顾客管理 创业TAG
· 正确管理非盈利顾客
2007年7月29日,SprintNextel公司给大约1000人发出了通知,告知他们被“解雇”了,接收通知的人不是这家公司的员工,而是其客户。这家无线服务提供商对自己的一组高端客户进行了为期一年的关... 查看全文
· 合伙律师事务所管理办法合伙律师事务所管理办法
中华人民共和国司法部令 第90号 《合伙律师事务所管理办法》已经2004年6月8日司法部部务会议审议通过,现予发布,自发布之日起施行。1996年10月25日发布的司法部令第42号《合伙律师事务所管... 查看全文
· 情趣内衣太惹火 顾客都不好意思进门
初初见到情趣内衣,真有一种面红心跳的感觉。那叫内衣吗,分明是几小块布带及布条的组合。你看那红色的套装,裤子是三条不足一厘米宽的布条连着一小块没有一个巴掌大的布料,那布还是那种网状布,上面若隐若现的电脑... 查看全文
· 成为顾客的顾问 最终实现双赢
产品的同质化,竞争的激烈化和顾客选择的多元化都使得顾客主要利益越来越集中于最终的采购成本上来。虽然,一部分竞争者成功地通过运营效率的提高在成本上形成了自己的核心竞争力,如DELL,但在更多的领域中更多... 查看全文
· 如何让顾客铭记你的产品
   全球品牌竞争白热化,每年都有成千上万的新品牌问世。往往在同一个行业里拥塞着许多大大小小的品牌。为了取悦消费者,品牌们都“八仙过海,各显神通”展开了品牌传播策略的博弈... 查看全文
· 终端顾客消费心理分析及应对
目前很多终端销售人员都觉得现在的顾客越来越挑剔、越来越难沟通,加上竞争日益激烈,销售越来越难达成。都在寻求能够一招制敌的方法。 一招制敌的终端销售方法只存在理想状态。产品各异、顾客各异、渠道各异,没... 查看全文
· 快递包装破损 顾客丢了美国订单
昨日,福州林先生拨打968111反映,他们公司通过DHL快递公司寄一批闸刀开关到美国,结果外包装和开关全部破损,美国客户因此取消订单,公司损失了27万美元。对于此事,DHL不但不赔偿,还说是包装问题引... 查看全文
· 从魅力质量看顾客忠诚的培育
对顾客忠诚内涵的再认识 魅力质量理论是由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的,它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度,将质量特性划分为3种类型:基本质量、一元质量和魅力质量。 基本... 查看全文
· 营造顾客体验的卖场设计战略
卖场应该把合适的产品放在合适的地方,卖给合适的顾客。 卖场顾客体验的氛围营造是一个非常重要的竞争力,但却一直被企业忽略和曲解。“卖场顾客体验”往往被简单地解读为销售员的热情、服务员的迎来送往、能说会... 查看全文
· 促销绝招是看透顾客的心
市场部,请火速将我地区的促销赠品由调和油改为花生油,A片区”、“市场部,请火速将我地区的促销赠品由调和油改为粟米油,B片区”。或许有一天,当你坐在总部办公室制定促销方案的时候,也会遇很多类似的问题,中... 查看全文
· 电话免费送保险营销难抓顾客心
电话营销,一度都成为各企业研究的课题,但随着保险业的发展壮大,已经将电话营销发展到了新的高度,近日电话免费送保险的营销模式在各保险公司上演,市民大呼其苦,干扰正常生活的同时,更是对这种电话免费送保险的... 查看全文
· 创业感悟:顾客就是企业的投资人
企业的生存和发展离不开顾客的钱,更多的顾客愿意为你的产品付钱,单个顾客愿意为买你更多的产品付更多次的钱,才是企业生存和发展的根基。所以从这个角度来讲,顾客就是企业的投资人。 投资人提的意见和建议,大... 查看全文
· 营销力什么要以顾客为核心?
顾客是企业的“衣食父母”,是企业极力争取的对象。但在产品生命周期的不同阶段,顾客群体的构成会不断地发生变化,即使是同一顾客层在不同时期的消费心理、购买习惯也会改变,况且顾客有“喜新厌旧”的心理,因而买... 查看全文
· 营销就是要让顾客感到占了便宜
晚饭后散步,发现附近一家超市开张,进去逛逛,浏览货架上的商品,汰渍洗衣皂的价格标签引起了我的注意:汰渍为何这样定价 汰渍新上市的三重功能洗衣皂价格标签标明,238克一块装是3.2元。按常理,两块装应... 查看全文
· 如何看出顾客购买心理
零售商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理,分衍不同类型的顾客,采取不同的接待顾客方法。 1,对顾客购买心理的综合研究方法: ▲注视:当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意... 查看全文
· 建立顾客信赖的九个步骤
永远记住,推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。在销售过程当中,你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话,其实真正的... 查看全文
· 顾客只是想要更便宜的价格吗?
最近,SPINSelling®的创办者出版了一本名为《废除价格导向销售》的新书,其中详细讲述了由于销售人员对价格的过度关注而导致的损失,同时也提出减轻损失的相关解决方案。这本书的销售量达到近十... 查看全文
· 顾客并不永远都是对的
“顾客永远是对的”作为一种服务理念和经营哲学迅速蔓延全国,成为服务行业的金科玉律。千千万万在服务行业工作的人都曾被“顾客永远是对的”这种观念洗过脑。不管顾客有多过激过火过分,多无理无赖无聊,您都被要求... 查看全文
· 导购语言与顾客诉求 一个卖单引起的思考
终端导购是导购人员与顾客沟通的艺术。但是,沟通的前提是了解和理解,只有更深入的了解和理解顾客的需求,才能是导购与顾客的沟通更有效,才能使我们对产品的诉求和顾客对产品的需求有机的联系起来。不能了解和理解... 查看全文
· 创业:如何培养“忠实顾客”
兰州大学毕业生李培栋,在郑州开了一爿修鞋店。由于坚持了新的经营理念,培养出一大批“忠实顾客”,“大学生修鞋店”生意特火爆。 何为“忠实顾客”?李培栋认为,关键是你的服务要让对方感到与自己的付出等值甚... 查看全文
· 十六种推销术赢得顾客
1.意向引导法。 如果顾客有心买,只是认为商品的价格超出了自己预定的水平。这时,你只要向他们进行“意向引导”,一般都能使洽谈顺利地进行下去。 “意向引导”在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中... 查看全文
· 最简单的营销常识:顾客只是普通人
关于顾客的理论,我只想说一点,无限度地欺骗和满足顾客,你都会破产。因为顾客只是一个普通人! 关于顾客是上帝的理论,顾客是上帝的正面意思是说:顾客要倾听你喋喋不休的祷告,接受你自己安慰自己的忏悔,实现... 查看全文
· 如何提升网店顾客回购率
我们都说“情人还是老的好”,对于顾客也是如此,尤其对于网店店主来说,只要能够确保自己的成交顾客都是回头客,生意一定错不了,但是如此才能提升网店店铺的消费者回购率呢?值得我们学习研究。通常情况下,我们看... 查看全文
· 典当行管理办法
第一章总则 第一条为规范典当行行为,加强监督管理,促进典当业健康发展,根据有关法律法规,制定本办法。 第二条凡在中华人民共和国境内设立的典当行应当遵守本办法。 第三条本办法所称典当,是指当户将其... 查看全文
· 个人独资企业登记管理办法
第一章总则 第一条为了确认个人独资企业的经营资格,规范个人独资企业登记行为,依据《中华人民共和国个人独资企业法》(以下简称《个人独资企业法》),制定本办法。 第二条个人独资企业的设立、变更、注销,... 查看全文
顾客管理 杂烩TAG
· 亲子装服装店的顾客管理
1、顾客是什么?对于导购来说,顾客是全世界最重要的东西顾客是商业经营环节中最重要的人物顾客是店铺一切业绩与收入的来源顾客是店铺经营活动的血液顾客是店铺的一个组成部分,不是局外人顾客是导购应当给予最高礼... 查看全文
· 服装店如何做好顾客管理
开店创业,我们销售的对象就是顾客,如何做顾客生意,我们就要端正我们的态度,好好对待我们的顾客。1、顾客是什么?对于导购来说,顾客是全世界最重要的东西;顾客是商业经营环节中最重要的人物;顾客是店铺一切业... 查看全文
· 美容院开业前后的顾客管理
美容院开业前后的顾客管理一、开业前的准顾客策略管理:1、店址区域内顾客的选择(客源预测),2、区域内消费层次的设定(客源应对),3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收);4、做好吸引准客户... 查看全文
· 超市如何加强顾客管理及服务
顾客管理、顾客服务的重点是正确地处理投诉。接待投诉也是店长与顾客沟通的一种方式,这同样贯彻啦“沟通最终由接受方完成”的原则。接待投诉的办法稍不留心,顾客对商品的评价就会发生急剧的变化。所以,处理投诉是... 查看全文
· 潜在顾客和目标顾客区别?挖掘潜在顾客!
什么是潜在顾客呢?对于特定的企业来说,潜在顾客是相对于已经购买、消费使用本企业产品或服务的事实顾客而言的,可以说就是不具备充分条件成为事实顾客的顾客,即有可能成为事实顾客但因为种种原因还没有能够购买、... 查看全文
· 怎样让老顾客成为你的终身顾客
如果一个店铺的老顾客越来越多,那么,这个店铺还有不成功的道理吗?当一个店铺经营到一定的水准之后,如何抓住老客户就成为首要问题,他们下单快,沟通顺畅,客单价高,是每个店铺的黄金客户。那么,如何知晓自己店... 查看全文
· 零顾客成本拉住更多顾客的手
顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的的热点之一。企业在成为顾客满意的企业应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。顾客导向的企业认为顾客是重要的竞争资源,企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管... 查看全文
· 如何把握顾客 了解顾客呢?
了解顾客的购买动机 了解顾客的性格 了解人性 了解顾客的购买动机 只要你摸准顾客的心理,其实是条条大道通罗马。如果推销员能准确地把握住顾客的心理,知道顾客的购买动机,并适时地给他相当的刺激,就... 查看全文
· 陈安之致富秘诀五:赞美顾客 认同顾客
第二个增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他。比如说,“你今天看起来真是美极了、帅呆了1而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。记住,赞美会建立信赖感。第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,... 查看全文
· 商场顾客满意与顾客忠诚的关系
许多企业的实践证实,顾客忠诚感与企业的获利能力有密切的关系。美国学者雷奇汉(FrederickF.Reichheld)和赛塞(W.EarlSasser,Jr)的研究结果表明,顾客忠诚率提高5%,企业的... 查看全文
· 顾客服务与顾客导向
在市场营销实践中,销售的功能主要是为顾客所提供的服务,包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息;解决(或者最好能避免)顾客的抱怨与不满;积极地接受订单、甚至于(在一些经验丰富的市场营... 查看全文
· 怎么样才能准确的定位顾客和非顾客?
怎么样才能分的清楚是顾客、竞争对手还是游客? 我们在初次定位之时往往会觉得无从入手,大的市场竞争太过激烈,小的市场又显人气不足较难持续发展,那如何准确定位目标市场和目标客户群才是最适合的 如何准确... 查看全文
· 老顾客就是最好的顾客
一些推销员信奉的准则是:“进来,推销;出去,走向下一位顾客。”这是做一锤子买卖的生意经。这些推销员只顾寻找新顾客,而丢掉了自己最重要的顾客,其结果寻找到的新顾客为丢掉的老顾客所抵消,得不偿失。一位推销... 查看全文
· 顾客不看货,就认准价格我要怎样去跟顾客说这个问题呢
把你们公司的产品工艺和用料用书面的的方式发给客户,并与竞争对手的产品工艺质量做比较,还可以把公司的管理生产流程进行描述,有了直观的东西比你自己一直说自己的产品好,就更有说服力了。要与竞争对手有差异化,... 查看全文
· 管理小故事:肯德基的特殊顾客
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅... 查看全文
· 肯德基:有一种管理技巧叫做特殊的顾客
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅... 查看全文
· 管理故事:肯德基的特殊顾客
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅... 查看全文
· 美容院顾客开发与服务管理经营方式
开发顾客与服务管理的要点:为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。为增加固定客户,吸引消费者的认同为首要任务,而采取会员制是相当可行的办法。即使美容技术再优秀,但服务... 查看全文
· 美容院如何有效地管理顾客
这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。这个方案就是:全方位引进零售业连锁店顾客管理模式,即:“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点:一是对上游商品采购及供应商的管理;二是... 查看全文
· 足疗店忠诚顾客培养的全程管理
足疗店忠诚顾客培养的全程管理在竞争日益激烈的足疗店业市场中取得优势,就必须通过各种手段,与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,培养顾客成为足疗店的忠诚者。要建立顾客的忠诚感则需要对每一个环节进行研究,... 查看全文
· KTV行业如何管理顾客
KTV行业如何管理顾客KTV业企业的硬件设备、价格、员工的服务态度会对其产生很大的影响,换句话而言之,以上几方面的因素会直接影响到顾客是否会选择其进行消费。KTV业的发展是中国近代期,由欧美国家传入,... 查看全文
· 管理故事:顾客购买钻头是为了什么
美国营销大师菲利普·科特勒认为:“顾客购买的不是钻头,而是墙上的洞。前几天我去济南讲学,在济南机场候机楼遇到的一件事,正好应证了科特勒的顾客需求理论。 这次去济南两天,因我的手机在出发的途中发生故障... 查看全文
· 专卖店的顾客满意管理2
用数据库管理顾客 要创造顾客满意,从而留住顾客,还必须了解顾客。 为了筹建顾客档案,我们使用电子计算机制作电脑顾客资料卡片。在销售产品时,我们请顾客填写一份顾客资料表,并说明填写这张表的目的是为了... 查看全文
· 关系营销:设立顾客关系管理机构
关系营销:设立顾客关系管理机构 建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负... 查看全文
· 终于有了第一个网店顾客的喜悦分享
终于有了第一个网店顾客的喜悦分享,看了这个标题,估计大家都要笑我了吧,呵呵,才有了第一个顾客,但对于我来说是很开心的。总算是一个开始,对我来说也是很大很大的一个鼓舞。相信不久就会有第10个顾客,第10... 查看全文
顾客管理 问答TAG
· 求成功的管理者的管理秘笈
  1、成功管理的基本原则是什么?最重要的两项就是以自己的组织为荣,与对工作的热忱。但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。   2、有良好的管理才... 查看全文
· 企业管理者管理员工应具备怎样的心态
①尊重之心,用心管理的原则是尊重。②期望之心,给予期望,潜发员工潜能,不停地监督,监督。③合作之心,与员工是朋友,是盟友,公司与员工是鱼与水之关系,公司发展好的,个人也就有前途,利益也将得到保障。④沟... 查看全文
· 淘宝卖家该如何与顾客沟通
和客户的沟通技巧,那就是:礼貌先行,沉着冷静,保证利润,满足客户,客户回访,交易不成友谊存!一:礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,给客户上帝的感觉,... 查看全文
· 如何做好顾客服务
一般来说,顾客服务的流程可以归纳为以下几个环节,服务准备、接待顾客、了解顾客的需求、完成交易或满足顾客需求、与顾客建立关系。服务准备很多酒店上班之前都要经过一面镜子,这面镜子的目的就是要员工自己检查自... 查看全文
· 花店如何装修抓住顾客眼睛
花店的布置很重要,精巧、美丽的布置,不但能吸引消费者的视线,引领其走进花店,而且巧妙的布置有时也会给顾客带来灵感,顾客也会把看到的一些好点子与家居装修、装饰结合起来,进而成为花店的常客。花店商品展示法... 查看全文
· 美容院该怎样满足顾客需求
  1.“美发顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术服务的再利用和再购买,使美发院的信誉上去。满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础,以顾... 查看全文
· 美容院如何赢得对手的顾客
顾客是美容院的服务对象,更是美容院的衣食父母。那么,作为美容院怎样才能不断吸引新顾客,甚至去争取竞争对手的顾客呢? 一、做到"知已" 了解自已推广的产品和服务。作为美容师首先要了解... 查看全文
· 开店如何接待老年顾客
语言要尊敬,力争得信任上了年纪的顾客不仅会为自己购物,还会给儿子,孙子买东西,是顾客中的宝贝。如果你觉得对同龄顾客总会有点办法,但是对老年顾客的接待就不是很擅长的话,就一定要借此完全掌握照顾及应对老顾... 查看全文
· 门店顾客关系如何维护
顾客关系维护对许多连锁门店来说是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些采用会员制的连锁门店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发... 查看全文
· 如何处理顾客的投诉
   第一,不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实,进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点,不利于缓和顾客的不良情绪。权威人士指出:“98%-99%的顾客都确... 查看全文
· 怎样建立优质的顾客服务系统
倒茶水、拿杂志,与客人聊天,店员亲切有礼的欢迎光临、谢谢光临等,这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出,而不是收入。最主要的目的在于保留长期顾客。如果说劣质顾客服务代价昂贵,那么好的顾客服务是无... 查看全文
· 如何应对顾客的讨价还价
一、洞察顾客真实想法。顾客是真心想要购买这件衣服,还是随便问问做价格参考,我们要判断清楚。对非真心购买的,我一般给个中间价,不再与对方辩论。而对真心购买的,就应该步步跟进,不能让对方觉得自己的怠慢而离... 查看全文
· 如何应对顾客的“我要考虑一下”
我们在提议成交之后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。 如果你真的听到... 查看全文
· 如何处理顾客抱怨
第一步感谢顾客的抱怨。注意点:对商店失望的顾客不会有抱怨。 仔细将抱怨听到最后。注意点:不用“不过,但是。。。。”等打断顾客谈话,学会点头并说“是的”。  理解对方的情绪... 查看全文
· 如何询问顾客
不连续发问连续发问,会让顾客有“身家调查”的不好感受,引来顾客的反感。商品的说明与顾客的回答相关以冰箱的商谈情形为例来说明。“府上有几位?”当顾客回答“5位”时,就说“冰箱一人的需要量是50公升,所以... 查看全文
· 服装店如何吸引顾客眼球
服装店一般都以女人为主要消费群,因此,怎样吸引女人的眼球就成为一个关键的问题。据调查,吸引女人的一些服装店都具有以下几点优势:1、时髦的玩意时髦商品,是女人永远的选择。服饰店里的时尚服装、饰品,精品店... 查看全文
· 做网络营销如何与顾客更好的沟通?
1、只要告诉他事情的重点就可以了:他不需要又臭又长的谈话,等你对他稍有了解以后,最好有话直说。2、告诉他实情,不要使用“老实说”这个字眼,它会让他紧张:如果你说的话让客他觉得怀疑或者根本就知道那是假的... 查看全文
· 开玩具店如何吸引顾客
开个玩具小店最首要的是客源,怎样吸引顾客的目光并让从他们口袋里顺利把钱赚到手,这里介绍两种吸引周围人群关注的办法:一、开业典礼。开业典礼是一个非常首要的仪式,相当于婴儿来到世界上的第一声啼哭。在开业前... 查看全文
· 淘宝新手在成交前应与顾客确认哪些内容?
首先,确认顾客需要的产品名称。每家店的产品至少也有十件以上呀,与顾客确认需要的产品名称,这可是最基本的沟通内容哦!!!其次,确认顾客需要产品的规格与颜色。同一产品名称有不同的规格与颜色,这也需要与顾客... 查看全文
· 网上开店如何与顾客沟通?
一推销宝贝先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚才是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业,也会让顾客对你有了根... 查看全文
· 开店:如何说服顾客买单
一个善于用语言艺术说服顾客的营销人员,他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销人员的经营业绩高得多。说服顾客的妙法有不少。找到“兴奋点”劝说对方时,先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情,投其所好,... 查看全文
· 怎样处理顾客的抱怨
一个饰品店多少都会面对各种不同类型的顾客,几乎所有顾客都会对货品提出一些不满或抱怨。遇到这种情况,一定要有耐心,尽量面带微笑,不能与顾客正面冲突,更不能发生争吵。面对顾客的生气、抱怨一定要认真倾听。保... 查看全文
· 饰品店经营如何做好顾客服务
1、良好的销售态度。导购在引导销售时一定会保持面带微笑、仪表整洁、认真倾听顾客的要求、和善热情地表达饰品的卖点、寻找顾客感兴趣的话题,拉近和顾客的关系。即使这个顾客这次不买东西,也给她留下良好的印象。... 查看全文
· 开网店怎么留住顾客?
一、网上超市+超级收藏 在竞争激烈的网上电子购物平台上,个人店铺的量也在急剧增长,而对于买家来说,到这种C2C平台上购物面临着太多的选择。往往在搜索里搜索某个产品时会出现成百上千的店铺,即使... 查看全文
· 开店者:接待顾客时应注意什么
应怎样打招呼?遵守“三米原则”。就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。详细可看:店铺生意促成的“3米原则”。切记莫过分热情或不够热情。应怎样接近顾客?我们应该让顾客自... 查看全文
查找更多顾客管理,请进行搜索。

【顾客管理】

 58创业加盟网顾客管理专题,为您提供最新的内容及评论。查找顾客管理,请到58cyjm.com。网站包括创业赚钱,项目加盟,顾客管理,招商代理,致富商机等信息。

赞助商链接

【其他TAG】