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某精品服饰商城营业员部分培训资料

分类:创业培训  时间:2010-05-13  编辑:志兵

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    五、当进场时,发现专柜货品有变动,在情况不清楚时?

  当上班进入卖场时,发现专柜商品有变动,应保护好现场,及时与保安员查明原因,此情况一般不易发生,因为头天晚上营业员下班之间就应清点好货品,如不异常应及时报告。

  六、如果营业员与顾客发生纠纷?

  首先,做为一个精品商城有素质的营业员,不应该发生此类问题,服务外应学会忍耐,如有受委屈、受误解,应回避纠纷,不应发生正面冲突,应保持沉默。

  七、如热情接待、招呼,反而遇到顾客冷遇和不满?

  应摆正态度,不要用自己的标准去衡量顾客,微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语,各告诉他可以随意看一下,有需要叫我马上来,然后给顾客自由选择的空间,不要跟得太近,保持适当距离随时关注顾客。这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。

  八、如遇到野蛮顾客怎么办?

  在劝说无效的情况下,及时与楼层经理联系或劝说到办公室,尽量不在卖场大喊大叫,也不要与其对骂对喊,产生矛盾。必要时候请保安帮助。

  九、如有一些精神不正常者在卖场看商品或逗留?

  你不要和他产生正面接触,尽量回避,看好商品必免损坏,不要与其他专柜员工嘀咕,必要时请保安协助。

  十、顾客向营业员打听商业机密?

  如遇顾客向营业员询问一些商业机密时,营业员应撼卫商城利益,礼貌、委婉拒绝回答其提出任何问题,并表示作为营业并不知道那么多。

  十一、如遇到长相怪异或残疾顾客如何做?

  要注意眼神不可蔑视顾客,说话语气,声音应加注意不要窃窃私语、嘲笑讥讽,无特别需要时,整个接待过程应与平常同样,如有特殊需要,应比对其他顾客更周到一些。

  十二、顾客之间在卖场大打出手?

  如遇顾客在卖场发生冲突时,营业员应及时劝解,耐心说合,同时也应提高警惕,避免货品丢失,有的顾客为了转移你的注意力敌意制造的,但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突,营业员应耐心解释化解矛盾。

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网友评论
某精品服饰商城营业员部分培训资料 评论共有2
发言人:徛历 在 时间:2012-10-29
精品服饰店能经营的好,最重要的就是对员工进行一个很好的培训,让他们有能力有本事去面对客人,去完成自己的销售工作,如果不培训,全凭他们自己摸索会浪费很多时间的。
发言人:种植业 时间:2012-10-29
很好的资料啊,谢谢了,这个太有用了,做为一个精品服饰商城就需要这样的销售人员,如果每个销售人员都经过这样的培训之后考核才能上岗的话,对于商城的销售将起很重要的作用。