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现代服务营销数据的收集

分类:创业学院  时间:2013-09-02  编辑:巧距离

现代服务营销数据的收集 标签:服务营销 数据库营销 现代营销 创业服务 服务行业

  保健品市场发展到今天真是有点千疮百孔的感觉,和许多保健品老总在一起都有一个共同的感慨:服务营销操作是乎有点无从下手,特别事新开市场的第一步真的很难迈。我也有同感,因为信任危机,顾客对我们的任何活动都怀疑三分,传统的科普、免费发放、发单收集等已经无能为力了,就是最近的社区体验店、免费旅游、免费体检吸引力也不是太大;

  没有数据其他的一切都免谈,是不是老百姓真的对整个保健品行业失去信心了,但我觉得随着物质生活的提高和保健品企业不断的宣传,人们追求健康的意识正在不断的提高,健康欲望不断的在加强,这种抛弃疾病、重回健康的心理引导着人们很想获得一款真正有效的健康产品,但实际上是被某些企业骗怕了,唯恐上当的心理人皆有之,可以说老百姓对我们没有失去信心,当然我们也得有自信;保健品市场的发展基础不断在增厚,服务营销的数据资源也在无限扩大,站在健康的平台上从新塑造企业的信任度是服务营销工作的重点;我倒有一些新的思路与大家共勉;

  一、有一套完整的会员培养机制;老顾客是建立信任的基础,老顾客带来的新顾客购买率是所有顾客购买率之最,怎么激励一个新购买的顾客变成忠诚顾客、忠诚顾客不断的带来新顾客是策划部门重点策划的内容。某企业把会员顾客的旅游激励划分成三个档次,省内、国内和国外,有些顾客为了能出一次国简直是拼了命的推介,但也有几点要求;

  1、必须目标明确,按时兑现;

  2、 难度逐步递增,不能跨越太大,特别是第一步要能轻松完成;

  3、经常激励,对个别思想变动顾客要想法帮其完成;

  4、 定期动员大会,让旅游典型顾客发言带动;

  二、有一套富有激情的复购政策:复购是多元化产品销售的工作重点,如果复购比率达不到85%就已经有问题存在了,复购率有产品本身、售后服务和激励复购政策所决定,如果产品质量还行,售后服务搞好的同时一定要重视复购政策的制定。复购政策一般分为价格递减型和赠品递增型两种,也有几点要求:

  1、控制好成本,规定好上线和下线

  2、处理好新老顾客的购买差距关系

  3、做好复购政策的宣传

  三、建立一所健康大学:企业与老年大学、健康教育所等设老机构联办以养生保健、疾病急救等为主题健康教育大学,实行公开招生的方法,通过教育平台实现数据的收集,有几点要求如下:

  1、大学要具有合法手续,能够公开招生;

  2、学校要有规模、教课内容要丰富多彩具有吸引力

  3、要收取费用,但不得太高,学费可以划分内部、外部、个人、集体等区别

  4、不得直接产生销售和过度企业、产品宣称

  四、组织主题式集体体检:与当地有名望的医院联合实行惊喜价体检的形式收集数据,然后与服务营销会议结合起来作为现场咨询的体检表格来用,有条件的可以利用医院的会议室或主治医师来咨询;要求如下:

  1、一定要让顾客和员工缴费,但不得太高,体现出惊喜来

  2、体检表不得更改和夸大

  3、会议结束必须把体检表交还顾客

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