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卡耐基经商之道:恰如其分地保持友谊(2)

分类:创业学院  时间:2014-08-16  编辑:小伟

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  多样的;正是由于有着这种不同,人与人之间存在着差别,社会的各部分才存在着运动。

  就以当今社会来说,激烈的商品竞争、技术竞争、人才竞争,哪一项几乎都会表现为行

  为冲突,表现为整个社会的发展由不平衡到平衡再到新的不平衡的连续运动。在这个意

  义上,人际行为冲突也在表现着社会的活力和个人的发展。当然,具体问题要具体分析,

  远非所有行为冲突都是具有积极意义的,生活中的磨擦、争斗也常常给人带来不愉快、

  痛苦甚至更严重的后果。但我们毕竟已经摈弃了从单一贬义上看待行为冲突的陕隘认识,

  起码不致于一遇冲突便感大事不好,大惊小怪。在自我行为管理的意义上,下一步的问

  题是怎样要求自己学会正确处理人际行为冲突的原则和方法。这里,我们想先谈谈自己

  的看法。讨论的范围仅限于普通社会成员之间,而不包括敌对势力和战争行为一类。

  无论何种冲突,在行为冲突发生时,我们首先应力求保持头脑的冷静。生活中有许

  多行为冲突是“不期而遇”的遭遇战,不能冷静,就不会有条件去分析一下引发冲突的

  根本点究竟是什么,而可能导致的后果又会是什么。因为这两点是确定你在冲突中到底

  是争还是让的大前提。没有人为冲突而冲突,冲突通常只是手段。那么,不明目的、不

  明价值,便去投身冲突、发展冲突,即便能出得一时的恶气,或与对方战个你死我活。

  但这样做,你又能得到什么呢?球场上、汽车上,常有因不慎冲撞而导致出言不逊甚至

  拳脚相加的事,即使你是一时的“胜利者”,事后想想所得与所失,究竟哪一个在你人

  格的发展完善上更有价值呢?所以,是否能够冷静对待冲突,常常是决定这场冲突价值

  的前提。如果我们到这种时刻,那么理智就该站出来发挥作用。

  当冲突不可避免时,应当在不丧失原则的同时,力求手段上的灵活。因为行为冲突

  总是一种过程性的表现,只有在它的结局上才会看到你原则的胜利。如果只知以单一形

  式一味坚持自己的立场,不去考虑处理冲突时手段上的灵活与变通,任由冲突升级而陷

  入僵局,那么,你的原则再高妙也难以体现出价值。即使是在必须分出是非高下的行为

  冲突中,我们也应该坚持文明、公正的方法和以包括你的人格在内的自己的实际力量去

  取胜。这是在社会主义制度条件下人际交往的行为道德规范所决定的。这不是要去做

  “你好我好大家好”和“好好先生”,而是讲要靠公正和实力。《中国青年》杂志在一

  篇名为《人际关系》的文章中曾谈到四通集团总公司的一个例子,某部门经理公开挖墙

  脚,点名要另一个部门的人。被挖的经理也不示弱,于是两人说:那就看咱俩谁有魅力,

  谁能把人才吸引过去!有本事的人用不着溜须拍马,他的价值取决于他所创造的效益。

  这就是说,不论行为冲突发展到何种地步,我们仍然不能丧失自己所具有的准则——包

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