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网店竞争很激烈新手该怎么办?

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  2008年,绿森的数码相机出货量上升至10万台,占绿森数码整体销售额的90%以上。不过,一个问题随之而生。在娄韶山的眼中,数码相机市场早在2007年便达到了顶峰,目前该市场基本上已经饱和,因此绿森必须继续拓展自己的产品线,进行“二次革命”。
 
  “我看好3G市场,它可以迅速带动手机和笔记本市场持续发展。”娄韶山向记者透露,在2008年7月,在对“数码相机市场即将饱和”的趋势做出准确预判后,绿森开始介入手机市场,目前该项业务增长很快,甚至未来有望超越公司数码相机业务。随后,2009年3月,绿森数码再次启动笔记本市场,目前销量增长也很强劲。
 
  按照娄韶山的预期,作为公司成熟产品线的数码相机产品未来销量将占公司营业额的40%~50%,笔记本产品明年占比会高于10%,而手机通讯类产品会达到30%左右的比例。除此之外,绿森数码还果断地启动了小家电产品线。
 
  “明年小家电产品销售份额会达到公司整体营业额的10%左右。”娄韶山表示,之所以加入这一类产品,首先是因为小家电产品的单价低,市场需求大,价格波动小,容易操作;其次,借助小家电产品的交易,绿森很容易促成用户的二次购买,增强用户忠诚度,拉动IT产品与家电产品间的交叉销售。
 
  “南方消费者更为注重购物体验、产品质量和服务水平;而北方消费者则对性价比和产品丰富度更为关注。”娄韶山向记者表示,温州当地的市场需求不大,城市内流动人口多,内需小。因此,绿森数码的客户群主要集中在国内二、三级城市,借助完善的配送体系实现线上交易。由于绿森数码对南方客户的需求和交易习惯把握得更为清楚,因此目前南方客户构成了整个客户群的主体。
 
  值得一提的是,为了提升客户对购物体验的敏感度,顺丰特别推出了“当天单,次日到”的快速配送承诺,一旦送货出现延迟,则每迟到一天,绿森主动退给客户10元钱。在追求高效的今天,绿森推出的这一承诺极大提高了消费者的兴奋度。
 
  娄韶山本人也是一个酷爱数码摄影的爱好者。不过,由于物流环节方面总会发生一些不可控的问题,因延误送货而向客户退款的事例仍时有发生。据估算,绿森数码2008年按照退款协定共退给客户27万元,虽然相对绿森每年近2亿的流水而言,这20多万算不了什么,但就连公司的财务人员对此也感到心痛不已。“首先要站在客户的立场考虑问题,而不是完全站在公司利益的角度做简单思考。”娄韶山坚持要向客户兑现当初承诺,后来,这一思考方式发展成为绿森全体销售人员处理流程事务时的一项硬性规定。

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