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销售事儿

分类:销售技巧  时间:2016-12-19  编辑:红细雨

  在许多公司,销售部门与市场部门工作关系密切,这样可以保证某产品可以被送到合适的人手中,而且合适的人了解这些产品的信息。保持客户群是发展新客户的关键,因为大多数行业的运做基于重复的商业行为。

  为了让客户满意,传统意义上的客户服务工作已经成为销售工作中的一个重要环节。销售人员要经常处理一些文字工作,为客户解答问题,接受客户的抱怨,处理特别的情况,比如特殊的送货要求或者付款条件等。

  个人能力要求

  优秀的销售人员需要具备多方面的素质,这些素质包括:

  积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中赢造舒适氛围的能力。

  不管怎样,在销售中取得成功的最重要的素质是-准确的理解力,清楚你的客户需要什么,尤其是,他们在当中有什么是最受益的?

  去了解这些,就需要你作一个好的观察者和倾听者,也就是少说多听。大多数的销售人员,太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的,而不是去了解什么是你想知道的。

  当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后,就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时,你也可以先试着花几分钟的时间,轻松地问一些问题,了解一下你的客户,从他们的讲话中,你就可以明白到他们需要你告诉他们些什么。

  销售员的素质:勤劳第一,热情第二,专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士,但必然很懂行。

  不一定学历高,但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人。这往往是企业的误区,特别是国营企业,喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。

  销售人员应该成为他/她所在领域的专家,能够向客户提供关于产品的各种信息和问题解答。当代的销售人员在是一个很好的说者的同时,更应该是一个很好的听者,这样,就可以根据客户的不同采用不同的销售策略,满足客户的需求。

  在不同公司和行业里面销售类职位的名称会有不同,通常来说有下面四类职位。

  1) 厂商销售代表

  厂商销售代表是一种独立的职位,受雇于销售该产品的代理公司。销售代表通常被分配给一个指定区域进行销售,并对在本地区进行销售活动有比较大的自由度。

  销售代表自己指定销售计划,并根据销售的数量和规模来决定自己的收入。通常情况下,厂商销售代表职位的收入是靠其销售佣金来决定的。

  除了与客户联络,销售代表也负责组织产品展示和检查存货。如果必要,也将负责起来产品的安装和其他服务

  2) 客户代表

  某类服务或者产品的销售要求销售人员与客户直接见面,例如销售人寿保险,房地产销售等。

  客户代表有可能花费自己的许多时间,晚上甚至周末投入到工作中去,因为通常客户在这个时候才有时间。

  作为房地产的客户销售代表,有的时候要把许多时间花费在带领客户进行实地考察等上面。直接客户代表要求完美的项目展示技巧,沟通技巧,客户关系技巧。 在某些行业,例如房地产和保险,对于销售和市场规律的把握也十分重要。

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