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如何看出顾客购买心理

手机:M版  分类:营销推广  编辑:梅梅

如何看出顾客购买心理 标签:顾客 购买 心理 如何开店 营销推广

  ▲想自己挑选的顾客:有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客,售货员注视着顾客就行了。

  ▲下不了决心的顾客:有的顾客踌躇不决,下不了购买的决心。他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客,售货员应该积极地从旁建议,推荐商品。

  4.接待复数顾客的方法

  ▲跟来的顾客:他是跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商品的愿望,但售货员如亲切地接待他,他也可能要买点什么,或者成为下次购买的顾客。

  “您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

  ▲中年的伴侣顾客:主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。

  “您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见。

  ▲年轻的伴侣顾客:往往是女性顾客的发言作用较大。

  售货员应拿着商品较多地面向女顾客,请其挑选商品为好。

  ▲带孩子的顾客:可以俯下身子或蹲下来接待顾客。

  可以面向那个小顾客征求意见说:“你看哪个好阿?……”

  ▲和男顾客同来的女顾客:要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。

  5.接待顾客的时机

  顾客进店后,如遇下列情况时,售货员应主动接待:

  当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;

  当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候;

  当顾客的视线离开商品,向售货员的方向看的时候;

  当顾客对各种商品进行比较考虑的时候;

  当顾客拿出剪下采的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。

  6.了解顾客的爱好

  顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的,他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好;

  顾客走进商店后,最先拿到的商品;

  指着在玻璃柜里放着的商品;

  顾客经过种种选择,拿过去放在一边的商品;

  顾客多次注视和抚摸的商品;

  多次向售货员询问的商品。

  7.让顾客挑选什么商品好

  各个商店经营的重点不同,让顾客先看什么先挑选什么也不一样.

  ▲经营高档商品为主的商店:售货员应请顾客先看高档商品,看顾客的反映如何;然后再让顾客看中档商品。这样做,顾客很可能购买高档商品。

  ▲以经营中档商品为主的商店:应该先请顾客从中档商品开始看,根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品,顾客多半可能购买中档商品。

  ▲以经营低档商品为主的商店:售货员应该从低档商品介绍起;便于顾客比较,也要让顾客看看中档商品,这样顾客经过比较很可能购买低档商品。

  售货员应该按以上的程序,主动地介绍本商店侧重经营的商品,辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种,很可能达到预期的目的。

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网友评论
如何看出顾客购买心理 评论共有3
发言人:伦敦小车 时间:2012-12-6
多观察顾客的眼睛,跟随顾客的眼睛而动,就能准确的把握顾客的购买心理了。如果顾客在几个商品中拿捏不定的时候,你需要先询问顾客的要求,然后再给与推荐,不要做强制性推销。
发言人:捧着你微笑 时间:2012-12-6
看出顾客购买心理的方法很多,是需要在实践中逐渐去摸索和总结的。文章中提到的几种观察方法可以作为参考,例如顾客希望价格能再优惠一点,就表示他想购买这个商品了。
发言人:无名 时间:2011-2-23
看了这篇文章第一反映就是:不错。很具有实践效果,因为亲身体会,第一处顾客购买心理说的太对了而且我去到大型的超市啊商场啊都亲身体会到了,有的时候其实只是看看而已商场人员就过来:虚寒问暖的了。。。真是令人佩服啊。。