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创业心理战术:给顾客写情书

手机:M版  分类:创业学院  编辑:巧距离

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  相信你们会感觉这题目怎么是“给顾客写情书”?是的,如果你没事情的话,最好你能给你顾客写情书,当然,首先别把我这里说的情书想到那恋爱去。情书:情就是感情,书就是书信。感情的书信,和顾客交流的书信。

  为什么要写给顾客啊?因为你是老板,你是在网络创业,顾客是你的投钱机,你的货靠顾客买,你的钱靠顾客给你,是不?在现在的销售中,当你和顾客谈的时候,要不断地捉住顾客的某些词义,理解对方的意思,然后经过自己大脑分析反馈给顾客。虽然说不比CPU处理的速度快,但总来说肯定比CPU的明智了。相信大家经常吵架吧,你们吵架的时候不是喜欢捉住对方错误的观点,或者说错的字来加以攻击?这就是心理战士攻击,也是语言攻击,可能有的人还暴力工具,但我说的给顾客写情书是良性健康的心理战术,你们写情书给自己喜欢的人?写过信给朋友,谈的是什么内容呢,那你就对顾客说什么内容吧,为什么要写给顾客啊,很明白,为了顾客再次买你的东西,为了顾客回头,为了顾客发展更多人来买你的东西。

  当然,我叫你给顾客写情书不是叫你去泡你的顾客,是让你顾客和你搞好友谊关系,在网络不忘记你,因为你是网络创业啊,你不依靠他那你依靠什么啊?具体怎么写,我来说段给大家,首先说明,我只是交大家去运用这个给顾客写情书的心理战术,不是教大家去瞒骗顾客的感情啊,你在写的时候要正常地写自己和顾客之间的关系,不要写爱情哦,小心以后……

  我来写段示范一下,比方说你和你顾客很长时间不联系了,就这么写:

  尊敬的顾客:

  你好,还记得我吗,我是天籁之音,我清楚记得30天之前你买过我的一件商品:一台数码照相机。不知道你拿到后玩得怎么样了,虽然这台机价格不高,但质量是很好的,人生是美好的,日子也是美好的,所以呢,用你买的这台数码照相机为你家人,朋友以及周围的景色拍摄吧,时间很快就过去的,有时候拿出几年前的照片,感觉人生很有意义,又走过了这段美好,艰难的日子。不知道你现在生活愉快不?我本人现在在网络开店很愉快了,虽然赚不到多少钱,但日子还可以度过,我记得你问过我,如果这数码机出了问题怎么办,我回答是*个月免费包维修的,所以你放心,这段时间,我店铺里有多了很多新的物品,请你有时间来看看,同时也希望你的朋友能来看看,也希望你能和我交流交流这个拍摄的技术。

  呵呵,不好意思啊,才花10分钟写的,感觉不怎么好,但我这人就这样,不喜欢太去修改了,我希望你们写的时候,多多流露挽留顾客的感情,少点一下说出自己的目的。虽然说这方法不怎么好,但也不能说没用,它运用了自己和顾客交流的心理战术方式,从而达到自己的目的。

  你想成为销售高手,想网络开店卖东西,那你首先就应该要学习心理战术,你要去破地方的心理,调整自己的心态,去潜入对方的心理。如果你不懂心理学,那么你基本是个机器人或者ATM提款机那样子交易了。CPU处理器就是不懂心理学,但CPU处理器需要人的操作,因为人会操作,人会心理学。

  走在大街上,买鞋的阿姨,卖水果的大叔,甚至是一个刚出道擦皮鞋的18岁男女孩,你都不能歧视他们?如果你有歧视的心态,那你不合适发展更有利益自己的生意。他们为什么能在街上干活生存下去?知道一个买鞋的阿姨口才有多么厉害吗?知道卖水果的大叔是怎么明白顾客为什么买水果的心理吗?很简单,去研究,你要从生活中研究,我的个人观点是能自己学习就学习,不要过于看口才书,因为书的文字不动的,而人的嘴巴是动的,人是需要感情的交流的。而且书只是概括某种人,而不是你自己个你的顾客。

  只有不断研究自己与顾客的心理,通过自己的心理战术来“攻击”顾客,那才能在销售及其网络创业中优胜别人。

  一些朋友经常问的的问题:天籁,我卖商品的时候,顾客说我物品的价格高,你也知道,网络的东西,商品一放置,基本是价格战了,我怎么办?

  我们来分析这些朋友的问题,这问题大家经常碰到,因为有的顾客是真实认为你的价格高,有的是在不知道价格的情况下没事也说说你价格。我以前在阿里巴巴发表一文章是网站设计价格战,一跌再跌,到底最后谁胜利?在那,我指责的是顾客的单纯观点和同行的无理压价格才导致现在的网站建设的价格由几千便宜到几百。但网站建设和这卖东西不一样啊,所以我们不能用网站建设的观点去分析顾客,所以我们来分析这话:首先要探测清楚他是不是货比三家过才说你价格高?通常货比三家过的话他肯定对于这产品有个很简单的了解,所以呢,你不能单纯地反说自己的怎么怎么便宜了。

  就目前的网络交易来看,货比三家是很简单的,最快的话30秒就可以比出哪的便宜,网络速度快的话10秒也能的呢。所以呢我建议你们这样回答顾客:顾客你认为我的产品价格高?请问你是怎么做出比较的呢?

  顾客肯定说和人家比你价格啊!那你现在捉住这个非常重要的词和人家比你可以反说:顾客,你能和人家比,所以知道我的价格高,我肯定说我的价格是平的,但顾客你把我的产品和和人家比,那你把我的服务和质量和人家比过吗?希望你比看看。然后你就罗嗦地说你的服务啊,质量等等。

  再者说,如果顾客不是货比三家过的话,那通常先问你的是这个产品怎么样啊,怎么用法啊,价格少点啊的,或者谈完了后再说你的价格高如果顾客一上门就说你价格高,排除货比三家的话,那这顾客简直有病的了。。。所以,通常这样的顾客,你就要用心把他留住了,说个方法:刚才和你说了那么多,相信顾客你对于我的产品有了详细的了解,顾客你说我的价格高,但我说,如果你去买了别人的,万一是假的,万一是垃圾。服务比不上我们,质量上比不上我们,那顾客你怎么办?

  其实这只是简单的例子,顾客说你价格高,那你就要运用自己的心理战术去调整或者填补顾客这一不平衡的心理问题。顾客提出的问题千变万化,所以你要做好准备,以良好的素质去对待你的顾客。

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