接单过程记录:我总结的六大步骤（8）

　　刚刚写了个邮件给客户，我们的PO都签完了，货也已经开始做了，那么L/C什么时候能收到。客户回信，晚上就传真给你L/C的通知。好，呵呵。客户很守信用，这样我就更不能不卖力。一定要按时出货。怎么能辜负客户呢。催紧点，呵呵，既然我老总催L/C催这么急，以后不要怪我催你货催的急。

　　我把后面的帖子复制上来了。让大家看的方便点。

　　1月10号去了杭州一趟。所以也没有多少时间跟客户联系。

　　最近正在忙另外一个小单。13号要出货。而且对于这个单子，目前步入正常了，明后天，去工厂看看，时刻关注。现在也没有多想，就想保证正常交货，而且希望产品质量不要有什么问题。有什么新的进程，我一定会写上来的，不辜负大家的支持！如果大家有什么好的意见和建议，请不要保留地说出来，谢谢！

　　另外，个人觉得客户那里还是要多交流，保持联系，保持信息通畅。WE R DOING MARKETING NOT SALES。

　　昨天11号，还是跟客户确认一些包装等，第二个单子出的货的只剩下一小部分没有确认完了。第一个单子的ARTWORKS也一直在催客户。总算有了些消息，马上通知广告公司去做。

　　晚上的时候老总又来了电话，怎么信用证还没有到啊。还有我们的产品里有一种叫物质是有毒的，其他工厂出去的货被当地海关扣押在港口了，叫我问问客户万一我们的也被扣押了，怎么办。而且我们现在也只是按照样品做，样品他们都确认的。他还说另外有一种可以代替的东西，但是价格要增加1毛美金。我说好的，我会跟客户去联系的。

　　今天早上，老总又来电话，问我有没有问过客户。我说还没有，客户还没有上班呢。我等会打了电话就回复你。挂上电话马上给客户打。接通后问了个你好，就开始讲正事，连寒暄都没有，晕。跟客户说了这个事情后，客户说她要去查查看。说的更多的是关于验货和出货。还有问了一下信用证，她说是星期一开出的。总的来讲气氛还是很融洽。跟客户说完我就打电话给我经理了。经理的意思我也明白，就是以后万一货物在港口出了什么问题了，责任就不是我们的。而且要换里面的配件的话就要加钱，但我想他也明白现在再跟客户说要加价格，那是完全不理智的做法。安抚了他一下，并答应如果今天信用证不到，明天就找银行去问问。我还跟客户写了封邮件，解释关于那种有毒物质的事，并跟她提了一下有替代物（就是我经理说的要加1毛美金的那个），但没有说要加1毛美金的事，只是跟客户说由于价格昂贵，我们不用那个。

　　接下来就等客户回复了。

　　体会：外贸业务员有时候都做的像保姆，什么事情都要做好，安排好，出了什么问题全要解决。哎，耐心细心还有信心！另外，要懂得应付压力，看到压力的背后到底是什么，然后才好想办法去解决。

　　晚上，客户就有了回复，说产品做下去好了，这些物质没有问题。这答案正如我所料。

　　收了邮件后再看看原来的信用证，发现信用证上还是有几个错误。最晚出货时间跟PO不符合，还有上次的产品品名写错，以及到期日期随着最晚出货日期的更改也要进行相应的推迟。于是马上给客户写邮件，要求她改信用证。

　　体会：我审证上次审了一半就放在一边没有看了，差点误了大事。以后对这些文件都要看的非常细致，不能有一点疑点。

　　1月13日。早上一大早起来就去厂里了。去看看货做的怎么样了。老总一见面就问信用证到了没。我说第二张信用证已经到了（2月10号左右出货的L/C，银行昨天当来通知说已经到了）。并且客户说那种物质不会对我们的产品造成影响，继续做下去好了。我还对老总说，出货一定要准时，这样明年可能单子会翻一翻（是在哄他，是在吓他，是在鼓励他，放点风声给他，让他管好生产）。老总一听我这么说，马上开心了不少。

　　去车间看了一圈，跟车间主任问了些情况。感觉还可以，我就回到办公室跟老总打了个招呼，回家。

　　体会：多问问公司里的第一线的工人，会得到意想不到的消息。上层给你的消息一般都带有他们自己的目的，但很多时候跟实际不相符合。问第一线的工人，还有车间主任是最直接不过了。好好利用关系吧。

　　1月14日，继续确定印刷品，今天把第二个PO的已经完全确定了，第一个PO的还在确定中。不过今天客户还是没有回我关于信用证的邮件，郁闷，非要打电话过去问才能跟我说吗？

　　1月19日。早上8点30分左右，接到老总的电话，“某某，80H型号机器的颜色调错了，调成灰色了，你看怎么办？要么跟客户去说说看”。我吃了一惊，没想到前几天风平浪静，今天终于遇到问题了。“啊？那这个颜色变深灰了吗？原先是白灰的”我说。老总说：“其实机器的颜色做出来倒不难看。要么拍张照片发给你。”我说好的，先把照片给我。挂了电话，我就在QQ上问我同事，到底怎么回事。同事说是她看到后跟老总说的，公司里其他人都知道错了，但配颜色的师傅只听老总的，把颜色调成深灰了。我问，那么颜色再配一下需要多少时间。同事跟我说，那就不知道了，开关的颜色也变了，也变深灰色了，而且比机器更深。而且开关是定做的，就不知道又要花多少时间。但是机器不难看。她说了这句话后我当即就回了她：不是机器好看难看的问题，关键是跟合同要求和彩盒上的不一样。我的天！我说客户知道了非疯掉了不可！我同事居然说，我们才疯掉了呢！我看了她的回复，差点没当场晕倒！过了会，照片发给了我。一看，这照片拍的真是，能把灰色的拍成蓝色的，这样的照片叫我怎么拿给客户去看？于是马上跟同事说，同事回答，她没有办法，不是她拍的。由于数码相机没了，只好到其他工厂去拍。我说这样的照片绝对不行，连我都不知道照片里是什么颜色了，你跟你QQ的底色对比一下，是不是都是蓝的？怎么跟客户去解释啊！哎，还是我直接打电话给老总吧。接通电话，“老总，这个照片好象不太行，看不出来是什么颜色。”老总也承认了，然后我说那我先跟客户去说说看吧。挂了电话后，我就有点乱了。第一，我们把产品颜色做错了。我怎么跟客户去说？