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三个营销细节的感悟

手机:M版  分类:批发进货  编辑:晓艳

三个营销细节的感悟 标签:感悟 细节 营销 如何开店 批发进货

  前言:

  汪中求先生的《细节决定成败》曾经风靡全国,至今为人津津乐道,一本管理类书籍竟然成为畅销书,让很多人始料未及。我想,除了书本身确实写得好外,更重要的是它抓住了中国人普遍缺乏对细节的关注这一“细节”,从而一炮打响,引领了中国企业精细化管理的研究和实践。众所周知,今年全球经济都不景气,各行各业都面临“过冬”,很多企业都采取了一些有效的过冬措施来降低成本和提高效益,这些无可厚非,但是我认为在积极过冬的同时企业应该更关注细节,用细节来打动和吸引顾客是任何时候企业都不应该放弃的营销策略。以下就是笔者亲身感受的三则营销细节,让我颇受启发。

  (一)卡尔丹顿的皮拖鞋

  因为最近要出差,我准备买一套西装。去了好几家高档的商场,都没有买到修身的西装,最后在东城一家卡尔丹顿专柜看中了一套,店员很热情的推荐我试一试,凡是买过西装的朋友都知道,除非你特意穿好衬衣、西裤和皮鞋去买西装,一般情况下人们都是穿休闲装逛商场,所以在试西装的时候,可能下身穿着牛仔裤,运动鞋,这样效果出不来,于是,通常情况下,店员都会拿一件衬衣或一双皮鞋给你试效果,但是如果你连续试几套西装,可能就要反复的脱鞋和穿鞋,非常麻烦。而我要说的细节是,在这家卡尔丹顿的试衣间竟然有一双时尚光亮的“皮拖鞋”(见图片),我可以很方便的穿上它试效果,它的前半部分和一双皮鞋完全一样,还系着鞋带,不同的是它后半部分是拖鞋,反正后面被裤脚遮住了,有没有无所谓,不影响试衣的效果,而且穿鞋和脱鞋都非常方便。我是第一次见过这种皮拖鞋,当时就被卡尔丹顿的这一细节给雷住了,太有才了!而据店员说,这是今天刚刚从总部拿过来的,我是第一个体验“皮拖鞋”的顾客,心里不免有点美滋滋的。

  结果不用说了,打完折3千多块的西装当然是买下了,其中“皮拖鞋”的服务功不可没。

  (二)康华医院的“早餐”

  上个星期天,我去了一趟康华医院体检。康华医院是东莞市新建的一家民营医院,环境和设施都不错,费用也比较合理,就是地理位置比较偏僻,目前求医就诊的患者不多,和市里其他几家“人庭若市”的医院相比显得比较安静。有过体检经验的人都知道,体检一般是早晨开始做,而且一般都要做血常规检查,所以按规定是不能吃早餐的,在我过去的体检经历中,这一天早上肯定是要挨饿的,如果体检项目较多,通常都要到中午才能结束,此时早已饥肠漉漉,头晕目眩。而这次,我在康华医院没有饿着肚子体检,因为康华医院在体检大厅专门设置了一个餐厅,凡是来医院体检的顾客,体检单上会张贴一份免费的“早餐券”,顾客在做完必须空腹检查的项目后就可以在餐厅享受早餐,餐厅提供面包、馒头、炒粉、牛奶、稀饭等选择,顾客吃饱了可以接着做其他项目的检查,再也不必挨饿体检,体检也就从“受罪”变成了“享受”。

  康华医院的这一服务细节,并没什么特别之处,也并不是想不到,但很多医院就是做不到。一份体贴的早餐,虽然需要一点点成本投入,但反映出一家医院的服务水平和医患理念,如何把关爱顾客健康和人性化的医疗服务落到实处,需要的就是这种细节。

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网友评论
三个营销细节的感悟 评论共有3
发言人:品牌 时间:2011-5-25
现在大多数的人做业务都是在跑,而不是真正意义上的一种谈判,所以对于一个成功的人来说,对于一个企业来说,都是要进行营销的,只有营销模式有所创新才是最主要的。
发言人:来了 时间:2011-5-25
营销是一门很深的学问,以前的时候从来没有感觉出什么,但是这次当我也真正的走入到了营销的队伍,才发现有这么多的东西存在,很想知道怎么做个成功的营销人,注意细节。
发言人:塑料筐 时间:2011-5-25
医院还有早餐,我是第一次听说啊,觉得很新鲜,不过这样的东西应该是属于先例了,很温馨的一种服务,但是这不会加在住院费用里吗?是不是成本就上升了,我觉得医院都不靠谱。