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经销商如何培训导购员?(2)

分类:销售技巧  时间:2012-06-29  编辑:红细雨

经销商如何培训导购员?(2) 标签:经销商 家电经销商 经销商管理 导购营销 采购员岗位职责

  借助外力培训和提升

  在整个教育培训的过程中,我们不断坚持自己的理念,还借助外部的培训力量,来丰富导购的业务知识和经营方法,比如我们大部分时间会邀请厂家的营销教育专业者,来公司指导培训,有时我们自己也是“只缘身在此山中,不识庐山真面目”。所以作为公司的合作商、甚至我们所谓的“竞争伙伴”他们可能更能了解我们不完善的地方,我们在合适的时候也会邀请“竞争同行”来提出想法,因为只有我们有竞争,我们才有共同的成长,在整个销售经营的过程中,我们不断给导购员灌输竞争意识,要敢于竞争、更要找到“取长补短”的方法。这样我们的导购员在有竞争的意识的情况下,丰富自己的内涵、掌握更多的工作方法,那么“佳佳美妆”就再也不是“外强中干”的零售商了。

  培训导购的执行力和思维能力

  在进行理论教育培训的同时,我们更多的教会导购员工找到做事的方法,在零售店类我们采取专柜销售竞争、陈列设计竞争、品牌销售竞争、专业知识考评、在考评后,我们更重要的培训导购员怎样才能做的更好,通过什么手段可以更加完善,最终实现自己的销售,即“授人之鱼,不如授之于渔”,“方法决定成效、思维决定方向”,这样只有导购明白我们销售更多的应该是找方法、而不能停留在原始销售层面,我们的零售店才能具有活跃的氛围,给消费者也在不同的阶段带来新的购物品味和乐趣。同时发挥了我们的“佳品佳质佳服务、美人美肤美心情”经营理念。

  我们在执行每档针对消费者的优惠促销活动的时候,我们也要在执行前进行培训,因为我们坚持活动的效果的彻底性、一定要消费者感受到在“佳佳美妆”除了品质的放心,更多的是要实惠,同时要享受的专业的服务,否则给佳佳就会带来负面的效益,我们要培训员工在销售过程中对突发的销售问题,又如何进行有效的处理。其实我们在销售的时候很多时候,我们不是为了销售求利润,而是求人气,生意就是人的消费发生的过程,缺少了顾客的进店频率,那么又何谈生意的兴旺。这里就涉及了我们培训员工怎样去做“人气”的生意,人多了我们就不怕生意的“没落”了。所以我们坚持了“氛围造就兴旺”的经营的手段。

  培训导购的服务能力

  最后我们是培训导购员如何进行后期的服务,因为消费者除了是坚持买“物美价廉的产品”,最后还要考验你的服务,服务是不同层面的、涉及的面教广,所以员工在做服务的时候,我们坚持“专业、贴心、持续”的服务原则,所以必须对导购进行专业的服务培训,我们更要不断提升服务理念,我们现在80%的品牌我们都建立了顾客档案,我们平时除了常规服务,我们还要进行电话跟踪服务和上门拜访服务、比如了解消费者在使用产品后的改善效果、甚至细化到产品的使用方法的细致跟踪,这也是对消费者一种负责的态度,同时让导购员明白细致服务也是一种建立客情的最有效的方法,因为你只有去不断关心消费者,他们才更愿意在你的店进行反复消费。我们也才能有源源不断的顾客。

  所以导购决定企业的发展,是公司最重要的销售团队,我们“佳佳美妆”需要培训的内容还很多,我们也一定会坚持教育培训。也只有提高导购的业务能力和服务能力,我们佳佳美妆才能更健康的稳健发展。我们同时也欢迎各类同行给予我们指出不完善的地方,将来我们的工作还很艰巨,因为我们不想一直停留在一个层面的销售和服务,我们要培训更多的优秀导购,让他们不但学会做事,更多的是学会更好的做事。

  使用双手的是劳工,使用双手和智慧的是舵手,使用双手、脑袋、心灵的是艺术导购、只有使用双手、脑袋、心灵、和双脚的才是优秀员工。我们佳佳美妆的目标就是尽量的培训优秀员工。

  孙燎原,多年的市场营销实战高手,曾先后在美国强生(中国)公司、南京珈侬(中国)日用品公司、泰国泰万盛集团、高倩国际(香港)化妆品集团、夏新电子供职、曾任区域销售经理、省区销售经理、大区销售经理、市场部经理、具有对日化、食品、电子等产品的销售具有丰富的经验、特别是对营销策划、销售团队的领导具有相当的能力!联系电话:028-68146211, 13208100570,电子邮件: sly418@163.com

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