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如何做好网络店小二?

补充: 我是网店新手,开店时间不长,各位多多指教啊

如何做好网络店小二? 标签:店小二 网络创业

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首先,网络店小二需具备客服基本能力

1. 网络店小二基本要求:熟悉电脑,快速录入能力

网络店小二一般不需要太高深的电脑技巧,但是网络店小二需要对电脑有基本的认识,包括熟悉windos系统;会使用word和excel;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。网络店小二录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。

2. 品格要求

(1)诚信
作为商家在强调诚信的同事,作为网络店小二,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。

(2)耐心

在网上网络店小二客户,需要网络店小二有足够的耐心应对。 有些客户喜欢问比较多。比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要网络店小二耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

(3)细心

面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要网络店小二非常细心地去对待。一点点的错漏贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

(4)同理心
同理心就是把自己当作客户,网络店小二应设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更核实的商品和服务。

(5)自控力

自控力就是控制好自己的情绪,网络店小二作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。

二、网络客服需具备的知识


1.商品专业知识

(1)商品的专业知识:

网络店小二应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。

(2)商品周边知识:

不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题,不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要网络店小二有基本的了解。对同类的其他商品有基本的了解,这样,网络店小二在回复客户关于不同类商品的差异的时候,就可以更好的回复和解答。

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网友评论
如何做好网络店小二? 评论共有3
发言人:当然个 时间:2011-1-25
本来以为店小二就是能够打字和发货就可以了。么想到还有这么多的要求。看来自己真是眼高手低了。能够成为店小二还是很不容易的。这样也就说明了现在信息时代能够熟练的操作电脑是多么重要。
发言人:上课 时间:2011-1-24
要想做好一个网络营业员就必须有一个长时间面对的电脑的条件 这是最基本的呀 如果你没有这样的条件的话 你可以雇佣兼职来做 现在寒假有很多学生放假在家呢
发言人:刘勇 时间:2011-1-24
其实,店小二谁都会做,lz说的也很有道理,但是产品质量才是一切营销的根本,专业知识可以后天补充,但是产品质量上不去,再怎么营销都是没办法站住脚,顾客可以第一次接受,第二次呢?对吧!当然,小编说的确实教会了不少,希望能帮到大家!