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《快递服务》标准知识问答

手机:M版  分类:物流配送  编辑:浩宇

《快递服务》标准知识问答 标签:快递 如何开店 物流配送

  由国家邮政局颁布的《中华人民共和国邮政行业标准——快递服务》(以下简称《快递服务》标准)已于2008年1月1日开始实施。该标准适用所有经营快递业务的国有、民营和外资企业,包括跨行业经营多种不同业务的快递企业,共6大章35节,包括附录166条。在此,我们对第五章服务环节的重点内容,以问答的形式进行介绍,希望对大家的学习有所帮助。

  《快递服务》标准的第五章主要包括哪些内容?

  第五章为服务环节,主要包括了收寄、投递、查询、报关、内部处理、例外处理等内容。其中,收寄包括了收寄形式和收寄要求等,投递包括了投递形式、投递要求、自取方式、无法投递等,查询包括了查询渠道、查询内容、查询答复时限、查询信息有效期等,例外处理包括了撤回等内容。

  快递服务人员在对内件进行询问与验视时应注意什么?

  在收寄时,快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类:若是法律、法规规定禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;建议寄件人,贵重物品宜购买保价或保险服务。寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。

  在封装时,快递服务人应注意哪些问题?

  快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件变形、破裂;伤害顾客、快递服务人员或其他人;污染或损毁其他快件。

  快件的重量与规格有什么要求?

  快件的单件重量不宜超过50公斤,包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

  对于快件的费用与单据有哪些要求?

  快递服务人员应告知寄件人服务费用,应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时,快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。

  对快件投递次数有什么要求?

  快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可以收取额外费用,但应事先告知收件人费用标准。

  快件签收时应满足哪些要求?

  快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

  验收无异议后,验收人应确认签收。

  拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。

  签收人支付费用时,快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。

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网友评论
《快递服务》标准知识问答 评论共有2
发言人:局限 时间:2012-11-16
人们的生活水平提高了。现在快递行业很发达呀。有些快递人员比一些白领还拿的多。他们也是会按提成发工资。不过就是假期少。全面无休。
发言人:车架 时间:2012-11-16
还真没仔细研究过快递的一些服务常识。不过现在有些快递人员也是非常的辛苦。这个行业本来就是风里来雨里去的。