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面对砍价,要学会三级应对

手机:M版  分类:创业杂谈  编辑:红细雨

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  所必须付出的!

  老总连连说:

  这样好,这样好,今天我回去马上开会,就这么办!让我的收银员每次都提醒顾客办理会员积分

  卡!

  我当然不能白给他支招,还要继续跟他探讨车主通会员的问题:

  那你店里规定,车主通会员消费后,如果他同时也是你的会员,你还会额外的有赠送消费额的4%

  修车费,你觉得你的员工会主动提醒吗?

  老总沉吟了一下,我笑了:

  你看,这还是你做老板的问题,你内心想的还是希望收银员能不给就不给吧?

  老总尴尬的笑了。

  我继续说:

  所以经常有在你店消费的车主通会员到4s店去投诉你,严重点说,这就等于是你是一个不守信用的

  人,不负责任的人,是个不尊重顾客的人!

  老总说:

  有这么严重吗?

  我说:

  你看,你是在网站上是不是公开了这样的政策,凡是你的会员同时持车主通卡的,额外返4%修车

  费?

  老总:是啊!

  我说:

  人家车主通会员都是4s店推荐来的,比如我是4s店的老总,我推荐了顾客到你这里来,顾客消费

  了,你不返修车费,我心里肯定不高兴,我就觉得你不诚信!等于是我跟顾客说了,某先生,你去

  某某饭店吧,保证给你返修车费,人家在网上都公开了这样的优惠政策,然后顾客去了,你的收银

  员不屑一顾的跟顾客说:哎呀先生,这次消费就300元,返也就是十块八块的,您是有车的人,还

  在乎这点小钱?没啥意思,你就别要了,下次有多的时候再返吧!这样等于是你不尊重顾客!

  听到这里,这位老总更加尴尬了。

  我还是继续说:

  你内心中没有想顾客感受,把车主通会员当成了外人,其实这些都是你的顾客啊!你提前答应了人

  家来消费送赠品(修车费),结果人家来了,你送的时候还要刻薄的、蔑视的给,与其这样,你干

  嘛要送呢?中国有句古语:君子不受嗟来之食,别说是个车主,就是一般消费者,你的收银员这样

  的轻待人家,人家还能对你有好感吗?

  老总终于豁然明白,不断地点头:

  是,是,是,你说的非常对,这次我完全明白了!今天开会一定要给员工说!

  最后,我总结了一句:

  某总,千万记住,今后无论送给任何人东西,都要这样说:

  某先生,我求您点事情,我有个某某东西,希望送给您,我恳请您一定收下!

  这样,你是恳求人家接受你的馈赠,你即达到了送人东西的目的,又成全了对方的面子,岂不是两

  全其美?!

  须知,送人尊严,比送人物品,重要100倍!

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网友评论
面对砍价,要学会三级应对 评论共有6
发言人:爱意浓浓 时间:2010-11-30
其实收银员面对顾客的这种无理取闹的砍价我觉得还是有一套可行的办法的,你坚持原则,不去和顾客多说,凭单小费,不给顾客一点可乘之机就好了。
发言人:砍价 时间:2010-11-30
面对砍价时,利用人的贪小便宜的弱点,先转移对方的注意力,缓解手中的压力,使得工作不被打断,再用其他方式吸引顾客,以小利回报,稳定并扩大自己的顾客群。
发言人:万事如意 时间:2010-11-30
现在人购物无论是网上还是现实社会中,都流行砍价,买东西如果不砍价,你自己都不好意思说出去,当然,如果做为商家,学会应对砍价就显得很重要。
发言人:忘忧草 时间:2010-11-30
真是经商之道深不可测啊,今天可领略了一番,三人行必有我师焉,又学到了不少东西啊,商人总想着自己是不行的,得站在顾客的角度考虑一下,了解一下她们的想法,这样经商之道会更顺利啊
发言人:大吃大喝 时间:2010-11-30
人都好个面子,现在大大小小的卡太多了,上公交的时候感觉刷公交卡的特别帅,去大厦逛商品,买东西刷会员卡特别帅,在一些知名的地方刷信用卡也感觉帅,这就是人的尊严,你给别人尊严,别人就会对你更好,因此,把顾客当朋友,顾客就把当你亲人!
发言人:电子故事 时间:2010-11-30
逛超市结账的时候还嫌收银员烦呢,总是让办积分卡。其实,砍价是头脑与语言能力兼备的战争。