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畅谈花店客户服务

手机:M版  分类:创业学院  编辑:雷风

畅谈花店客户服务 标签:客户服务 花店

  畅谈花店客户服务

  第一章:优秀的服务人员应该具备的五大特质

  一、微笑

  微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的见面礼,微笑的本身就是动听的语言。

  二、问候

  人与人之间关系源于持续友好的互动!

  三、开放式的肢体语言

  肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、人格的显示器。

  四、眼神的交流

  适当地用眼神向对方传递出信息,能够起到语言所不能够达到的效果。

  五、不断地致谢

  以心感人人心归,用心为客户心留,近心者人人近之!

  第二章:做好客户服务的八大好处

  一、降低顾客的流失率

  当顾客流失的时候,不仅仅流失的是客户,流失的更是现金,流失的更是员工的信心。

  二、减少顾客不确定的购买因素

  顾客靠理性做分析,却靠感性做决定。

  三、增加顾客的信赖感,扩大出购买量

  在以客户为主体的经济时代,企业最大的资产将是对公司充满好感和信赖感,并准备随时重复购买与帮助你转介绍的客户。

  四、增加顾客的重复购买的频率节

  企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。

  五、引发转介绍

  当你用虔诚的心表示感谢、持续地用心问候、提供产品以外的附加值,以独特的服务感动客户,不仅是巩固本次产品的销售,更铺垫了客户为你转介绍客户。

  六、减少负面的传播

  每个顾客的后面,大约都站着250个人。

  七、扩大正面的传播

  第三者的见证胜过所有的看我宣传。

  八、增加顾客的满意度和忠诚度

  顾客的满意度和忠诚度,会让竞争对手很难介入甚至无法介入,客户对我们的满意度和忠诚度越高,对手介入的机会就越少。让客户不断感到我们赋予分的好处和价值是建立忠诚最有效的方式。

  第三章:全面提升服务品质的八大观念

  一、买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始

  每一次买卖的完成都是一次业务的推广的铺垫,是下一次合作的推广机会和空间。

  二、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场

  每个客户的背后都有巨大的资源,可以推动你和合作,都是一片市场,都是我信人生的伙伴和财富的源头。

  三、客户买走的不仅仅是产品,更是服务上带来的享受和感觉

  如果不能给顾客带来产品以外的享受和感觉,那就意味着你该离开这个行业。

  四、客户的问题就是我们工作的主题和价值

  客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会,同时也是客户给了我们一次能够提升服务值和服务品质的机会。

  五、销售就是服务,服务就是爱

  用爱服务是比金子还宝贵的力量,比钻石还珍稀的财富,付出你的爱吧,让它生根、成长,这样你才能收获果实啊!

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