首页 > 创业学院 > 电话营销技巧成功案例 (M站)

电话营销技巧成功案例

分类:创业学院  时间:2012-07-09  编辑:众畴

电话营销技巧成功案例 标签:电话营销技巧 成功案例 电话营销 营销技巧 推销技巧

  8.养成良好的工作习惯

  A、随时记录

  在手边放有纸和笔,随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。

  B、自报家门

  无论是接听还是拨打电话,都应及时报出公司和自己的全名,并询问对方的公司、姓名和电话号码,以及通信地址,以便于电话沟通中,不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

  案例分析:

  (接听电话)"喂,您好,这里是XX公司,我是XXX,请问,我能为您做什么呢?"

  "请问你们的销售主管王先生在吗?"

  "对不起,他现在不在,请问怎么称呼您?"

  "我姓王,我是他的一个客户,有一件事要咨询他,他什么时候回来?"

  "对不起,他可能在短时间内回不来,如果方便,请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容,以便他回来及时回电给您"。

  "我的电话是XXX"

  "方便留下您的全名吗?"

  "好,我的全名是王XXX"

  "确定是这些内容吗?王女士,我一定及时将您的电话转告给王主管,谢谢您来电。再见"。

  (拨打电话)"喂,您好,我是XXX公司的XX,请问,您是XX公司吗?XX小姐在吗?麻烦您为我找一下,好吗?"

  9.积极的工作心态

  电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员,而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看。

  同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。

  客户关系的维护

  一、各户服务系统的管理

  1.客户服务系统的分类。

  (1)已服务的客户:实行客户档案分类细化管理,分期定时进行电话跟踪。

  (2)正在服务的客户:从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

  (3)准客户:对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期,增强客户对企业的信赖感,从而达成促成的效果。

  (4)转介绍的客户:让其感受优质的服务和科学的管理。

  2.运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。

  3.做客户后绩服务工作,通常有两个主要目的。

  对客户的购买行为表示感谢,进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。

  下面是4种开展客户后续服务工作的方法:

  亲自拜访:

  虽是高成本,却可以产生最好的交果,能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

  联系客户的关心电话:如果你打算寄致谢卡或感谢信,在此之后可以打一个表示谢意的电话。

  电子邮件:

  很多时候,发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件,而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话,他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话,最好还是打个电话以防万一。如果不能确定,可以两种方法一起使用。

  感谢函及致谢卡:

  给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好,在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过,这种致谢卡有一种很的缺陷:它们都是成批制作的,因而缺少产生客户满意的,非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

  访问报告:

  访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告,这说明他们缺乏制作销售计划,缺乏计划就等于计划失败,不知道你是否同意?

  你可以或独立或综合地使用上述这4种方法,你最终选择的方法必须能够:

  (1)告诉客户你很感谢他的购买;

  (2)明确他们对购买是否满意。

  4.做让顾客感动的服务

  被你感动的顾客,才是最忠诚的顾客。

  附加价值的开发:服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外,不需要顾客花钱的那部分服务。

  现在顾客在意的是:

  A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质,服务人员行为是否得体,是否能让顾客感到舒服。

  B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求,同时是否超越了顾客的期望。

  C、服务的流程。是否有一流的流程,能够充分照顾到顾客的感受。

  记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话,会有人打的,他们会抢走你的生意。

  总之,在激烈竞争的市场竞争中,在电话与营销相结合的快节奏时代,通过电话、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段,实现利润最大化。

您正在浏览: 电话营销技巧成功案例
网友评论
电话营销技巧成功案例 评论共有3
发言人:云烟 时间:2013-09-06
第一次别人没打接你打的电话。一定不要胡思乱想。觉得是顾客不想接。或者怕顾客接了电话后会开口大骂。一般这些想法都是自已吓唬自己。
发言人:乘凉 时间:2013-09-06
一个好的企业是会专门给员工做岗前培训。不论是什么工作。岗前培训是非常重要的。培训期间就可以看到各个员工的反应速度。以及接受新知识的能力。
发言人:横巷 时间:2013-09-06
案例永远只是案例。能碰到一个和案例相似的实在是太少了。所以不要总想着照案例去处理问题。要见机行事。这样才能被领导欣赏