客户管理 问答TAG
· 创业者应该如何管理时间
创业 者经常抱怨他们没有时间或精力来制定正式的计划以达到目标。技术进步和客户的期待,使得对管理公司的要求越来越高。企业家们开始相信没有准备的自发性是他们能取得成功的惟一路径 创业 者经常抱怨他们没有时间或精力来制定正式的计划以达到目标。技术进步和客户的期待,使得对管理公司的要求越来越高。企业家们开始相信没有准备 查看全文
· 网店新手怎样处理客户投诉处理?
在进行客户投诉管理时需要遵循的一些基本原则,那么这些原则我就和大家分享分享啦!  大家也可以各抒己见咯!      1.独立权威性。    2.及时准确性。    3.客观真实性。    4协调和理性。       当然我们也要做好被投诉的准备。每个人心中也 查看全文
· 客户收到破损件时网店该如何处理?
首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检察东西是否完好无破损,东西是不是齐全。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边找快递公司协商如何解决,如何赔偿的问题。所谓防患于未然,既然与快递公司打交道的过程中,店主一直处于弱势,那么,我们就需要尽量避免以上问题发生。1、加强包装和衬垫,有很 查看全文
· 网店的客服如何管理?
关于网店客服,我总结了一些经验:“不请亲朋好友”是目前充斥各大网店店员管理手册首页位置黄金建议的确,作为店主的亲戚有些人缺乏产品知识及销售技能,服务不主动,有时无法给予顾客信赖的感觉。另外一方面,店员依仗着自己是老板的亲戚,有时候做错事情后毫无顾忌。如果这时候店主不能一碗水端平,那么势必要影响管理的公正和公平 查看全文
· 如何去挖掘客户
根据前期参加经销商订货会客户资料的收集,一般情况下,企业经销商应结合业务人员走访反馈信息和电话沟通信息,对经销商客户进行分类整理,针对经销商所处的市场区域、经销商的实力大小和经销商的开发潜力,划分a、b、c类经销商客户,并根据分类情况,派业务人员在经销商订货会中重点跟进a、b类经销商客户,同时兼顾c类经销商客户。经 查看全文
客户管理 杂烩TAG
· “客户管理”到底“管什么”?
“管理难、难管理”。对于经销商的管理,大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么,从什么地方下手,自然而然也就成了营销人员的困难所在。一、 管人先立己 一个好的营销人员,首先要从自身做起,通过形象的塑造先获得经销商的信赖。“以貌取人 ”是国人认识你的 查看全文
· 客户管理,要让客户知道没你不行
客户管理,要让客户知道没你不行 关于与客户的关系,估计每个人都能抖落出一肚子的故事来。往往采取了很多的办法,但是效果却不甚明显,甚至相反,令人心寒,也令客户没有得到最优化的服务,造成双方面的损失。那么客户管理如何才能达到双赢呢?有这样一个案例,王某是一个银行的部门副经理,其从事的管理工作就是管理部门下的客户信 查看全文
· 分销渠道客户关系管理方面
分销渠道客户关系管理方面 真正意义上的客户关系管理(CRM),在中国企业推行目前具有较大障碍。因为大多数中国企业连客户档案都难以建立,它们的客户档案简单,粗糙,不准确,资料陈旧,这还不是最大的问题,最大的问题是不知道如何运用客户资料为管理和营销服务。 我们认为中国企业目前最重要的任务是建立健全以分销商为主体的客户 查看全文
· 超市如何加强顾客管理及服务
顾客管理、顾客服务的重点是正确地处理投诉。接待投诉也是店长与顾客沟通的一种方式,这同样贯彻啦“沟通最终由接受方完成”的原则。接待投诉的办法稍不留心,顾客对商品的评价就会发生急剧的变化。所以,处理投诉是一件非常棘手的业务,其中最关键的是接到投诉时的最初态度。除啦一些存在变态心理的人会故意恶作剧或存心敲诈之外,通 查看全文
· 大客户管理策略2
无论企业是否建立大客户管理部,大客户的管理都是非常重要的,做好大客户的管理必须作为提高企业持续竞争力的重要组成部分。做好大客户的管理,灵活的策略是必不可少的,当然策略的运用和选择又是一句情况的变化而定的,但是,在做好大客户的管理时,以下几点却是最为通用和基本的:1、针对大客户必须保证充足的货源大客户的销量较大 查看全文
· 办公文具行业如何进行"大客户管理"
办公文具行业如何进行"大客户管理" 中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”,再到后来的“品牌营销”,由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了,中国的市场是分割式的,这大家也应该看到,国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和,包括产品的饱和 查看全文
· 如何保持客户客户关系?
人与人相处是否长久,关系是否融洽,关键在于新人与否,生意上的往来不外乎利益,即使每天花天酒地如果对方没有得到应有的利益,这种融洽的关系也只是表面的,信任是商场最缺少的的东西所以很珍贵,而去的信任有两种方式,一是真诚相对,而是适当的时候露出破绽,或者暴露缺点,当然些缺点和破绽对你来说不能是致命的,如性格上的小缺 查看全文
· 客户资源:客户资料整理法
这种方法本质上属于“资料查阅寻找法”,但是,也有其特殊性,我们强调客户资料管理,因为其重要性十分突出,现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动(如公关、市场调查)的参与者等等,他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存,这些资料积累到一定的程度,就是一笔财富,在市场营销精耕细作的今天,这尤为重要,笔者个人感觉 查看全文
· 业务员,你是如何管理好“客户”的?(2)
二、如何管理好客户,其次也要理清其员工的需求是什么? 俗话讲的好:“阎王好斗,小鬼难缠”。作为一个业务人员,虽说不要他们做到八面玲珑,能起码在搞定老板的同时也要得到其员工的支持,不然要么你和老板的方案无法执行到位,要么得到员工的曲线反对,而作为老板相信自己员工的成份还比相信一个你外撇业务人员要多一些吧。许多业 查看全文
· 与客户有效沟通的n个技巧8:管理客户的重要信息
管理客户的重要信息我已经为无数客户建立了档案,档案内容包括客户的所有重要信息,为了保证客户档案的准确性和实用性,我会随时对档案内容进行充实和完善。——某公司超级销售代表1、搜集客户相关信息在明确销售目标之后、展开推销活动之前,推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要对客户的相 查看全文
· 网络营销中的客户信息管理
1. 网络营销与客户信息组织互联网络的开通与不断完善,为企业营销带来了新的契机,预示着一场营销革命即将发生,网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动,是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能 查看全文
· 直销团队中的客户管理制度
客户管理制度1. 销售人员每人动态跟进的客户名额为15个,亦即保护名额为15个。2. 销售人员跟进的每个客户期限为15天,到期还未签约的必须放弃。3. 每天报给行政文员的新增意向客户,行政文员会在总库里面查询,没有冲突则可以录入该销售名下,如果名额已经不够加入,则需要销售选择放弃老的,然后加入新的。4. 行政文员统计每个销售人 查看全文
· 我是怎样应对挑剔的客户?
我觉得客户挑剔是必然的,但是如果你的产品经不住挑剔是你的问题了,我总结了一些销售的经验,就几句话,你可以参考一下:热情服务、优质产品、低廉价格、良好售后,这样,才能在挑剔的客户面前争取到客户的信任,继而发展更多的业务优良的观念和心态观念和心态是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。1 查看全文
· 面对压价客户怎么办!
有个古老的故事,不记得在哪里看到的了,具体细节也不大记得了,故事大概是这样的:一个卖鞋带的,他1分钱从别人那里买来,1.5分卖给其他批发商,因为他的利润很低,所以逐渐有了很多老客户,5年后他跟他的供货商说,你看我1.5分把这个批发出去的,你能不能降点,0.7分卖给我 然后又去跟他的客户说,你看我1分的进价,你能否涨到1.8分从我这里买,结 查看全文
· 网上工艺小店的经营妙招
对店主、客服人员来说,必须热爱自己所出售的宝贝。自己都不喜欢,而是抱着让别人喜欢、购买的态度去销售,结果可想而知。何谓特色商品,其概念非常广泛,只要区别于大众化需求、区别于众多电子商务网站充斥的热销商品,都可归为特色商品之列。所谓特色商品具体是指带有地方或民族文化特征的民间、民族工艺品、手工艺品、特殊收藏品、 查看全文
· 我怎么样做才会有自己的大客户呢?
我是卖成人用品的,是一家非常有竞争力的公司核心代理。他们公司的有几个大品牌都是厂家的直属代理商,我在网上也看了很多,我的价格算是很低的了,做就是想薄利多销,但是做诚信通差不多一年了,也只有几个固定的客户,我的电子商务知识浅薄,我很想做好网商,有时候真的很想找一家有知名度的厂家,做他们的区域代理,但是我现在没有 查看全文
· 如何选择目标客户2
除了生命周期外,顾客未来的支付能力、未来的需求,都是判断生命周期价值大小的依据。隐性价值评估客户没能带来显性价值,我们是不是可以断定,他不是我们的优质客户?不是的。我们要看他有没有隐性价值,价值大不大。什么是隐性价值?是客户显性价值以外的贡献。比方说,客户对市场份额的贡献,对品牌美誉度的贡献,等等。银行大量发 查看全文
· 如何和客户进行有效的沟通,抓住客户?
我也是坚持碰到这样的客户,同感!首先,先保持一个良好的心态,这样的人很多,一来就问价钱,一看就是比过价钱的,你开的价钱高了嘛,他就会不理睬,若开低了嘛,我们自己又没赚头。产品分析:要像了解自己的枪一样了解你要卖的产品或服务。你要清楚地了解或发现产品的卖点、优势和能解决客户什么问题。同时你也必须了解你竞争对手的 查看全文
· 客户资源:广告寻找法
这种方法的基本步骤是:(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反溃例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。广告寻找法的优点是:1、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好;2、相对普遍寻找法更加省时省力;其缺点是需要支付广告费用、 查看全文
· 客户的客户找到我.我怎么办
首先,不该赚的钱不赚。既然你已经发现这家客户是越过中间商直接找到你,你应该去和中间商询问一下,是否有家XX客户。确认后告诉这家客户,你应该去搞定你的客户,这样我很难做。你要搞不定我只能卖了其次,和最终客户说,你要的东西我原来是供给谁的,大家合作还是不错的,虽然我也很想直接卖给你,不过总归不大好生意做的灵透,哪边 查看全文
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