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服装店铺的细节管理

分类:创业学院  时间:2013-07-06  编辑:浩宇

服装店铺的细节管理 标签:细节管理 进货细节 服装店进货 服装店渠道 服装店

  8.准备迎接其他顾客

  应该注意的问题:

  1.处销售过程外,陈列,配送,卫生等过程同样可以流水作业。

  2.参与流水作业的人员要不固定,利用身边有利的资源。

  3.完成销售后的流水作业更为重要。

  4.要即使总结经验和不足

  优秀员工与普通员工的比较:

  普通导购:

  1.机械化的递拿商品 2.简单的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客决定后开票

  优秀员工应具备的素质:

  1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。

  2.懂得货区陈列以及色彩搭配

  3.处理问题有独到的方法

  4.卖场管理精细化

  5.具有人格魅力

  6.善于做销售分析和总结

  7.对库存了解,并进行合理配送

  8.有良好的沟通能力,会沟通

  9.熟悉销售中所有的业务技能

  10.管理好自己的顾客网络

  服务:

  我们卖给顾客的不只是商品,更多的是一种体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上,带回家中,陪伴左右。

  服务品质的要素:

  1.有形化:是将无形的服务用实体设施,设备,商品,营销人员和媒体传播呈现出来的。

  2.反应度:指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。

  3.可信度:具有正确执行所承诺服务能力,让顾客可依赖你。

  4.保证:指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务,能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。

  顾客至上的观念:

  1.顾客是公司的生存之本,是企业发展与成功的媒介

  2.顾客不是一个称号,而是与我们一样有着七情六欲的人,因为顾客有自己的美德和缺点,我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。

  3.顾客一般都是将局部视为整体,因此一名员工的错误,失礼,怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样,并对我们的品牌加以否定。

  顾客管理方法:

  1.建立详细的顾客档案(如:爱好,购买时间,购买款式,职业等)重要顾客要重点记录。

  2.通过电话,手机短信,E-mail等方式,定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。

  店面管理的要素:

  1.人员管理:劳动纪律,工作激情,人际关系,销售业绩,思想品德。

  2.陈列:根据天气和销售情况的变化及时调整。

  3.配送管理:了解店内的产品结构,了解库存情况,了解销售和滞销产品。

  4.细节:处理好每项工作中的细节问题。

  5.沟通:沟通的目的,渠道,对象,内容,质量。

  Just in time 快速反应体系

  1.销售中的快速反应

  2.生产中的快速,高效,精准

  3.库存量控制的快速反应,使库存量降至最低

  物流管理:

  物流管理的重要性:物流在提升销售方面是很重要的一个环节,物流好坏的最直接的反映就是销售。

  物流工作中需要考虑的主要因素:

  1.天气情况:通常天气情况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多,除了标准的四季外,还有四个季节交替。

  2.上一季整体库存及店内库存分布。

  3.去年库存产品情况.

  4.店内陈列,货区展示。

  5.目前销售情况。

  6.顾客的购买习惯及穿着习惯。

  7.公司的销售重点,策略。

  8.新款投放信息

  9.销售额。

  正确的工作态度:

  1.每天从事一件明确的工作,不等别人指示就已完成。

  2.没个好想法让每位员工都知道,每个好做法让每个员工都会做。

  3.挑战自己,不要让自己懈怠,这样自己会萎缩。

  4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。

  5.提前到达,提前规划,走在别人前面。

  6.树立终身学习观点。

  7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。

  8.向有关部门或公司提出管理的建议。

  9.改变不了环境,改变自己。改变不了事实,改变态度。

  10.具备的心态是积极的还是消极的,造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。

  新员工在店内易犯的错误:

  1.拿不准尺码。

  2.背诵产品说明书般的介绍产品。

  3.火候时机把握不准

  4.不会陈列。

  5.眼里没活,不会主动。

  6.不会配合。

  7.不能正确理解压力。

  注:不要错误的认为,营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作,也参与运作。

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