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女总裁董明珠

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  女人与男人不同,创业过程中会遇到很多的困难,有人觉得女人做总裁,这个企业不会有大发展,而董明珠却让这些人刮目相看了。

  出生于1950年代,1990年代初南下,从担任格力电器前身海利空调厂的销售员开始,凭借出色的才干一直升至格力电器总裁。董明珠以创立“格力模式”,最大限度地拓展了销售渠道而闻名业内外。她还打破了空调业内“先发货后付款”的潜规则,同时通过“淡季返利”、“年终返利”等模式实现了企业利润的高速增长。董明珠因为其出色的销售谋略被业内称为“营销女皇”。自1994年底出任经营部部长以来,董明珠领导的格力电器连续多年空调产销量、销售收入、市场占有率居中国市场首位。

  这个斗志昂扬的女人为自己赢得过数不清的荣誉,她的办公室陈列着大大小小的奖杯——和这些陈列品一样多的,是她儿子的照片。这也许是董明珠最引以为骄傲的荣誉,她把手机里和儿子的合影调出,拿给记者看:“看!我儿子现在的样子。学法律的,在北京念研究生。”

  照片上的儿子已经比母亲高了将近一个头,董明珠一改工作时的锐利眼神,站在儿子身边,幸福而满足。这是近距离才能看到的董明珠。眼前的董明珠坐在她的王国——格力电器集团公司的办公室里,衣着优雅得体,大衣的腰带打了一个精致的蝴蝶结。

  大多数人看到的,是被她早年合作过的空调经销商形容为“走过的路都不长草”的女强人。不管是在她的著作里,还是在各种各样的媒体报道中,董明珠总是一副目光锐利、能言善论、办事说一不二的形象。

  1990年,在南京一家研究所工作的董明珠辞职南下,成为珠海当地一个名叫海利的小空调厂的推销员。“我是在一个偶然的机会踏入这个行业的。”董明珠说。这个偶然来自于她南京同事的一句玩笑。“他们说你这么有想法的一个人,应该到外面去看看,而不应该在内地。于是我就到珠海来了。”若干年后,说起那最初的一步,董明珠轻描淡写地一带而过。

  也是在这一年,“下海”一词开始被人们普遍用以形容辞掉公职经商;这一年,与珠海隔海相望的深圳刚刚开出全国第一家麦当劳,万里之外的东欧则发生着社会主义阵营的巨变;这一年,刚刚下海的董明珠已经36岁了,是一个8岁孩子的母亲。已过而立之年的她当时没有想到会获得今天的成就。“刚进来我就是个打工的,就领那点工资。但我觉得,即使这样,也要对自己的岗位负责,在自己的岗位上应该尽职尽责。这是做人最起码的一点。”董明珠说。

  若干年后,这家小厂成为今天的格力电器,当年的推销员也成长为总裁。董明珠后来在一篇文章中感谢格力,说这个企业是老天爷赐予她的礼物。

  但在最初看来,老天爷更像是在和她开玩笑。董明珠成为业务员后的第一份工作,就是要账。市场经济发育之初的不成熟和法制的不健全,给了许多经销商损害生产企业利益的机会,比如拖欠货款。因此一个好的业务员必须是个好的追债能手。这对不能喝酒不擅拉关系的董明珠是个巨大挑战。在“挨了不知道多少白眼,没有睡过一个安稳觉”的40多天里,她与一个企业老总软磨硬泡,明谈判暗较劲,终于追回了一笔几十万元的货款。之后的日子里,无论担任业务员还是更高级的职位,董明珠始终坚持“先付款后发货”并因此被业内称为“游戏规则的破坏者”。但董明珠在她的自传《棋行天下》写道:“事实证明,我就是做营销的这块料。”董明珠当年栽下的这棵小树,已经亭亭如盖可供后人乘凉了——这项财务制度,使得生产企业免收销售商回款之累,为企业的资金流动带来了极大的保障。

  4年以后,发生在格力内部的一次业务员集体辞职事件显示了董明珠的领导才能,她也因此一跃成为企业的中层干部。在那起事件中,董明珠用以劝说准备跳槽的业务员只有三条简简单单的理由:一、企业没有对不起我们的地方;二、朱总(现任格力集团公司董事长朱江洪)是个好老板;三、大家长期在一起,有感情。这三个理由显示了董明珠当时对环境的判断:比起利润,她更看重发展潜力;比起待遇,她更在意企业的领导好坏。面对被人诟病的国有企业的旧体制,董明珠想到的不是简单逃避,而是留下来重建。

  1997年,董明珠不再满足于扮演“游戏规则的破坏者”,开始尝试着成为“游戏规则的建立者”。在她的提议下,格力创立了一种“既有别于国际代理制又符合中国国情的崭新销售模式”。简单说来,就是在一个销售区域内,建立由格力控股,各销售商以入股的形式共同组成的区域销售公司。这种模式把销售商和生产商的利益捆绑在一起。对生产商来说,保证了产品和服务的统一,而对销售商来说,也有了稳定的货源和固定的市场份额。这种销售模式一出现就受到业内普遍关注,甚至被当时的经济学界称为“20世纪全新的营销模式”。次年,依此销售模式建立的湖北格力销售公司销售额超过5亿元,各销售商的红利都超过了本钱。

  然而,董明珠为打破原有陈旧体制和落后的市场环境建立的营销制度,最后还是在制度上出了问题。“由于格力电器捆绑的经销大户之间以前在争夺市场时存在种种陈年积怨,加上各股东在合资公司内股份不尽相同,区域销售公司这看似完美的外壳并不能掩盖各股东之间的矛盾,为后来在局部地区出现‘内乱’埋下了祸根。”这是《营销女皇董明珠》一书的编著者张廷伟对“格力模式”运营后出现“淮地哗变”等一系列事件做出的剖析。2001年,淮地格力销售公司的公司高管企图利用职权把销售公司的资源转移到外部,从中牟取私利。此事发生在格力并没有真正控股之时,且格力远在千里之外无法马上获知当地情形。“淮地哗变”一出,董明珠果断地中止格力电器对该高管的一切授权,迅速成立了一家“淮地新兴销售公司”,在极端的条件下,仍然保持了该区域当年销售额的增长状态。

  此后,闯过大风大浪的董明珠开始思考中国的商人道德水平和企业环境,深思熟虑之后,她想到了四个字——工业精神。美国汽车工业的缔造者亨利·福特长久以来立志为美国人民造出轻便、牢固和廉价的汽车,相比起赚钱,福特总梦想着为改善人们的生活做些什么。“少说空话、多干实事,全心全意关注消费者需求,主动承担社会责任,用企业的力量推动社会发展。”这是董明珠在看了《亨利·福特传》后对“工业精神”的解释。“工业精神”成为格力上下一致强调的企业精神,在硝烟四起的家电业大战中,强调“老老实实做产品”的格力显得低调内敛。

  “我想我是寂寞的,”董明珠在《亨利·福特传》读后感中写道:“至少在中国的制冷工业界,我一直把踏踏实实做事的‘工业精神’作为格力的发展信条之一,但真正读懂其中含义的人又有多少?”

  “每次看到这段话,我的眼前都浮现出董明珠在万人追捧中无比辉煌却又无比孤单的身影。”张廷伟说。

  熟悉董明珠的人都知道她带有自传性质的两本书,一本《棋行天下》,另一本《行棋无悔》。董明珠在接受《商务周刊》记者采访时透露,下一本书正在写作中,书名也和棋有关。把面对现实生活中硝烟四起的商战,比作棋盘方寸之间的攻城略地,这也许意味着现实的压力对董明珠来说,仅仅是一次下棋的游戏。

  “我把每次遇到的困难看作是对我的挑战,每次打赢一仗我都会觉得很痛快。”董明珠说。倔强的性格仿佛从她一生下来就存在,小时候一次游泳被淹的经历,不仅没有使她害怕游泳,反倒激发了她的斗志,她说:“我第二天就开始去学游泳。”

  从来严于律己的董明珠有的时候对自己的要求甚至到了苛刻的地步。当业务员时,她曾经因为“觉得一个女人在火车上吃东西不好看”,整整一天都没有吃过任何东西。后来,身为管理者的董明珠也曾公开表示过她对在办公场合吃东西的不满:“女人喜欢吃东西,吃零食,在经营部大家习以为常。但如果这个时候一个客户走进来,看到一群正在吃东西的嘻嘻哈哈的女人,他会对这个企业有信心吗?会放心把几百万上千万的货款交给我们吗?”于是,“不能在办公场合吃东西”成了格力的纪律。

  作为女性领导者的董明珠似乎从来不愿意强调自己的女性特质,与之相反,她总是看到女性的缺陷,并想方设法克服这些缺陷。有一次,公司负责展厅陈列的职员工作没做好,董明珠看到问题后,把市场部一名学广告的女职员批评了一顿。尽管这名女职员不是负责展厅陈列工作的,但董明珠的理由是: “你是学广告的,出了这种问题你该发现却没有发现,该指出却没有指出,这就是你的工作失误。”

  “我并不认为女性和男性在工作中有什么不同,不能因为你是女的就能少做些什么。”董明珠在采访中对记者说。有人曾经把她和《逆风飞扬》的作者吴士宏比较,董明珠却很不认同;“就我自己而言,女性意识并不强烈。我首先把自己看作一个人,一个与男性同样可以实现自己价值的人,不存在什么‘超常的胸襟和魄力’。”董明珠丝毫不回避自己对权力的看重。她说:“我要权,是因为我要用权为企业服务,而不是为了个人。无欲者则刚,权力越大,就意味着责任越大。”在她看来,不为谋私利,担任企业领导职位不是为了“捞一把”而是为了企业的整体利益,这样的企业家才能真正拥有权力并使用好手中的权力。“在这点上男女都一样。”她强调。

  生于1950年代的董明珠,也不愿意强调“亲和力”、“细致”这样带有女性特质的词语,相反,“斗争”、“打仗”这样剑拔弩张的词汇却常常被她用在书中。

  “在我看来,没有既不得罪人又能办好事情的方法。”董明珠说。在她的书里,这被称为“斗争哲学”。她把在格力的日子形容为,“干了十年,斗了十年。是在与人斗,与市场斗,与自己斗。”

  “女性领导在管理中和男性是不能有差异的”

  ——访格力电器股份公司总裁董明珠

  《商务周刊》:现在很多企业都在强调多元化,可是我们注意到格力在多元化方面似乎没有什么动作,为什么呢?

  董明珠:以往中国企业的多元化多是为了投机,不是为了投资。很多人仅仅因为某个行业赚钱,就去做这个行业。但我觉得多元化应该是一个企业具备相应的实力才去考虑,以格力为例,未来是不是要做多元化呢?如果有一天我们进入世界500强,我肯定不可能只依赖一个产品,就会向多元化方向发展。

  其实每个行业都是充分竞争的,没有哪个行业是摆在那里让你去赚钱的。企业在竞争中靠什么领先?靠的是管理。管理包括许多方面,比如说成本控制。只有管理先进,成本才能降下来。这是人的问题。还有一个是产品的问题,包括你的产品技术和质量的领先。只要具备这两个特点,进入任何行业可能都会领先。

  现在格力的基本方向还是专业化。

  《商务周刊》:格力电器走到今天,与您个人对企业的这种判断和思路是分不开的,您又是怎样看待自己在公司中的位置的?比如说,权力对于您来说意味着什么?

  董明珠:我们要权力不是为了自己,而是为了更好地为这个企业服务。如果从战略的高度来讲,可能我现在和以前不同。刚进来我是个打工的,就领那点工资,但我觉得,即使这样,也要对自己的岗位负责。你在自己的岗位上,你应该尽职尽责,这是做人最起码的一点。哪怕不是在国企,在民营企业,你也要对企业负责,你不是去捞一把的。我觉得一个企业如果没有一种正义感的话,这个企业是没有希望的。随着你权力不断增大,这个时候你不是对自己一个人负责,而是对所有人负责。这有可能产生矛盾,人家可能想坐着,你让人家站着,人家可能不舒服。这种矛盾是很正常的,我觉得这种博弈是一个过程。没有前期的博弈,你的企业不可能规范。所以我觉得一个人权力越大,背后付出的可能越多。

  《商务周刊》:很多人都想知道,作为优秀的女企业家,您的性别因素究竟在您的成功中起了什么作用,多大作用?

  董明珠:很多女性进入企业,会说“我是女性”,言下之意是“你要照顾我”。是不是因为女性你就更能获得同情呢?是不是你是女性你就更能获得成功呢?不是。实际上女性要比男性付出更多。因为女性承受的东西更多,所以往往女性比男性更辛苦。有很多人问,是不是因为你是女性,所以管理的更细?因为你性格的关系,你更有亲和力?我回答他说,如果亲和力能够办好事情的话,那么管理者索性全由女性来担任好了。一个女性干部在管理当中,我觉得是和男性管理者不能有差异的。

  《商务周刊》:尽管您强调不能有差异,但女性的领导者比男性少这是事实。

  董明珠:因为事实上女性在自然条件上和男性有区别,她更柔弱一些,更多的女性不敢坚持。所以我跟你说,我们一定要改变自己。特别是在当今社会,不是靠体力,更多的是靠智慧。

  我觉得我们有些女性朋友,没有勇气改变自己,不愿意付出自己。特别是现在有些女大学生,读了那么多年的书,就是为了找个有钱的老公把自己嫁掉,一生就这样结束了。我觉得这是没有斗志的。一个人最重要的是要具备一种使命感。无论男女。

  《商务周刊》:和您的老搭档格力集团董事长朱江洪相比,您更多的是处理企业的外部事务,比如市场营销,而他则更侧重产品的研发等一些内在的事务。您怎么看待和朱总的这种内外搭配?

  董明珠:其实这种搭配方式我认为更多的是巧合吧。男女搭配并不能直接使这个企业做得更好,全部由男性或者全部由女性来做都不重要,关键是要做到同事之间、合作者之间观点一致。

  《商务周刊》:您有没有从与朱总的合作中得到些什么?或者说你给他带来什么样的影响?

  董明珠:在很多事情的处理上,朱总显得比我更宽容些。我这个人不大注重细节上的问题,我不会注意在什么时间、环境、地点,我想到什么就讲。别人觉得有没有面子,我不会顾及,可能当时对他是个打击,可是这事件本身也许就能一下子把他打醒。但朱总不会,朱总可能会事后跟他说这件事情你做错了。他甚至会在没有人的时候狠狠地骂你,但在人家面前绝对不会说你。

  《商务周刊》:您的这种性格会不会得罪很多人?

  董明珠:我觉得在工作中一定要得罪人才能有成效。如果我们不得罪人,根本不见成效。有些人他根本就是错了,你让他知道自己做错了,他就不再会犯错了。他犯错,很多是因为自己不知道自己错在哪里。

  《商务周刊》:那您自己有没有犯过错误?

  董明珠:一般我不让我自己犯错,这是原则。作为一名领导,你老是去犯错,老是让别人宽恕你,这怎么可以?犯错不是个人面子的问题,一个企业的领导哪怕犯很小的错误,都有可能使企业遭受很大的损失。

  《商务周刊》:您处理问题的时候从来没有举棋不定过?

  董明珠:一般没有。我认准一个事情,我觉得它是对的,我就会去做。这是性格使然。朱总一直跟我说,我处理事情脾气太急。但我自己觉得,急有急的好处。

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