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如何打造一批有战斗力的电子商务营销团队?

分类:销售技巧  时间:2016-10-18  编辑:毛毛

如何打造一批有战斗力的电子商务营销团队? 标签:电子商务 电子商务专业 电子商务师 营销团队 服务营销

  店长根据产品需要进行商品采购,待运营总监、总经理确认审核通过之后与供应商联系沟通选购商品;

  进货期间,店长要及时的跟踪到货信息,做到及时与供应商信息沟通,3天内不到货,店长要做出相应处理意见,如放弃进货等。

  采购货到以后,仓管要对商品按照清单进行审核确认工作,确认无漏货、无残货以后方可与物流人员确认签收。

  验货中如发现货物有损坏,第一时间拍照作为与供应商进行沟通洽谈的证据,然后店长要及时将信息与供应商联系,并协调责任归宿。

  以上工作完成以后,商品正式入库,入库之后,仓管部要对商品进行入库登记,报损登记,对每一类新商品进行规范的“XXX”编号,包括其他信息。其中包含纸质文件还有电子档2份,进货清单复印备份,一份仓管备案,一份交由总经理。入库登记完成之后,由店长进行审核确认,实训部主任进行签名确认。

  入库工作完成之后,仓管要根据仓库存放标准将商品逐一摆放,注意轻拿轻放,整体布局必须遵循美观易取的原则,而且不会损伤商品。

  入库,存货等工作完成以后,由拍摄人员要对所有商品进行焦点图,细节图的拍照工作,做到每个商品的实物,外观,功能细节,包装外观都能在照片里反映。

  拍好所有图片以后,美工要对商品图片进行批量处理,涉及到尺寸,美观度,清晰度,做完之后,店长审核之后方可交由产品上架人员进行下面的工作。

  产品上架人员收到全套照片之后,要第一时间对商品进行上架工作,在此之前,上架人员需要根据清单在相关网站搜索图片包括商品属性资料,并进行保存,以方便上架之后对产品描述进行完善。

  .商品上架之后,上新人员根据产品信息,要增加宝贝分类,并且对商品进行具体分类,做到不违反淘宝商品发布规则。

  商品上架以后,美工与描述优化人员要根据相关素材进行店铺优化,待主任检查审核之后才确认工作完成。

  所有商品上架及优化工作完成以后,店铺进入全面运营阶段,客服人员必须确保工作时间内旺旺在线状态。

  顾客进行咨询的时候,客服要在2分钟内给予回复,并积极的与顾客进行谈判,以卖出商品为最终目的,在此期间,客服一定要确认仓库是否还有顾客需要的商品,报价一定按照统一标准,有特别价格处理要与店长沟通通过之后方可。

  买家付款以后,客服要进行后台的确认工作,如未付款成功,客服要截图向顾客说明,直到付款成功,付款成功之后,客服要对买家收货信息进行确认审核,包含买下商品规格,数量,收货地址,邮编,物流,联系方式,缺一不可。

  确认完成以后,客服要立即与相对应的物流公司业务人员取得联系,并确认取货时间。

  在物流取货之前,客服要第一时间根据顾客的订单进行配货,配好的货集中放置在包装区域,并注明相对应的订单号,不可混淆。配好货以后,客服要与仓管申报取货信息,仓管必须对取货信息进行登记,完善出库单,交由店长审核确认。包装人员要对订单进行包装处理,做到发货不漏货,无残货,细致检查,避免后期投诉。包装要求包装盒内无缝隙,摇晃没有响声为标准,特别易碎商品要在包装盒内放置相应防震品,以免商品在物流途中受损。外观要用封带封严实,边角部位特别要沾封好。包装尽量要做到美观,有创意,能让顾客收货时有愉悦的感觉。

  .物流取货人员取货时,要再三叮嘱取货人员确保认真对待发货包裹,发货人员要认真填写发货单,确认收货地址,收货人,联系方式都必须与订单对应,不可误发,误发产生的物流损失有发货人承担责任。发货后,客服要与仓管确认发货的信息,包括物流运输,物流费用,支付人等信息。

  发货以后需要立即给买家旺旺留言,并提醒买家耐心等待收货,提醒买家收货的时候要确认货物无损伤之后,才可确认签收,并告知这样做的原因即商品责任归属,客服人员要立即在后台更新发货状态信息。

  发货完成以后,客服要定期跟踪物流信息,以2天为周期,下午5:30将物流信息截图并留言告知顾客。再次温馨提示顾客耐心等待。

  确认买家收货以后,客服要及时与买家取得联系,一方面提醒买家在后台予以确认收货及好评工作,一方面询问顾客的意见,做好售后的工作。

  确认收货以后,客服管理维护人员要对客户资料进行登记,涉及到购买商品,数量,金额,联系方式,顾客个人信息,评价感受,建议等信息。

  如若顾客有不满情绪,客服人员要热情沟通,了解顾客不满意的原因,如果是因为质量问题,客服需有技巧的要求买家拍摄相关证据,不可让顾客误会成我们对他们不信任。如果是其他问题不需要特别处理的,那客服人员要尽可能的抚慰买家,不可以与顾客发生争执,直到买家满意为止。

  对于买家给予的评价,如果是好评,客服要进行回评和好评解释,宣传网店文化,如果是中差评,售后客服要与买家沟通协调,以做到顾客满意及修改中差评为好评为目的。对于恶意评价的顾客,我们要积极的进行协调,如若沟通不成,我们要进行申诉等相关工作。

  所有以上工作完成以后, 客服做好客户档案完善,包含顾客评价,意见,建议等内容,仓管对发货出库信息确认以后,宣告流程结束。

  每月月底仓库要进行仓库盘存、盘账管理,相关发货物流费用,客服通讯费用报销工作,利润分配。

  市场部人员,推广人员要根据网店营业状况,要每天在后台对店铺流量,流量来源,订单量,咨询量进行统计及数据分析,并制定出相对应的运营策略,并讨论制定相应的店铺促销策略,促销方案,待总经理批准通过以后予以实施。

  .运营策划人员要对网店的整个流程进行优化并附带辅助性的工作,对网店运营进行各方面的优化,以增加销售量为目的。

  第6步:实际操作 这是网店运营的最后一步,那么我们肯定会遇到更多的阻碍和问题,在这个过程当中,我们一定要根据我们的实际情况出发,好好的研究改进的方法,最重要的是有了好的方法必须要第一时间执行,只有这样,我们的网店才能向正规化发展!才能做大做强!

  一个人开店,我们是n个岗位,n个岗位,我们是一个团队,不管你现在处在哪一种情况,我们都应该有老板的心态去对待我们的网店,而不是好玩,不是玩家家,记住,我们是在创业

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