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营业员培训资料教程

手机:M版  分类:创业培训  编辑:平丽

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  十四、顾客在卖场突然晕倒?

  当顾客在卖场突然生病、晕倒时应立即拔打120,在120末到之前,应保持镇定,查看顾客的随身物品中是否有亲属电话及时拔打,告知情况迅速的交给家人。如急救车末到时应对病人采取一些适当的急救措施,如掐“仁中”。

  十五、顾客在本专柜试衣服时凳子坏了,伤到顾客或凳子上有钉子刮到顾客衣物时?

  (1)顾客在本心柜试衣服时,如因凳子碎裂顾客摔到地上,营业员应耐心为顾客检查是否伤到哪里,并诚意地赔礼道歉,取得顾客的谅解,不应埋怨顾客把凳子都坐坏了,让顾客赔偿

  (2)如凳子有钉子不小心刮到衣服、裤子脱丝时,此时营业员应耐心诚恳地求得顾客的谅解。如衣服损坏严重时应主动替顾客修补,尽量得到顾客的谅解,不能说你自己不小心。如让顾客更生气,反而使问题更难解决。

  十六、当商场的管理人员误解你时,应怎样与之沟通?

  事后找到管理人员把当时情况详细解释给她,并且把你的想法感受,如实告诉她,管理人员会理解的,不要当众人与管理人员发生冲突,理论。那样不礼貌,也解决不了问题。

  十七、当你家中有事或特殊情况需要立即离开时?

  首先,与经理取得联系,并征得同意,然后安排好周边同事为你看专柜,交待清楚工作方可离开。

  十八、两个久违的顾客在卖场聊得起劲,影响销售

  先与之打招呼,热情地找一个僻静的角落,让二位交谈。

  十九、商场停电或喷淋损坏(大面积)如何处理?

  如遇商城突然停电时,营业员应保持镇定。一面看管好自己专柜的商品,一面安抚顾客不要害怕着急,配合管理人员和保安员疏通好顾客,并互相照顾客邻近专柜。

  如遇喷淋系统大面积失控时,应及时把货品移开,以免受潮损失,第一时间通知保安要断开关,避免更大的损失,同时也应积极主动地收拾现场,不要怨气连天。

  十九、遇到小偷怎么办?

  (1)当看到疑似小偷的人时,如专柜无顾客,要提高警惕,看管好商品,不动生色,但要保持高度认真状态,让小偷无可乘之机。如专柜顾客在,还要用适当方法提醒顾客注意财物安全。

  (2)、当看到小偷正在偷窃时,应小心暗示顾客,不可说明,同时示意附近员工协助报告保安。

  (3)、如发现商品已丢失,应第一时间报保安,及时告知保安可疑人物情况和商品情况。

  二十、在签收厂家发来的货品时,发现外包装有变动或其重量与货单不符时?

  (1)首先应拒绝签收,应当看着送货人当面点清货品,如有变动或丢失,应找其赔偿。

  (2)有时在运输过程中,箱子外部受损,出应当面点清货品。如没有发现丢失,损坏则可签收,如发现损坏或丢失应追究其责任。

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网友评论
营业员培训资料教程 评论共有4
发言人:曼舟 时间:2012-6-4
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发言人:5456 时间:2011-4-18
作为营销员,首先要做的就是从自己的外形上来打动人,然后就是语言的贴切上,准确的判断是否是你的客户,或者你的客户是否能够成交是关键,销售要有一定的技术,是一门艺术。
发言人:时候 时间:2011-4-18
很受启发,我也是一个店面的营销员,虽然我们是品牌店,但是在进行销售的过程中还是需要有很多的准备,对客户还是需要一个准确的把握,从来没有想到过自己还这么缺少经验。
发言人:事故 时间:2011-4-18
好多的资料啊,我也是一个营业员,我一直觉得只要给顾客提供好的服务就可以了,别的都不用多说,但是现在发现销售并不是那么简单的事情,学会营销还是一件很重要的事。