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营业员培训资料教程

手机:M版  分类:创业培训  编辑:平丽

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  二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办?

  当时不要当顾客面反驳,可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边,积极介绍,事后同供应商沟通,如供应商参与易使顾客误会,造成不良印象,甚至对商品产生质疑,既影响销售又容易造成不必要的麻烦。

  二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案?

  与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以及时通知她,或出现今后服务有依据等。

  二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办?

  试穿前提醒顾客小心,注意语言技巧,不要引起反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理,影响再销售,请经理协助与顾客沟通解决。

  二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办?

  一般好的品牌都有很广的销售网络,会再时在不同城市,经营,而地区之间是一定会有一些差异的,这一款式在我们这里上市不久,现在买穿出支会更显个性,在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。

  三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办?

  我们是精品商城,明码实价,而且全部都是全国统一零售价,物价部门经常到本商城检查,商城对厂家也有相当严格的要求,决对不会出现您说的那种现象。

  三十、如顾客认为商品贵,差价格不肯买怎么办?

  首先顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。

  如对商品特点也有质疑,应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次,如单纯赚价格高,则可向其说明商品所有优点,突出该商品卖点,突出性价比,物有所值,何况商品的今售后服务,商家信誉等等也是其价格的组成部分,但花钱买服务,买诚信是十分值得的。

  三十一、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办?

  服装是时尚的产物,每年都会有潮流,流行的颜色,流行的面料或款式,各个品牌厂家都可能会争相使用,所以有一些相似的产品是在所难免的,我不知道您说的服装为什么会便宜,我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规,绝没掺假,款式版型也是由知名设计师设计的,穿上感觉效果不一样,(您试一下吧,看起来相似穿上您现时看看)您可以再比较一下没有满意的再回来,(尽量突出优点吸引顾客,但不要正面指责他人商品)

  三十二、在销售过和中,突然发现商标不见了,顾客说衣服不是正宗品牌就不买了,如何处理?

  如在销售过程中,商品吊牌不见了,顾客认为是假冒品时,应找出同等货品进行比较,耐心解释因为每件商品不一定是一件同款,同码的肯定有,如只剩这一件,就因为没有吊牌推动交易应告知顾客,要就从厂家发回一件。

  三十三、顾客购完商品时营业员该怎么做?

  顾客购完商品但尚末离开,营业员一律不得先离开,顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样,不可因买完而不加介绍,顾客离开专柜应礼貌地道别,应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。

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网友评论
营业员培训资料教程 评论共有4
发言人:曼舟 时间:2012-6-4
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发言人:5456 时间:2011-4-18
作为营销员,首先要做的就是从自己的外形上来打动人,然后就是语言的贴切上,准确的判断是否是你的客户,或者你的客户是否能够成交是关键,销售要有一定的技术,是一门艺术。
发言人:时候 时间:2011-4-18
很受启发,我也是一个店面的营销员,虽然我们是品牌店,但是在进行销售的过程中还是需要有很多的准备,对客户还是需要一个准确的把握,从来没有想到过自己还这么缺少经验。
发言人:事故 时间:2011-4-18
好多的资料啊,我也是一个营业员,我一直觉得只要给顾客提供好的服务就可以了,别的都不用多说,但是现在发现销售并不是那么简单的事情,学会营销还是一件很重要的事。