客户服务 创业TAG
· 对客户服务首当重要
我们在与客户的交流中发现,公司在成为卓越客户服务提供者的道路上所面临的最严峻的挑战是,组织内的每一个人都对客户服务水平承担责任。在最优秀的公司里,这不仅仅是客户服务部的责任,也不仅仅是管理者或领导层的... 查看全文
· 客户服务,关键在核心需求
年底了,事情很多!要总结今年的经营情况,还要规划下一年的经营!难得有一周的时间去北京参加了一个皮肤科的年会,结合公司的“地蒽酚蜡棒”了解一下目前临床皮肤科用药的情况! 出差在外,住酒店自然少不了!笔... 查看全文
· 让“客户会”有效协调客户关系
有营销学理论指出,一个公司如果将其客户流失率降低5%,利润就能增加25%~85%。保持现有顾客的重要性,已经得到一致的共识。一套完善的客户关系管理体系,建立房地产客户数据库,并有效地运用所储存的资料,... 查看全文
· 服务员给女教师下跪求 餐饮服务业该何去何从
日前,在福州洪山桥附近的“君临大酒楼”里发生这样一幕:一名高校女教师因为服务员没有及时将纸巾送到而拒绝付款,每月只有1100元工资的女服务员面对近3000元的消费下跪请求买单,在网上引起了轩然大波,在... 查看全文
· 快递服务中昂贵的慢递服务走俏市场
快递公司已经在市场上独树一帜,有很多的快递服务公司也都开始了紧张的竞争,无可厚非的是,快递服务的宗旨除了要保障服务外,更多的是要体现一个快字,而在这种背景下,慢递服务也开始抬头,到底哪些行业适用于慢递... 查看全文
· 创业的过程中需要了解客户的需要
很多朋友创业的时候从来就没考虑这些问题,感觉这个东西自己认为可以就弄钱去做了,结果因为不了解别人的需求不了解市场就亏死了。 创业的时候首先要研究一下市场,看看自己的产品市场上是否有,是否是属于人们需... 查看全文
· 创业者失去客户的六种错误
你的客户价值何在? 没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。 著名的营销专家JoeGirard曾写过一本书:《如何将任何东西卖给任何人》,他说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个... 查看全文
· 教你挖掘自己的核心经销商客户
根据前期参加经销商订货会客户资料的收集,一般情况下,企业经销商应结合业务人员走访反馈信息和电话沟通信息,对经销商客户进行分类整理,针对经销商所处的市场区域、经销商的实力大小和经销商的开发潜力,划分A、... 查看全文
· 如何和客户融通关系
做推销员请客吃饭是避免不了的,但现在像竞争激烈的行业,请客户吃饭是司空见惯,现在的客户也都变成了所谓的“老油条”,有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方,请客时表面笑容满面无所谓,其实自己心里早在“... 查看全文
· 业务员面对陌生客户怎样开口说话
面对不同的陌生客户,业务员不可能按照一套固定程序的问话话术,但又如何根据具体情况向客户开口说话呢…… 俗话说:万事开头难。 业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时,如何能用几句话术吸引客户合作同样... 查看全文
· 你理解“客户”的真正含义吗
Oray是一家国内知名的网络软件公司,销售网络遍布全国。负责上海公司的销售经理刘先生是我几年前认识的一个朋友。他在公司负责销售部门的业绩管理工作,下面有十几个人组成的电话销售团队。今年还准备继续扩大规... 查看全文
· 寻找你的潜在客户
有位推销员很想和某位企业家建立业务联系。他把名片递给秘书,秘书把名片拿进去:透过半开的门,推销员看见企业家把名片撕成两半,扔进了垃圾桶。秘书退了出来,告诉推销员,老板不打算见他:“那我可以把名片拿回来... 查看全文
· 一个创业者失去客户的六种错误
你的客户价值何在? 没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。 著名的营销专家JoeGirard曾写过一本书:《如何将任何东西卖给任何人》,他说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个... 查看全文
· 3G营销要把脉客户个性
观点 定位不准 利润率不一定高 著名经济学家郎咸平 能够拉动经济比较的不是网络本身,而是如何与目前的实体经济挂钩。实际上,做3G设备或者3G运营毛利率并不一定高,做服装这样的劳动密集型的产业利... 查看全文
· 小客户传说:考验无处不在
人都视小客户为畏途,但无知者大无畏。 我们的头儿,一向以擅长做大单而闻名圈内;我,小豆丁一个,凭着满心的美好愿望,希望看到每一个客户的成长,并参与其中。小声说一句,其实也是别无选择。传统市场的蛋糕虽... 查看全文
· 分享一个连客户都赞不绝口的销售技巧
今天分享一下连客户都赞美的销售技巧,坦言说跟我合作就是因为我的销售方式!  今天的话题看标题似乎有点清高,到底是什么高招连自己也表扬赞美一番,其实曾取得过成功的方法都是值得借鉴和学习的,今... 查看全文
· 送上门的客户却被我给拒绝了
真是天下之大无其不有啊!今天这个客户我可真是服了你了。 早上一上班,来了个老板模样的客户。说是我厂的液压树脂管有问题。我问他什么问题?他气呼呼的说:“你的管子有问题,难道我还能瞎说?真是的。”我看他... 查看全文
· 客户的“不”并非最终答案
如果想要达到巅峰,坚持的重要性无与伦比。 我很早之前就知道坚持的作用。20世纪80年代初,当时我刚刚创立LA(北美最大的继续教育机构)。我想请纽约著名的食品店Zabar’s的老板穆瑞·克雷恩来做一个... 查看全文
· 300次的纠缠,换来一大客户
有人说,做外贸要看机遇,有的时候可能一个非常好的客人会主动找上你。这样的情况确实是存在。而我今天要讲述的则是一次我对客人的死缠烂打的经历。 那还是我工作不久后的事情,由于刚刚参加工作,没什么客人,公... 查看全文
· 十大技巧开发新客户
成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。 以下10条... 查看全文
· 赢客户心者赢天下
在营销过程中,大家都熟悉几个常规的定律:开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用;你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益;要想赢得客户,就赢得客户的心;互利互惠是买卖双方得以长期合作的最... 查看全文
· 突破四大沟通障碍,让你轻松搞定客户
在今天这个信息工具高度发达的时代,沟通已经成为我们生存的高级状态,没有沟通交流的生活和工作是不可想象的。然而,大家对沟通的理解和运用却是片面和不到位的,尤其是销售工作中的沟通。 在销售沟通中,大家经... 查看全文
· 营销员,你是如何对付难缠客户的?
每个业务代表都不喜欢与难缠的客户打交道,因为每个难缠客户总是给自己的正常工作制造某种障碍,让自己疲于应付。其实,我们的业务代表如果能够清楚把握住客户的需求,换个位置思考问题,也许会突然发现“难缠”的客... 查看全文
· 广告做不起,你怎么拉客户?
低成本快速获取客户之道 经济危机以来,竞争越来越激烈,通过粗放的广告带来的自然客户流越来越少,在这种情况下,谁能以更低的成本获取客户,谁就能在危机中迅速成长,抢占市场份额。 靠传统的广告投放模式,... 查看全文
· 徐金:学会拒绝客户
援引一段在网上看到的春秋航空老总王先生的话。“王正华:三年前曾经推出个一个叫“暂无能力服务”乘客名单筛选的做法,我不是说你客人不好,而是我没有能力服务你。”看了这段话对王先生有了新的认识,当然对于小企... 查看全文
客户服务 杂烩TAG
· 客户日志--客户服务的法宝
客户日志--客户服务的法宝 老客户的重要程度在这里就不再说,任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本,且维护好已有客户,让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和... 查看全文
· 客户服务电话的接听小技巧
重点服务经历有效地利用提问技巧有效的提问技巧许多人都有这样的经历与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容... 查看全文
· 英文简历(客户服务代表)
SandyLin15/F,TOWER2,BRIGHTCHINA,BUILDING1,BEIJING.SUMMARYOFQUALIFICATIONSDemonstratedabilityinthepro... 查看全文
· 畅谈花店客户服务
畅谈花店客户服务第一章:优秀的服务人员应该具备的五大特质一、微笑微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的见面礼,微笑的本身就是动听的语言。二、问候人与人之间关系源于持续友好的互动!三、开放式的肢体语言肢体... 查看全文
· 美容院为什么做不好客户服务
美容院为什么做不好客户服务我们当然知道美容院做不好服务,客户就会流失。可是有谁知道顾客为何流失?下面是一组客户流失的统计数字:2l%因为死亡;23%因为搬迁;25%受朋友影响;29%受竞争对手的广告所... 查看全文
· 提升客户服务的七把金钥匙
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。 客户... 查看全文
· 个人简历(客户服务)
自我评价丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责,具有很好团队合作精神。职业目标谋证券行业客户服务主管职位,以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业... 查看全文
· 认清客户服务的终极目标
一次,一位酒店的老板给我们做培训时举了一个亲身经历的例子。他买的某一品牌的空调坏了,他打了电话,一个小时维修人员就来了,穿上鞋套,修好了,不坐不抽烟也不喝水。过了两个小时空调又坏了,打完电话一个小时内... 查看全文
· 客户服务品牌化
什么是品牌?究其根本,一个品牌就是一种独特的"身份"。对于大众来说,他们可以通过品牌迅速了解企业的基本状况,如产品、服务与销售等等。 那么,什么是品牌化的客户服务?它是进一步提高品牌独特性的重要方法... 查看全文
· 知识管理的基础:客户服务中的知识管理
一客户服务爲什麽需要KM全球有很多的企业采用了客户关系管理(CRM)来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系,并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程,在客户需要相关资讯的时... 查看全文
· 移动一点通自助服务及流动服务车宣传推广方案
移动一点通自助服务暨流动服务车启动宣传推广方案背景及推广目的浙江移动自助服务主要以三大空中营业厅和一点通自助服务为主,三大空中营业厅自助服务已通过电视、报纸、短信群发等渠道进行大量的宣传,客户对此比较... 查看全文
· 网吧服务操作注意事项与服务礼仪
服务操作注意事项侧身、单手操作:我们在开机或使用鼠标时,侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空间,不需要客人起身,把不方便留给自己,把便利留给客人。操作时,还可以避免因为身体的移动,给客人有压迫的... 查看全文
· 《优势服务》节选之“服务需要不断创新”
《优势服务》节选之“服务需要不断创新” 服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求,是提高服务水平和服务质量,获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新,创造差异,培育忠诚的顾客群,才能减少竞争威胁。服... 查看全文
· 经销商如何高效管理和服务下线客户(1)
随着经销商实力不断增强,无论从资金积累、经验积累以及人才的积累等方面都得到了一定的保证,在这个过程中,经销商的下线客户(一般情况下,经销商的下线客户主要是二批商和零售商)也逐渐多起来了,对下线客户进行... 查看全文
· 经销商如何高效管理和服务下线客户(2)
二、重“理”兼“管” 从管理上来讲,经销商对下线客户(包括二批商和终端零售商等)只有指导权,没有管辖权,只存在一种普通的契约关系,在经营的过程中,甚至只是一种口头的约定,相互之间存在一定的信任度,在... 查看全文
· 如何服务好客户(中小企业)
本人业余时间自建了一个行业网站,主要用于产品发布,现在每天有四五百个访客,都是真实的用户,其中大部分是来找相关产品的,也有些客户留下了需求希望相关产品的供应商能和他联系,但是我把这些商机信息提供给做这... 查看全文
· 特色家饰店:选准客户群提供贴心服务
时尚的吴小姐是一位“海归派”,几年前,在加拿大毕业的她拥有一份当地一家大型纺织品公司的会计工作,然而,因为对工作没有太大兴趣,吴小姐辞掉了工作。凭着对于欧式家居用品的爱好,她回到家乡广州开了一家特色家... 查看全文
· si 用精细化服务、方案赢取市场与客户
随着IT市场和信息化建设环境的成熟,越来越多的IT公司摇身一变成为系统集成商,在政府、行业市场里面打拼,记者在浙江各地走访时可以感受到很多原先以经营电脑硬件或者网络硬件产品的公司对跨入集成领域的热情和... 查看全文
· 差异化服务战略赢得客户
随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高,... 查看全文
· 产品、服务客户都满意,怎么销量就做不上去?
请问您的站内外优化好了吗? 请问您的站外推广做好了吗?品牌营销做好了吗? 如果只是做好产品,装修一下店铺,就坐着等客户自动上门,那是很难做上销量的。 要做上销量,第一:做好做推广,让更多人知道您... 查看全文
· 沟通技巧之为客户提供周到服务
在这里,我们把客户服务看作是每一个人的工作。——戴维·鲍罗斯凯,非凡货品公司CEO1、以高品质的服务促进购买著名营销管理学专家特里·G·瓦拉根据其多年的研究结果提出:高质量的客户服务才是促进购买的真正... 查看全文
· 我们如何给客户提供服务呢?
按照合同来。当然了,尽可能的给客户一些力所能及的帮助有助于客情关系的发展。 巩固客户最基本的原则:诚实可靠,互惠互利1、给予客户最优惠的市场价格(对于长期客户应有一定的打折)2、给予客户最优质的服务... 查看全文
· 影楼客户的服务标准是什么
影楼客户的服务标准是什么当市场竞争激烈时,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。此时,其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务,让顾客没有顾虑(安心感),也是... 查看全文
· 从服务老客户中寻找商机
搞好老客户的持续营销,在某种程度上要比开发新客户的投入少,效果大。接下来以某猎头公司为例,介绍如何进行老客户的持续营销。A公司是一家猎头公司,是当地猎头行业的龙头企业,根据业务发展的需要,新推出培训和... 查看全文
· 客户需要什么样的服务专员
首先了解服务专员是做什么的。主要分为三个:1、客户服务的人员。2、接受客户咨询,3、帮助客户解答疑惑。作为一名优秀的服务专员首先始终坚持客户第一原则。个人分享最重要的一个心态吧。就是把每一个客户当做朋... 查看全文
客户服务 问答TAG
· 如何决胜终端之于客户服务
 大家都知道服务从心开始,所以此一话题更是仁者见仁,智者见智。可以说一百个人就有一百个不同的定义,所以笔者此论同样是权作抛砖引玉之劳,诚愿大家能关注这个事,一起来讨论这个事。让我们互相学习,... 查看全文
· 怎样把我网店的新客户变成日后的老客户?
1.登记搜索引擎想必这个方法是所有使用搜索引擎的网友都必须掌握的技能,登记搜索引擎的目的也就是为了更有效地进行网站推广。到新浪、搜狐、google、yahoo等一些大的搜索引擎网站去登记一下,只是填一... 查看全文
· 美发店如何管理服务客户
建立良好的顾客关系对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示,但愿能对你有所帮助。欢迎顾客时当注意到... 查看全文
· 服务行业创业要注意什么?比方说浴所服务
服务行业创业要注意的问题可多了,简单的说,做到以下十点也差不多了:一个宗旨:上帝是顾客、回头客。二个态度:用心、微笑。三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。四勤:眼勤、口勤、... 查看全文
· 淘宝新手如何与客户沟通?
当客户在万千商家之中找到你,如何让顾客相信你,选择你,最后成为你的忠实顾客,为你口口相传,这种潜在的广告怎么样把握住呢,听我给你细细道来。一::把顾客放在什么位置,很重要!!顾客来了,你是一种怎么样的... 查看全文
· 如何让客户信任新手卖家?
网上开店在初期的发展是最为困难的,因为我们的店铺的销售记录也没有,对于大家也是一个新生的事物,大家都不知道。因此网上购物者都会带者一种不太信任的心理在我们的新网上店铺上逛。那我们要怎么样才能让新店铺让... 查看全文
· 第一次跟客户谈业务,该如何做?
按照常规的培训教程,在厂家业务人员第一次上门拜访经销商时,自然不能空着手去,得带上些东西,计有如下物品:名片;企业介绍资料;产品资料;价格表;市场启动方案;合同样本,样品等等。按说这也没什么错,第一次... 查看全文
· 网店新手如何应对爱撒谎的客户?
遇到爱撒谎的客户,可以这么办:分析:爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置:应付这类客户:你要以柔克刚,巧妙揭开... 查看全文
· 新手开网店该怎么与客户争辩
户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。网上开店遇到这种情形你该怎么办?下面我把自己的小技巧与大家分享一下。我与客人吵架时客户是上帝,做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把... 查看全文
· 淘宝卖家对客户的基本礼貌用语
您好!请问有什么可以为您效劳吗?您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!~en,您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等^^您真是好眼光哦^^您说的那款销的非常好,不知道... 查看全文
· 新手卖家怎么与客户沟通?
1.引导成交法如果顾客有心购买,只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平,这时,你只要向他们进行引导,一般都能使洽谈顺利进行下去。引导在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象,产生一种想象... 查看全文
· 客户管理一般采用什么方式
做客管其实就做一些建立和维护客户关系的事情。建立目标客户,凡是能找到目标客户的地方一个都不会放过,互联网、黄业,上门拜访等等。 工作时间长了,你每去一个地方就很习惯地留意一下有没有可以成为你... 查看全文
· 美容院如何维护老客户
开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此,当经营中发现顾客比以往减少,一些老顾客来店的周期延长时,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力,关系到美容院的... 查看全文
· 如何拒绝刷钻客户的恶意骚扰
一:使用快捷回复.我们开店,不同的顾客却经常重复相同的过程相同的话.首先我们欢迎顾客的光临,然后介绍商品,接着有时侯会有讨价还价的过程.最后就是或者生意成交,感谢顾客光临,让客户放心货会保证质量的按时... 查看全文
· 创业者该如何给客户施点小恩小惠
利用人们无功不受禄,无劳不受惠的心理,给顾客施些小恩小惠,达到目的。因此,有些公司便利用这一点,在生意还未开始做的时候,先请客人吃顿饭,或者先送一点小礼品给客户,以提高买卖成交率。每个精明的卖主都知道... 查看全文
· 如何去挖掘客户
根据前期参加经销商订货会客户资料的收集,一般情况下,企业经销商应结合业务人员走访反馈信息和电话沟通信息,对经销商客户进行分类整理,针对经销商所处的市场区域、经销商的实力大小和经销商的开发潜力,划分a、... 查看全文
· 如何让客户信任你的网店呢
首先你如果是刚开的网店需要一定的信誉 你可以刷一点点的 不要刷的太明显啊其次要提高点击率呢就是要多让人家知道有你这么一家店卖什么什么的这要如何做  1把你的东西... 查看全文
· 有客户没有货、也没有足够的成本,该怎么办
这个问题,我个人认为是以下几点去解决:1、有客户没有货,当客户向你订货时,你可以向给供商说明原因,客户收到货时就付款,或向你的亲朋好友借,或向买家说一下,交定金等方式来处理问题。2、可以与供货商合资做... 查看全文
· 网店新手怎样应对自作聪明的客户?
下面我给大家分析一下这种客户应如何应对:分析:自作聪明的客户,他们自命不凡、自以为是,认为自己说的做的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。应付这类客... 查看全文
· 创业如何套牢客户
现如今,无数的人都想创业开创属于自己的事情,但是创业的人多了,竞争和压力也就大了,很多人都苦于没有资金或是怕风险太大,很多人比较喜欢加盟创业代理产品,因为背靠大树,借助知名企业的品牌和优势产品,经营起... 查看全文
· 做花店生意如何留住客户?
经营花店,在物价上涨、同行业竞争等因素影响下,如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下就让我们来看看“十个使顾客再度光临的好方法”。1.确知顾客的姓名有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀:将他... 查看全文
· 客户收到破损件时网店该如何处理?
首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检察东西是否完好无破损,东西是不是齐全。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边找快递公司协商如何解决,如何赔偿的问题。所谓防患于未然,... 查看全文
· 网上开店与客户沟通需要注意哪些问题?
分享一些与客户沟通技巧,希望能帮到各位:【沟通第一忌】基础不实症状:顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。处方:工欲善其... 查看全文
· 创业初期如何寻找属于自己的客户群?
其实创业,真得很让人发愁的一件事情,对于刚想创业的人来说,面对自己一无所有,只有创业的想法,自己前途一片迷茫,不知如何是好。在初期大量的问题从我的脑子里浮出来,初次创业者如何寻找自己的客户呢?创业初期... 查看全文
· 如何寻找客户资料
开发新客户的渠道:通过各种渠道搜索相关信息,然后在有针对的塞选,逐个跟进.但不要急了否则会适得其反.1.  同事介绍:比较可靠,但需要自己去跟进2.  网上寻找... 查看全文
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