案例分析：下属常犯的错误（1）

　　我们在这里谈错误，不是说每个人都会犯这么多错误，你可能会犯其中的一条或者几条，甚至你一条都不会犯。这些道理其实很简单，我们也都知道，但做的时候，我们却经常做不到，为什么？关键是没有重视，脑海中没有深刻的印象。所以，在这里我们来加深一下印象。

　　※错误之一 —— 敢做不敢当

　　这其实是责任的问题。关于责任，是一个老生常谈的问题，但也是一个不得不谈的问题。不同的人谈这个问题肯定会有不同的内涵，不同的深度，不同的角度。我们知道要承担责任，都知道承担责任在工作中首当其冲，但为什么经常在这方面出问题？因为，我们的人性是有弱点的，人都具有自我保护的天性，一出问题就有一种逃避的本能驱动。所以，我们需要不断地克服我们人性中的弱点，不断提升责任意识。

　　案例1：深圳有一家香港公司的办事处，只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于中国的国情特色，当时很多这样性质的办事处都没有申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报税项。

　　两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是被罚了几万块钱。香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时为什么没有申报？”

　　主管说：“当时我想到了税务申报，但那个职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了。另外，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”

　　老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“不申报可以为公司省钱，我们又没有营业收入，而且其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管决定，主管没跟我说，我也就没报。”

　　老板很快就把这位主管炒了。

　　“这些事情都是由职员一手操办的”，这是这位主管说的话。不言而喻，该主管犯了一个常识性错误，按照香港某大哥的话说，犯了天下男人都容易犯的错误。本应是他承担的责任却推卸给了一名普通员工，这样的下属每个老板都不会喜欢。

　　如果这位主管说，对不起，老板，这是我的责任，然后适当地把当时的情况解释一下。如果你勇敢地承认错误，老板一般是会原谅你的。

　　案例2：我们公司很多的文件都是通过电子邮件传递，但电子邮件确有收不到的情况。其实都知道，这种收不到的情况并不多见，可有的人就是占这个空子。

　　我一个同事打电话给分公司的某个员工，问：前天给你发了个邮件，要你把新员工的简历按要求填写发过来，你做了吗？

　　该员工如是回答：邮件？我没有收到啊！什么时候发的啊？那你再发一次吧。其实是忘记做了，或者根本没有看邮箱。于是，女同事只好又发一次，一边发心里一边骂，这个家伙太不像话，全国人民都收得到，就他收不到。

　　发了以后打电话过去，分公司的这位员工说下午就回复。

　　下午这位同事再打电话过去，问：我没有收到你的邮件，你发了吗？

　　员工回答：发了，发了，中午就发过去了，你没有收到吗？那我回去再发一次，我正在和一个客户谈回款的事情。

　　言外之意，是你没收到，不是我没发，不关我的事，我现在很忙。其实，你不提醒他，他根本就忘了这件事，说不定该员工在KTV房大声欢唱“今夜你会不会来”。

　　这不是在说笑话，这种事情对做业务的来说都是很常见的。有一次，我在办公室听到一个文员给一个业务员打电话，问业务员现在哪里。

　　业务员回答：我现在车上。

　　这时我听到那个女孩子很生气地大声说，为什么我每次给你打电话，你都说在车上啊！？

　　那个文员经常要给业务员打电话查岗，然后要业务员用座机回电话，通过来电显示看他有没有在他负责的那个区域。如果没有在那个区域，又没有请假，那就对不起——罚款。所以，有的业务员如果不在所负责的区域，一接到查岗电话，都说在车上。至于什么时候能回复，那要看车跑得有多快。

　　我们都知道，业务员很多都自由惯了，散漫惯了，甚至老油条一个，找个理由连想都不用想，随时可以脱口而出，但这样对自己的成长是很不利的，习惯了，就很难改的。

　　我们都很会讲理由，是理由专家，其实这是一种推卸责任的表现，一种敢做不敢当的伎俩。

　　这样的事情要想办法避免，人都有这样的逃避心理，经常这样，就会形成定性思维，以后有什么事情都会这样去辩护。台湾的余世维说得好，世界上有两种人，一种人是不停地表现，一种人是不停地狡辩，如果你是第二种人，那我告诉你，你会很麻烦。

　　心理学上，有一个概念，叫自利偏差。就是人们倾向于把自己的成功归于内部因素，把自己的失败归于外部因素。我成功是因为我付出了汗水。有人对爱迪生说，你是天才。爱迪生回答说，天才是 99%的汗水加1%的灵感。一部分人把失败都归咎于客观环境——我没有那个机会，竞争对手太厉害了等等，一大堆理由。

　　我们要去克服这个现象，不要成为它的奴隶，否则，一遇到问题，你就会去找理由，去推卸责任。

　　如果在工作中你经常说，

　　“这不是我的错。”

　　“我不是故意的。”

　　“这不是我干的。”

　　“本来不会这样的，都怪......”

　　“我以为……”

　　那我告诉你，你都是在为自己找借口，是一种敢做不敢当的表现，不利于你的成长、成熟，会影响你的发展的。

　　所以，我们要学会敢于面对问题，敢于承担责任 ，错了就是错了，没什么大不了的。要敢于说我错了，这是我的责任，那你就了不得。

　　我们都看过武侠小说，那些侠客义士都喜欢说一句话：是我杀的，我坐不改名立不改姓……这叫侠士风范。中国还有一句话：一人做事一人当。敢做敢当一直是中国人尊崇的传统美德，在和平时代，我们应该把它体现在具体的工作中，做个敢做敢当的员工和下属，在职场中一定会获得更多的机会和认同。