首页 > 创业问答 > 开店创业 > 营销推广 > 网店应该怎样打造最全的用户体验
已解决问题

网店应该怎样打造最全的用户体验

补充: 如何打造物质体验,请各位大侠帮忙了,谢谢

网店应该怎样打造最全的用户体验 标签:体验营销 体验式营销 怎样开网店 怎样小本创业 怎样赚钱

58cyjm.com为你解决 M版

  网店物质体验,包含商品、价格、描述、形象四个方面。物质体验是引来客户、留住客户的窗口,也是后续体验能够发挥作用的基石,可谓是店铺的“硬实力”。因此,物质体验必须做好,而且不断改进提升。
  1.体验点一:商品优质丰富
  (1)客户需求分析:①是否品牌正品;②是否好用;③售后如何保修;④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。
  (2)体验点打造:①要避免的:售假;好货信息传达不出②要做好的:不断优化货源;卖点展示③可创新的:小样、尾单、买断、OEM等货源渠道。
  2.体验点二:价格优势明显
  (1)客户需求分析:①比市场价便宜多少?②比其他卖家便宜吗?③不会过不了多久就降价吧?
  (2)体验点打造:①要避免的:随意定价,不关注市场价,淘宝价;②要做好的:价格有优势;符合定价规律;③可创新的:“**天保价”、“最低价保证”。
  3.体验点三:描述细致准确
  (1)客户需求分析:①我需要产品描述足够清楚,才能决定是否适合我,是否要购买;②你描述中每一个字都必须是准确无误的,不要告诉我你弄错了。
  (2)体验点打造:①要避免的:描述粗略、错误;②要做好的:呈现所有客户想了解的资料,保证正确性;③可创新的:在客户想看的时间通过合适的形式提供详细资料。
  4.体验点四:店铺规模专业
  (1)客户需求分析:①我喜欢专业的店铺,因为这样的店家产品一般是正品,而且售后有保障;②我喜欢大规模的店铺,因为这样的店家信誉有保障,不用担心被骗;③我喜欢漂亮的店铺,购物时心情不错。
  (2)体验点打造:①要避免的:不“装修”店铺;②要做好的:实力、专业、漂亮;③可创新的:处处体现客户至上,方便客户联络,能传达企业形象。

您正在浏览: 网店应该怎样打造最全的用户体验
网友评论
网店应该怎样打造最全的用户体验 评论共有3
发言人:让子弹飞 时间:2013-01-07
我喜欢直接看店铺里面的爆款、秒杀、特价、清仓带有这样的描述的宝贝,与其让顾客在网店中无目的的转,不如在店铺显眼的地方做上这些链接,带领客户去淘宝贝。
发言人:翩翩郎 时间:2013-01-07
我曾经看到过这样一个网店,网店右侧栏罗列了大约二十种产品分类,然后每一种分类下又细分了男款、女款、童装 ,这样的网店店铺架构看上去非常清晰。
发言人:绿色鞋带 时间:2013-01-07
文章中提到的四个针对用户体验的地方,都是非常重要的。网店不是实体店,实体店用户进入店铺就能看到所有成列的商品,而网店需要适当的引导用户多看看。