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影楼门市接单技巧

分类:创业学院  时间:2014-05-12  编辑:小熊

  闻(聆听是销售的第一要决)

  身为门市我们往往有着强烈的倾诉欲,导致没能好好聆听顾客的真实需求和欲望。

  聆听的技巧:

  1、 不要打岔。如:“可是……,不过……,但是……”等。(打断顾客是不尊重客人的表现,因为客人也会拐弯抹角)

  2、 问完问题,然后安静,专心注意听。(用心听出顾客的话外音,了解主诉点在哪里)

  3、 偏见会扭曲门市听到的话。消除偏见,心无成见地聆听。(主观偏见是门市自以为是的一种表现)

  4、 不要还没有把整个情况听完,就急着回答。(了解顾客底牌,知己知彼,)百战百胜

  5、 聆听,有目的地听,仔细地听,听出解决之道来。(有目的地听在于事先有目的地提问、下药、才能中毒)

  6、 专注地聆听并深思其意。(熟练中加冷静,冷静中胸有成竹),

  7、 听出话外音。暗示的话通常都比明说的话重要。(明白话外音后,立刻做出铺垫,防止顾客杀价或给顾客一个合理的解释)

  8、 一句一句思考。(找出顾客关心的焦点问题,是达成定单的关键)

  9、 先把明说的话及暗示的话彻底了解后,再开尊口。(避免祸从口出,增加不必要的麻烦)

  10、 用行动表示自己在听。(眼睛看着对方,不时地点头认同、微笑,开口前先赞美顾客讲的有道理,是很聪明的人)

  “吸心大法”第五招:分析顾客类型及解决之道

  l冲动型

  这类顾客决定下得很快,不会给门市说话的机会。

  门市可以采取如下对策:

  1、“以柔克刚”。门市必须保持镇静不激动。

  2、千万不要刺激顾客,言谈举止都要体现出稳重、沉着。

  l爱说话型

  这类顾客能言善辩,喜欢表白,会与门市闲聊。

  门市可以采取如下对策:

  1、始终把握谈单主题、目的,设法把与之无关的谈论引回到销售中。

  2、保持友善,但不必太亲密。

  l沉默寡言型

  这类顾客一般都十分注意听门市介绍,但自己并不表明态度,一般不露声色,无动于衷。

  门市可以采取如下对策:

  1、想方设法弄清这些顾客的真实想法。

  2、鼓励顾客多说话。

  3、问问题时,使顾客不能用“是”或“不是”的简单方式回答。

  4、引导这些顾客对门市销售产生兴趣。

  l 夜郎自大型

  这类顾客不断地插话,打断门市说话,以显示自己的知识。这类顾客一般在门市提出建议前先说出“不”,予以否定。

  门市可以采取如下对策:

  1、尊重顾客

  2、尽可能提供周到的服务

  3、不卑不亢

  4、坚定立场,不要过多让步。

  l果断型

  这类顾客不断地插话,打断他人的说话,以显示自己的知识。

  门市可以采取如下对策:

  1、让顾客先说,避免争论。

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