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营业员培训资料教程

手机:M版  分类:创业培训  编辑:平丽

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  三十四、如顾客让营业员帮助交款,营业员不去就不买了?

  (1)耐心和顾客解释“我们商场有规定,不准营业员替顾客交款,这样吧,我陪同您一同前往收银台交款,如我去给您交商场会对我有所处罚,收银台也不会收。

  (2)如果顾客坚持一定要营业员交,不然就不买,营业员先应检查好是否有假币,当顾客面点清,应把找零时交给顾客,也必须当面点清,必须亲自交给顾客手中。

  三十五、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场?

  应先劝阴顾客到试衣间,如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡,提裤角,不要让商品落地,弄脏。

  三十六、交款时两名收银员都不在时?

  杜绝发生这样现象,如特殊情况,可以引导顾客到其他收银台交款。

  三十七、当发现商场有关规定与实际经营活动中有不协调的地方

  应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门,不能越级,在没有得到明确答复时,不能变动规定,将你个人想法在员工中乱传,散布,起到不稳定因素。

  三十八、如顾客问为什么化纤(纤纶)服装比纯棉、真丝还贵时?

  服装面料价值取决于很多因素,虽然涤纶生产成本并不高,但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同,不可以同类比较的,而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素,所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的。

  三十九、衣服缺码断号,该如何解释?

  这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少,一号只有一件,我可以给别的城市打个电话,看是否有货,一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品,不会有积压大量库存。如果您要哪个号都有,只能证明没有卖没有买。

  四十、如顾客问服装是否为纯毛的?

  按国家标准含量达到90%以上,即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时,应称其为纯毛(注意提示“国家标准”);当面料含毛量为100%时,应突出100%毛,紧按介绍羊毛的优点,鼓励顾客试穿。

  四十一、如顾客问服装是什么面料,为什么这么贵时?

  面料不是衡量价格的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌服装,除了面料讲究质地好外,做工很精细,版型也很端正,而且数量有限,品牌服装都有自己的背景文化,穿起来更舒适、更有品位是物有所值的,其实价格并不贵。

  四十二、订货怎么办?

  (1)交订金的前提:顾客所订商品无再进货计划,此时应交适当订金,交订金前须提醒顾客如到货后,反悔将扣除一定运费,注明在小票上。如此商品在进货范围内,不允许收取订金,但可进行订货登记,以便及时通知,除非热卖商品,要顾客留货必须交订金。

  (2)订金的交纳:订金一律开小票,交到收银台。

  (3)订金的返还:当顾客所订商品确实不能及时到货时,应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时,应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客,退订金手续与退货相同。

  四十三、看中商品钱没带够?

  可以让顾客把定金留下,我们就会把本商品留起来,您明天补足全额方可拿走货品(因为我们商品一码一件,在今天我不保证不会有顾客买走,你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。

  四十四、顾客未购物但要购物袋?

  顾客要购物袋一定是需要,应给与帮助,并主动关心,让顾客真正感受上帝的感觉,即使本次未销售,但已形成良好印象,有利于顾客再次购物,如不给既无销售,又让顾客不满意,无形中造成不良影响。如顾客态度恶劣,营业员可直接请保安帮忙。

  四十五、遇在购物场所休息的顾客时?

  请您到休闲椅休息,那里环境更优雅。

  四十六、如顾客对样品有异议?

  (1)先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的,但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了,我们可以返回厂家,厂家也不会让我卖残次品的。

  (2)、需熨烫的?

  先和顾客说明这款衣服没有熨烫,如要还必须熨烫方可,让顾客过一会回来取,有时间没有顾客时,给熨好。

  (3)、需要干洗的?

  先要说精品一码就只一件,每个来的顾客也都会试好才会买,如果非常新那说明看中的人少,衣服本身都是一层浮灰,要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话,和主管或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗,再向顾客承诺。

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网友评论
营业员培训资料教程 评论共有4
发言人:曼舟 时间:2012-6-4
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发言人:5456 时间:2011-4-18
作为营销员,首先要做的就是从自己的外形上来打动人,然后就是语言的贴切上,准确的判断是否是你的客户,或者你的客户是否能够成交是关键,销售要有一定的技术,是一门艺术。
发言人:时候 时间:2011-4-18
很受启发,我也是一个店面的营销员,虽然我们是品牌店,但是在进行销售的过程中还是需要有很多的准备,对客户还是需要一个准确的把握,从来没有想到过自己还这么缺少经验。
发言人:事故 时间:2011-4-18
好多的资料啊,我也是一个营业员,我一直觉得只要给顾客提供好的服务就可以了,别的都不用多说,但是现在发现销售并不是那么简单的事情,学会营销还是一件很重要的事。