三丰追求不懈的目标。因为我们在这样想,也在这样做!

  来自客户内心深处的掌声,是我们永远的追求……

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    网友评论
    没有卖不出去的产品 只有不会卖产品的人 评论共有6
    发言人:侧反射 时间:2011-3-13
    这话说的一点没错,主要看你的经营策略是怎么样了,从哪个角度把你产品的特点,优点表现出来,这是一门很高的学问,销售行业不要求你的知识有多高,关键是看你的策略是否对路
    发言人:能呼游 时间:2011-3-13
    是商品.就有用它的地方.一个人要想做好.卖出商品.你就的有好多的出售知识.比如人缘.市场.需求量.你都的了解情况.如果你去南方卖皮大衣.那你就会无功而返.还有一种叫忽悠.象赵本山的小品那样.但在商界叫动智力
    发言人:高分 时间:2011-3-13
    我们总是说某某产品不好,卖不出去,却往往忽视了我们自己的原因,是我们自己能力的问题才使产品的销量不好。作者指出了这一点,又仔细告诉我们如何改进,我们应该能从中学到很多!
    发言人:喜洋洋 时间:2011-3-13
    做生意是一门很深奥的学问,人的因素当然是最重要的,准确的掌握顾客的心理动态,能投其所好,顾客自然就会在你哪里买东西了
    发言人:空山心雨 时间:2011-3-13
    做生意就是要热情,要懂得如何去推销,要带着热忱的心,负责的态度,去对待每一个客人,作者的文章很好,给我带来很大的启发。
    发言人:天使之翼 时间:2011-3-13
    销售是有一定策略的,不是每一个人都能做好营销。每一个产品存在即有它的价值,如果能把自身的销售素质提高的话,没有卖不出去的产品。从事销售的人员应该努力学习销售的一些技巧并且掌握应该具备的素质。