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沟通的重要性

手机:M版  分类:创业学院  编辑:浩宇

沟通的重要性 标签:沟通 沟通技巧 谈话技巧

  在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的

  单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事

  ,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。

  有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

  例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你

  怎么那么笨,跟你讲你都不听……』。

  一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中

  心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击

  』。

  有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感

  受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?

  其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『

  讲话的态度』。

  有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』

  。可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受

  。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。

  每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不

  同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多』。

  中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟

  然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时

  ,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』。『在适

  当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。

  因此,我们必须学习:『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后

  悔。

  因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学

  习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为,『脾气来了,福气就没有了』。

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