电话拜访与陌生拜访应该如何做?（2）

　　a)不准备就不出发；包括客户信息，公司资料，产品手册，空白合同，地图，记录用品等。即时的情绪准备等。什么时间可以去见客户，有如下规定：一是必须预约，除非有特殊情况；二是你约预的是关键人物；三、他一定在，你出发前又确认了一下。四、你做好了前面的准备。

　　b)见面的开场白——问：最好先谈名（鼓励人的虚荣心，也就是拍马屁，先拉近关系），后谈利（因为一两句话说不清楚，而且先谈利太直接）。谈的方式用暗赞美比明赞美好：“老总，我在网站上得知贵公司在去年取得了2000万的销售额，请问我们是怎么做到的，做了哪些方面的工作？”看似随意性的聊天，但对方却很高兴，因为分享自己的成功感受，是一种享受。随便客户说到哪一段，我们都可以继续拍下去，直到气氛融洽我们再言归正传。通过这样的方式，我们可以成功地避免自己说话，暴露自己的无知或经验不足。

　　c)听：听的时候要专注，要目视对方的又眉之间，让别人感觉到我们的专注。同时面带微笑，身体前倾。左手拿本，右手拿笔，等到客户说到关键处：“老总，稍等好吗？这句话太经典，让我先记一下，谢谢！”，记完后还要补充一句：“老总，对不起，打扰了，那后来呢”，继续引导。——总结：什么是一见如故，一见如故就是让对方说兴奋了，而我们不一定高兴，但也要装着一付也很HI的样子。

　　d)说：销售人员沟通中的“说”，必须要与人们最关心的两个字有关系“利益”，要求讲话的时候要么告诉对方利益的光辉前景，要么讲他可能失去机会的恐怖故事。这两点如果发挥得比较好，客户就会更感兴趣。

　　e)性格：无论问听说都要注意对方的性格。这一点，在我的博客里是专门有的，请你访问如下的网址，就叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，说的是销售人员面对不同的人，要表示出不同的性格。