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网上开店与客户沟通需要注意哪些问题?

补充: 我是网店新手,经验不多,请问在于客户沟通时应注意哪些

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分享一些与客户沟通技巧,希望能帮到各位:

【沟通第一忌】基础不实

症状:顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。

处方:工欲善其事,必先利其器,此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。

【沟通第二忌】过分热情

症状:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。

处方:新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

【沟通第三忌】承诺出格

症状:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。

处方:轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。

【沟通第四忌】赔本赚心

症状:被买家欺负,以给好评为诱饵,低价购买,为了一个好评,无原则地让价。星星到手了,口袋却空了,淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

处方:唯利是图,是开店的最终目的,要尊重自己的劳动、时间、投入,如果总是赔本买信用,那不如去摆地摊,虽然没有星星,没有钻石,但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。

【沟通第五忌】唇枪舌剑

症状:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,赢得了口舌,却最终失去了生意。

处方:我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

【沟通第六忌】放任自流

症状:把发完货做为一笔交易的终点,不做任何追踪,不问顾客收到后的感觉,坐等“确认”和好评。

处方:想让顾客的“确认”更痛快,好评更精彩,那就把发货当做交易的开始吧,任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的,也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子的负责任的卖家的。

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网友评论
网上开店与客户沟通需要注意哪些问题? 评论共有2
发言人:马努 时间:2010-11-12
网上开店成为越来越多人的选择。网上开店不仅需要的资金少,而且能够实现工作时间自由化。符合现代人的生活要求。但是在网上开店时与客户的沟通应该注意。成功的沟通不应过冷但也不应过热。就像本文所分享的一样。值得学习。
发言人:太大 时间:2010-11-12
与客户沟通就像和老朋友沟通一样,别让客户觉得有丝毫压力,毕竟客户要不要买是客户的自由,自身是左右不了的,既然当成老朋友,态度一定要好,还有别太朋友化,适当正式一点,让客户觉得你专业!