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新手开网店如何留住客户?

补充: 我是网店新手,经验不多,请问各位怎么留住客户

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  网店想要留住客户,一定要做好以下几点:
  礼貌服务
  礼貌服务很重要,是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,买家就是上帝就应该给他上帝的感觉,称呼方面也要注意。
  沉着冷静、细心、耐心、诚心
  对于一些新手卖家来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等或把自己加为好友的时候,往往很开心,总想着有生意了。其实很多买家有比较的,网购和实体店购物一样的,他们都会作比较,在拍拍进行查找,到这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的商品,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。
  保证利润
  网店竞争很激烈,在淘宝网上做生意是薄利多销,但是并不是说亏本销售!只要你的商品货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉,这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战,打价格战,离成功会越来越远,建议在淘宝同类商品价格带中定在中下等范围内,再加上服务、商品质量等等,相信最后取胜的是你。
  满足客户
  帮助客户,这也是新卖家要做到的,尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬,其实作为买家总想以最低价格得到最好的商品以及服务,当收到一些需求时,请你要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心,不要以另一种目光态度对待,前后一个天一个地。一定要记得和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,也不要和客户争辩。
  售后服务
  售后服务,作为新的卖家很容易做到的,其实就是对商品发货的跟踪,密切关注商品的运输情况,第一时间反馈给买家,让买家知道你很关注他购买的商品,不认为你售出商品后就不管了,所以一定要记得做好售后服务。具体有1:发货:一定要试打通买家的电话,是否正确,避免写错。2.密切关注商品运输,每天关注,将所到达的城市告诉买家。3:当商品到达他的城市时,联系快递公司,然后给买家信息,告诉他货已经到了,请查收。
  交易不成
  淘宝网店做生意和现实中一样,不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交,首先就应该摆好心态。认真细致热情的回答客户提出的问题,营造一个轻松的聊天环境,像朋友一样的聊天,站在买家的角度想问题,帮助他解决难题。即使没有交易成功,多交一个朋友比交易成功收获还要大。
  客户回访
  在店里买过东西的客户可以专门用一个表格或者开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的款式颜色,还有聊天记住他的喜欢的款式颜色,还有他的爱好,昵称,性别……正所谓知己知彼,百战不殆!有新货到后,第一时间给信息买家,告诉他,店里又上新货了,有您喜欢的,有空去看看等等根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物,主动出击,和买家沟通,作信息反馈。

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