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张善峰的无本创业全过程

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  创业真的很难,但这对创业者而言并不是什么难事,他们说,只要你挺过了第一个难关,其他的就容易了。

  看到张善峰有点意外,这个山东来的小伙子并没有想象中的高大,可是4年的军队生活把他磨炼得神采奕奕,举手投足间都透着一股干练劲。“我不相信一夜暴富的神话,”他说,自从1996年从部队退伍后,他就留在杭州开始了他的小本创业,一步一步走到了今天。

  打工积累经验

  1996年对张善峰来说,是人生的一个重要转折点。这一年,只有20岁的他脱下了军装,成了一个待业青年。其实,真要想找个稳定的工作也不是件很难的事,那时候退伍军人回到当地一般都可以进比较好的单位,张善峰的战友就大多跑回了老家。可是这个山东小伙子还是决定留在杭州创业,“那时我的口袋里只有2000元的退伍费。”虽说好汉不提当年勇,可是想起当初的勇气,张善峰还是有那么一点得意。

  要创业就一定要有资本,掂量着口袋里这点可怜的钱,张善峰实实在在地感受到了捉襟见肘的困窘。他告诉自己:“创业有很多种,只要不好高骛远,没有钱一样可以创出名堂来。”一开始,他到处打工,在庆春电影大世界放晚场电影,去一些家政公司做钟点工……别人的打工是为了养家糊口,而他更注意的是观察市场学习经验,就在他给家政公司打工的时间里,他发现当时杭州的家政市场还有很大的发展空间,而且做家政的前期投资成本并不高,风险也不大,符合他的实际情况。经过一番摸索思量之后,雅洁家政开始浮出水面。

  如果要用一个字来形容雅洁家政的起步,那就是“时。张善峰的“创业资本”就是当初那2000元退伍费,加上打工两年的微薄所得,满打满算也不过1万多元。

  不做一锤子买卖

  为了不让雅洁家政一出生就夭折,他只有在“时字上做文章。

  张善峰的省钱招,省的是成本投入,绝对不是服务质量。雅洁家政起步晚,规模又小,要想在日益激烈的市场竞争中立足,只有在服务质量上下工夫。用张善峰最喜欢的一句话来说,就是“我要做的不是一锤子买卖。”

  保证服务质量首先就从员工“开刀”。公司原先为节省成本采用钟点工制,当业务渐渐多起来后,就暴露出了一些弊端:钟点工不便于管理,而且喜欢偷懒磨时间。张善峰一发现这个现象,马上就进行了改革,用固定式取代了钟点制,规定员工底薪,再根据效益来加奖金。这样一来,员工的工作积极性被调动起来,服务质量也有了很大的提高。

  衡量服务好坏的惟一标准应该是“客户满不满意”,所以客户对雅洁家政的反馈意见,是张善峰最为看重的。客户如果对服务满意,就会出现“客户介绍客户”的良性循环,这种口碑相传对公司来说,无疑是最好的广告。

  为此,张善峰专门制作了客户意见书,在每次服务结束后,让客户把意见写下来,由员工带回来,用以衡量客户的满意度。但是意见书毕竟是有距离的交流,直接的沟通也很重要,所以张善峰在客户意见管理上使出了回访这一招。这个回访是一视同仁的,大客户要回访,小客户、散户同样要回访,无论是大是小,只要是客户的意见,都是公司的宝贵资料。

  不发展就是落后

  “守得云开见月明”,熬过了起步期,雅洁家政的发展之路日渐顺畅,客户越接越多,业务越做越大,当初小小的一棵芽,如今也长成了属于自己的一片绿荫。张善峰看着他的近期业务安排表,笑开了眼:“以前是愁没有活干,现在则是愁活太多了干不完怎么办。”

  因为业务发展得快,张善峰把他的办公地点从西湖大道搬到了延安路,还新添了不少机器,尽管不断地“招兵买马”,还是经常会碰到忙不过来的情况。

  从2000元的创业本钱到今天3万元的月营业额,张善峰对自己的眼光和决心甚是自得,可是他仍然不敢松懈,为了不断充实自己,他让在深圳、广州的战友经常寄当地的报纸过来,吸取各方面的市场信息。他说,在竞争异常激烈的今天,不继续发展就是一种落后,就有被淘汰的危险,2000元钱闯出一片天下不容易,要守住这个天下同样充满了挑战。

  行业扫描

  目前杭州市已注册的家政服务公司有500多家,家政服务被越来越多的城市消费者所接受,并且随着经济的发展,人们工作和生活节奏的加快,这一行业正呈现出蓬勃发展的趋势。据有关数据显示,杭州70%的家庭有家政服务需求,63%使用过家政服务。去年杭州人均GDP达到3000美元,根据香港、广州的家政发展过程看,已经进入家政时代。

  小本创业省钱为上小本创业,在刚起步时要想尽一切方法节省资金,防止资金周转不灵。

  利用政策享受优惠。国家对小本创业比较扶持。在办营业执照的时候,张善峰利用有关优惠政策,办了一个个人独资企业执照,只花了300多元钱。

  在房租上精打细算。雅洁家政一开始把铺面选在西湖大道的山和旅馆里,1.2万元的年租金和闹市区相比已经便宜了不少,为减少前期一次性投入,张善峰又和东家“磨”了很久,最后东家同意他按月付租。

  用钟点工制降低成本。尽管摇身一变做老板了,张善峰的钱袋子还是底气不足,员工工资对他来说,是一项非常沉重的负担。所以刚起步时,他采用了钟点工制,这比招固定员工要省不少钱。

  2万元创业模本

  一、经营投入1、租一间30平方米左右的店面,年租金在1万元左右。2、购置地毯清洗机、烘干、打蜡、抛光等设备,国产的只需六七千元即可。3、人员工资:看所招员工数而定,每人每月底薪加效益奖800元左右。4、办执照等2000多元。二、经营收益如果一切正常,每月营业额在2万元左右,扣除各项支出,月纯利润不低于5000元。当然,生意越大,利润就会越丰厚。

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