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面对客户的询价,我该如何回避?

分类:销售技巧  时间:2016-08-24  编辑:红细雨

面对客户的询价,我该如何回避? 标签:淘宝客户 客户关系 客户服务 开发客户 客户沟通

  当客户来网上询盘或电话咨询时,有时是故意套价。他们可能是供应商的同行,也可能已确定合作方,只是比价而已。在网上贸易中,客户通常会用以下方式询盘,如何来判断、识破对方套价呢?

  1、当发现感兴趣的商业信息或公司时,会直接填写"询价单",发送"询价"。

  在报价前,仔细查看"询价单"尤为重要。查看公司资料是否完整、可信,询价产品的规格、型号等信息是否详劲专业。如果信息简单、含糊,是可疑询价的,可回复要求或置之不理。例如可回复:"要货可以,但必须为款到发货;不提供样品,但可以先付样品费及运输费购买样品……"。

  2、当有客户询价时,切忌欣喜万分即刻报价。

  1)要询问详细情况、产品要求、交易方式等。如果客户不愿意详细介绍,也不具体细问他要的产品情况,便需提防对方套价了。

  2)详细了解对方基本信息,查看"网络名片"、"商友档案"以及"公司介绍",迅速掌握客户第一手资料。如果资料不完整、简单或可疑的,需谨慎判断。也可尽量深入打探对方,或要求直接电话、当面接洽。

  3)要求对方发送"公司注册、工商执照等"扫描图片或"询价单"。

  3、有些客户会在发送"询价单"时选择"手机短信"进行询价。或直接发 quot;询价内容",或短信留言提醒查看询价。

  遇到这种情况,不要盲目报价。可与对方取得联系,详细询问状况,或仔细查看对方资料、询价单内容;或了解需求做好准备、判断后再报价。如果对方资料和需求简单,甚至不接您的电话,便有所可疑。

  4、直接打电话、E-mail或发传真询价。

  如果对方仅以电话询价,不提供书面询价单或公司资料。可搪塞回避或报虚盘。有部分套价者会事先印好询价格式,然后填上您的单位名称,需求产品品名,漫天散发,广种薄收,引您上当。看到此类询价传真,不要有幻想,马上扔进废纸篓!

  综上所述,判断对方是否套价,最重要的就是验证身份。除了上述方法外,还可以:

  1、要求对方传真公司资料、公司营业执照,并注意传真件中对方公司的信签。

  2、在网上搜索"公司库",查找并浏览客户"公司介绍",了解对方详尽资料。

  3、如果对方是"诚信通买家",便可以登陆对方"企业采购网站",查看"诚信通档案",验证身份。

  1)详细查看公司介绍、求购商机和诚信通档案,对客户诚信做出判断。

  2)浏览"诚信通档案",了解买家信誉度,判断是否可信。

  ·查看"A&V身份认证",判断"该公司是否合法存在"、"被认证公司的申请人是否存在"以验证真实身份;

  ·查看"荣誉证书及称号"和"资信参考人",判断客户信誉度。

  在和客户沟通过程中,客户要询价是必然的,怎么合理的给客户报价同时又了解客户更多的信息确实是一名学问。针对我公司的产品及个人意思的话,我会告诉客户针对不同国家的面料防火阻燃标准价格各异,问请要出口那个国家并对什么面料做阻燃处理,门幅有多少啊,量有多少啊等,这样问了客户可能会觉得我们的问题太多了,我们就可以给解释说,为了给您报准确的价格这些问题是我们必须知道的。不知道这些问题的话我们的价格无法报,这样客户肯定能接受。同时也可以问客户有没有要做具体的标准。这些的话了解了客户信息的同时也介绍了我们的产品,个人意见书。

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