有效沟通 杂烩TAG
· 有效沟通中几个寓意深刻的哲理故事
有效沟通中几个寓意深刻的哲理故事有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震憾作用和启发意义。1、在从纽约到波士顿的火车上,我发现我隔壁座位的老先生是位盲人。我的博士论文指导教授是位盲人,因 查看全文
· 有效沟通的十大沟通原则
沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,不仅在管理中占据首屈一指的地位,而且在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧30:真诚了解客户的需求
真诚了解客户的需求 有些销售人员之所以失败,是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单,就是:客户最基本的需求或最感兴趣的细节。 ——弗兰克·贝特格,美国人寿保险创始人 1、面对销售额下降时的反应 很多从事销售工作的人都在慨叹:“现在的销售工作是越来越不好做下去了”。销售人员产生这种慨叹并非无病呻吟,而确实是事出有因 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧5:明确每次销售的目标
明确每次销售的目标 心理学中有这样一个说法,如果在大脑中想象你的愿望,并长期保持这种想象,一段时间后你就会变成你所想像的。 ——威廉·詹姆斯,著名心理学家 1、一切为了销售 有人问牛顿,为什么能够在物理学领域做出如此巨大的贡献。牛顿回答道:“因为我除了物理之外的其他事情一概不去考虑。”销售人员要想在销售领域有所建树,即使不能像牛顿 查看全文
· 电话销售有效沟通三招
电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?首先,沟通是一个动词,我们沟通沟通,意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样 查看全文
· 沟通的意义和原则
沟通的意义和原则在我们要谈所有人与人相处的技巧前,我们得先了解到,什麽是人际沟通(interpersonal communication)。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢?它含有三个重要的概念:1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里一线牵 查看全文
· 有效沟通的四个基本法则
有效沟通的四个基本法则沟通失败的根本原因在于,缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。法则一:沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧26:有效倾听客户谈话
有效倾听客户谈话在生意场上,做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣,并且有急切想听下去的愿望,那么订单通常会不请自到。——戴尔·卡耐基,全球知名成功学家1、有效倾听在实际沟通过程中的作用与客户沟通的过程是一个双向的、互动的过程:从销售人员一方来说,他们需要通过陈述来向客户传递相关信息,以达到说服客户的目的。同时,销售 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧24:锤炼向客户提问的技巧
锤炼向客户提问的技巧 大自然从不轻易泄露自己的秘密,她只会对我们的提问做出回答。 ——沃纳·海森堡 1、掌握提问技巧的好处 很多时候,那些经验丰富的推销人员都会感觉到自己的工作从某种程度上是与医生有着异曲同工之妙的。中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在推销界同样适用——推销人员必须掌握察言观色的技巧,同时还必须学会根据具体的环境特点 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧20:不要阻止客户说拒绝理由
不要阻止客户说出拒绝理由 通常情况下,当客户说过7次“不”之后,交易就会成功了。 ——杰弗里·P·戴维森 1、积极看待客户拒绝 被称为全美“最伟大的推销员”的乔·吉拉德曾经说过:“客户的拒绝并不可怕,可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见,只是把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我的频频刁难。只要他们开口说话,我就会想办 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧17:充分利用价格谈判
充分利用价格谈判 如果客户还没有提到价格,那通常代表两种意义:一种是他们可能根本就没有购买产品的意向;另外一种就是,你的表现让他们感到自己不必急着做决定。 ——乔·吉拉德,美国汽车推销大王 1、把价格谈判引入沟通的最末端 销售人员很少遇到这类情况: 在订单已经签署需要交付货款或预付款时,客户才询问:“我需要交多少钱……” 客户 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧8:管理客户的重要信息
管理客户的重要信息我已经为无数客户建立了档案,档案内容包括客户的所有重要信息,为了保证客户档案的准确性和实用性,我会随时对档案内容进行充实和完善。——某公司超级销售代表1、搜集客户相关信息在明确销售目标之后、展开推销活动之前,推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要对客户的相关信息进行全方位、深层次的研究 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧43:消除客户消极情绪
消除客户购买后的消极情绪谁说客户只在购买产品之前存在顾虑?其实他们在购买产品之后的顾虑更多。至少,他们会因为钱包中的钱减少而产生些许失落。——卡尔·霍普金斯1、分析客户的消极情绪在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然,认为“反正东西已 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧23:告诉顾客事实真相
告诉顾客事实真相 任何与事实不符的语言都没有任何实际意义。 ——切·格瓦拉 1、诚实才能树立信誉 销售人员的工作并不是完成一次交易就结束了,销售工作实际上贯穿于整个客户联系的始终——从销售前的拜访到销售中的周旋,再到销售后的友好联系。如果销售人员单纯为了追求一时的销售额而不顾今后客户关系的维护,那么迟早会被客户所抛弃。诚信是维持良 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧41:不要攻击竞争对手
永远不要攻击竞争对手 不要说别人不好,而要说别人的好话。大多数情况下,不失时机地夸赞竞争对手可以令人们取得意想不到的效果。 ——本杰明·富兰克林 1、不回避竞争对手的信息 销售人员应该掌握尽可能多的信息,其中竞争对手的信息就是一项非常重要的内容。销售人员掌握这些信息除了可以为自己的销售活动提供一定的参考和借鉴作用,也可以应付客户的 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧10:有技巧地考察客户
有技巧地考察客户 你首先应该确定哪些潜在客户是你下一次沟通的目标客户。只有确定了明确的目标客户,你才有可能实现既定的销售目标。如果你在第一次销售沟通中没能达成目标,那你就要连续不断地对客户进行跟踪销售,直到他们成为你的又一位签约客户。 ——齐腾先生,日本某保险公司销售代表 1、对潜在客户进行全面考察 虽然销售人员希望在每一次销售沟 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧33:对症下药地解决客户疑虑
对症下药地解决客户疑虑销售和行医一样,没有诊断就开处方就是渎职。——约翰·奈斯比特1、解决客户疑虑是销售人员的责任“客户似乎总是对我们保持警惕,即使我们磨破了嘴皮,他们仍旧对我们的产品表示怀疑……”这是销售人员经常抱怨的问题。其实当我们站在客户的立场上思考问题时,这种抱怨就不会产生了。在每次抱怨之前,销售人员不妨问问自己:对于一个想要从自 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧29:寻找共同话题
寻找共同话题 如果你找到了与潜在客户的共同点,他们就会喜欢你,信任你,并且购买你的产品。 ——杰弗里·H·基特玛 1、从关心客户需求入手 就像我们以前提到的那些把开场白设计得“商业气味”十分浓厚的人一样,一些销售人员几乎从刚一张嘴就为自己的失败埋下了种子。这些销售人员完全站在自己的立场上考虑问题,希望一股脑儿地把有关自己所推销产品 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧3:介绍自己和产品的艺术
掌握介绍自己和产品的艺术 如果你没有将产品成功销售出去,那么责任不在产品,而在于你。 ——雅诗·兰黛 1、给人留下良好的第一印象 在推销产品之前,首先要把自己推销给客户,这叫做“推销中的推销”。“推销中的推销”反应的正是推销界的一个重要理念——“要想成功推销产品,首先成功推销自己”。通常情况下,客户都不会愿意把时间浪费在一个自己不 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧7:把握关键客户
把握关键客户 销售人员把每一分钟都花在刀刃上,这不仅是公司一贯强调的准则,也是切实提高拜访成功率的关键。如何做到这一点?这就需要推销人员把握住那些能够为企业提供更大利润的关键客户。 ——宝洁公司 1、谁为我们创造了更多的利润 任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已,而是为了追求更大的利润。如果没有利润,企业连基本 查看全文
· 如何与属员进行有效沟通
沟通决定成败。对于一个团队主管而言,如何与属员进行有效的沟通,是团队管理的重中之重。沟通顺畅,不仅能把很多问题解决在萌芽阶段,而且对于提高团队的产能可以起到事半功倍的效果;沟通不畅,则会使团队受到很大伤害,甚至导致一个团队灭亡。究竟如何与属员进行有效沟通,看看高手们的说法。 对话关键词:沟通 特邀嘉宾:新华人寿成都分公司华阳营 销服务 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧45:对客户应说到做到
对客户应说到做到 无论在与客户沟通的任何阶段,销售代表都要对客户保持诚信。如果你欺骗了客户,那他(她)迟早会有所察觉,一旦他们感觉到被欺骗,那你就永远别想从他们那里获利。 ——佚名 1、对客户的要求进行适度承诺 为了增强客户的购买决心,促进销售的顺利完成,一些销售人员会借助于一定的承诺让潜在客户充满期待。例如: “对于送货期限, 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧37:不动声色胜过急于表现
不动声色胜过急于表现在销售过程中,你能利用的唯一压力就是在问题结束后的沉默。——博恩·崔西1、急于表现常常会事与愿违对于从事销售工作的人来说,销售业绩就是事业的生命线,如果达不到一定的销售额,那么就可能面临着失业或饿肚子。因此,实现成交是每一位销售人员在每一次销售活动中的直接目标。在销售业绩的压力下,很多销售人员因为急于销售出手中的产品, 查看全文
· 该怎么跟客户做有效沟通?
这是一门大学问。你首先要爱你的客户,真心的爱他们,关心他们。用真诚打动客户,用人脉开辟客户,用质量征服客户,用真心留住客户,你就是最棒的。 与客户拉近距离的6种方法 1、从各个角度寻找与其相关的趋同性。如:、地域性、兴趣爱好等; 2、对身处各种岗位的人,都给予应有的尊重、认可、同情与理解。 3、通过关系介绍接近; 4、随身携 查看全文
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