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卡耐基经商之道: 待顾客以诚实

分类:创业学院  时间:2014-08-16  编辑:米艾米爱

卡耐基经商之道: 待顾客以诚实 标签:经商之道 经商之路 顾客 顾客管理 顾客心理

   在具体的环境条件下,真诚表现为深度不同的自我意识,也表现着人格、境界的高

  低。真诚的最低层次的要求是不说谎,直接地说出目的。在复杂的社会事物和人生活动

  中,目的和手段要有一定的分离,即使用“说谎”的手段,达到更高的正义的目的。医

  生为了减轻病人的负担,以利治病救人,往往向病人隐瞒病情,编造一套谎话欺骗病人。

  这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪,而是更高、更深层的真诚,是出于高度

  的社会责任的真诚。只有智慧、德性和能力达到高度统一的人,才能表现出这种高深层

  次的真诚美。

   有一位大学生在黑板报上登出了自己的格言:“一个人不伪装已算是难能可贵了。

  如果天生小器,便承认小器好了;如果天生实际,不爱谈什么理想,便不谈好了;这是

  一个自私的社会,既如此,大家都自私好了,不用假作高尚。”如果这也算作格言的话,

  只能把它归入自私者的格言之列。不,固然可贵,但承认小器、不谈理想、宁愿自私而

  不想改变自己的狭隘,跳出自我的小圈子,未必就是真诚。真诚不但要承认自我的实存,

  更要追求自我的应当,即实现具有社会责任的人的本质。按照责任的要求去做人,并非

  “假作高尚”,那只是做人的起码条件。

   卡耐基认为,真诚应该包括坚持真理、改正错误的精神。

   人生处世,难免有错。一个真诚的人,应该是襟怀坦诚的。一旦认识到自己的错误,

  就能正视错误,认真总结经验教训,找出错误的原因。抓住机会,改正错误,回到真理

  方面来。这种回到真理的精神,是为人真诚、正直的表现,是一种高尚的精神。可以说,

  它甚至比认识无误还纯正。如果一个没有犯认识错误的人,除了判断正确、头脑精明以

  外,得不到人们的其他赞美;而一个能够认识错误、改正错误的人,则不但表明他的理

  解正确、聪明,而且表明他为人真诚、光明磊落。

   卢梭就对人的真诚提出了更高的要求他曾经批评过某些写自传的人,“总是要把自

  己乔装打扮一番,名为自述,实为自赞,把自己写成他所希望的那样,而不是他实际上

  的那样”。他的批评不但指某一些人,也包括赫赫有名的大思想家和散文家蒙田。蒙田

  把自己的散文称作“忏悔录”,把自己赤裸裸地描画出来,绝不打扮一番才和世人见面。

  实际上他的几篇“自画像”,都是轻描淡写一些弱点和缺点,以致用这种描写来烘托自

  己性情的高尚。他口说不想为自己树立雕像,实际上却用了十几年的功夫精雕细刻地描

  画他的那个可爱的“自我”。卢梭就对他的不袒诚感到很厌烦,针锋相对地提出:

   “决没有一个人是没有可耻之事的。”这个警句当然要比那句“人都是有缺点的”

  话严厉得多。它不仅肯定人都是有缺点的,而且进一步指出人都有“可耻的事”。

   一个人承认自己的缺点并不困难,但是要其公开承认自己有可耻的缺点和错误,却

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