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电话拜访与陌生拜访应该如何做?(1)

手机:M版  分类:销售技巧  编辑:夜衣人

电话拜访与陌生拜访应该如何做?(1) 标签:电话 电话拜访 陌生拜访

  我是新入销售行业,想请教下,怎么电话或者陌生拜访客户,正所谓万事开头难,还请赐教

  联盟的观点是:

  1、电话拜访客户,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访的销售话术,把电话拜访按流程做了全案例话术,如果有需要,我们可以提供参考。

  a)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。

  b)问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!

  c)介绍自我:三段式—我是XX公司销售部的李XX,

  d)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;

  e)激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗?

  f)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!

  g)确认细节:重复,小结客户的意思,确认。

  h)表示感谢:略。

  2、对于陌生拜访,这是个有意思有挑战的事,拜访同样要注意:

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网友评论
电话拜访与陌生拜访应该如何做?(1) 评论共有3
发言人:走過留名 时间:2013-1-5
我第一次做电话拜访的时候,连话都说不全,客户在电话里面问了我一个问题,我答不出来,觉得很尴尬,只好挂断电话了。后来打电话的次数多了,和客户对话就熟练了。
发言人:闪闪惹人厌 时间:2013-1-5
电话拜访现在拒绝率也挺高的。很多人只要一听到是陌生人打过来的电话,直接就挂断了。一天打30个电话,可能只有几个人愿意把业务员的话听完。
发言人:司马怀庸 时间:2013-1-5
电话拜访与陌生人拜访相比,电话拜访相对简单一些。因为电话拜访只是通过电话联系,并不需要面对面的看着客户,很多业务员在面对陌生人的时候,就会很胆小。