首页 > 创业学院 > 绩效考核投诉的处理

绩效考核投诉的处理

www.58cyjm.com  分类:创业学院  编辑:浩宇

绩效考核投诉的处理 标签:绩效考核 投诉

  绩效考核投诉的处理

  企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序:

  第一阶段:受理投诉

  1. 认真仔细地了解投诉要点

  2. 分析对方的投诉态度

  3. 倾听对方的可接受方式

  4. 做好投诉记录

  5. 明确告知反馈时间

  第二阶段:了解投诉动机

  1. 为什么要投诉,有没有特殊问题?

  2. 投诉什么:对结果不满意?对方式不满意?对程序不满意?

  第三阶段:投诉调查

  1. 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。

  2. 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。

  3. 调查中的保密。

  第四阶段:投诉处理

  1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。

  2. 告知处理的结果。

  3. 告知改进的内容与方式

您正在浏览: 绩效考核投诉的处理
网友评论
绩效考核投诉的处理 暂无评论