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网店经营四要素

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网店经营四要素 标签:网店经营 如何开店 网上开店

  网上开店已经是更多青年人的创业选择,因为网上开店需要的成本低,而且还不需要风吹雨淋的去上货,在网上就有很多好的货源,甚至可以你发货,这样你一件库存都不需要,大大节约了成本。尽管开网店有很多优势,但是要想把网店经营好也不是一个简单的事情。

  首先,开网店与开实体店一样,要有一个好的装修,好的店面对吸引更多的客人,而且是吸引更多有层次的消费者,这些人是不喜欢地摊货的,你的装修不好,有些人就会认为你的东西也不会很好,所以面子工程一定要做,这就好比小商贩与专卖店之间的差别一样,而实体店的专卖店很多人由于馕中羞涩而不敢进去,在网络上就不会有这种情况了,无论什么人,能不能消费得起,都可以进店里来看看,尽管他们可能不会消费,但他们的驻足是会给你带来点击率与浏览量的,这对网店来说是最好的推广,有很多店铺都花钱买浏览量呢,所以你一定不能忽视网店的装修,货好也需巧打扮哦。

  网上购物,大家青睐有名气、有实力的网上商家。如果你有实体店的话,可以让你的这些实体客户在网上进行消费,之后给予好评,也可以把他们的试穿照片发上来,这会让更多的人相信你的店,相信的销售的东西到底是不是好东西,穿上的效果是什么样。另外消费者见不到商品实物,一般是要靠货物图片决定购物意向,一幅模模糊糊、花哩胡哨的商品图很难引起人们的兴趣。所以,网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机,找准角度,再配以适当的灯光和布景进行拍摄,或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。这样,在保证物美价廉的情况下你就不愁消费者不掏腰包。如果再配以消费者的好评晒图,相信会有更多的消费者愿意来你这里消费的。

  信誉是开好网店的关键,现在的网店都有讲价系统,一个评价是客户与店家之间的最直白的交流与沟通结果,网上消费过的人都知道,如果不是太伤心失望,是不会有人给差评的,这就要求店家要细心的与客户沟通,绝对不能让店铺出现差评,如果真的差评出现了,及时与顾客沟通解释清楚,找到解决办法,目的是让顾客删除差评。因为来你店里的人都很重视这些评价的,因为看不到实物,不知道你的东西到底怎么样,从这些评价中才能看出一些可信度来。其实你也是一个消费者,在你从其他的网店里消费的时候,你的心态就与你顾客的心态是一样的,这样你就知道怎么样来对待他们了。

  信誉是个无价宝

  诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则。相对实物店铺来说,诚信更是网上店的生命。现在个别经营者认为网上店的远程服务是“一锤子买卖”,网上配送又不是当面交易,即使有点质量问题或短斤少两,消费者也无可奈何,所以在经营中一切从利润出发,忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时,客欺店一世”,网上购物受一些客观因素的局限,消费者有可能上当,但他们绝对不会上第二次当,商家在赢得眼前小利的同时,也就永远失去了这个客户。所以,网上店在组织货源、货物发送等环节要确保货物质量,宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑,网上店才能取得长足的发展。

  店小也要严管理

  网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型优质服务向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让客户自己选择上门服务人员,这样不但能激励员工干好工作、提高服务质量,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。

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网友评论
网店经营四要素 评论共有3
发言人:布 时间:2013-11-26
小快递就是伤不起。发个东西又慢而且服务态度也有待提高。不要管东西贵贱。你的责任就是把东西完好无损的送到顾客手里面。这是本职。
发言人:珈蓝 时间:2013-11-26
心情不好的时候多看看相声。好多相声里面说得也不是没有道理。多看看笑一笑。生活还得继续。没有什么大不了的。人不能放弃自我。
发言人:攻丝 时间:2013-11-26
每天对着电脑也不是一件容易的事情。特别的伤眼睛。而且时间长了就会与世隔绝。经常玩电脑的人容易神经紧张。记忆力容易减退